Satisfaction Client Hotellerie

de l'annonceur en ce qui concerne:• l'image : interne; externe• la situation interne : climat social ; circulation des informations; motivation et adhésion du personnel• les publics de l'entreprise (actionnaires, milieux financiers, fournisseurs, clients....) : attitudes; comportements...Conseils pour la rédaction du bilan- la liste des points à examiner est une grille => ne doivent être envisagés que les points qui présentent un intérêt pour le cas posé - il ne s'agit pas de recopier les éléments

l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats

générale : 4,82%, Capital Research and Management : 4,68%, Fondateurs: | | |3,31%, Autocontrôle : 0,71%, BNP Paribas : 0,57% | |Activité(s) : |Hôtellerie, services | |Filiale(s) : |Hotel F1, Etap'Hôtel, Suitehotel, Ibis, Mercure, Novotel, Sofitel, Motel6/Studio6, Red Roof Inns, Accor | |

de gestion qui comprend un système de pensée, d'analyse et d'action. 1.1 Les fondements idéologiques de la démarche marketing Le principe de la souveraineté du client Le système de pensée à la base de la démarche, l'orientation-marché, s'appuie sur la théorie des choix individuels fondée sur la souveraineté du client. La poursuite de l'intérêt personnel est une tendance indéfectible chez la plupart des êtres humains, et le but est de développer un système qui fasse en sorte que les individus

adjoindre des bons d'hôtels, permettant l'hébergement et éventuellement un itinéraire proposé). 2. L'agence de voyage : Définition et fonctions : L'agence de voyage peut être définie comme étant une entreprise commerciale, intermédiaire entre le client et le prestataire de services touristiques et de loisirs, rémunérée par des commissions sur les ventes qu'elle réalise. Les fonctions de l'agence peuvent être récapitulées en deux types fondamentaux : a) La « billetterie », ou vente, sans organisation

concept de poste de travail (mobilité et adaptabilité) La socialisation des individus qui est souvent remis en cause par les restructurations permanentes La généralisation des concepts de gestion par projet L'importance de la satisfaction des clients, qualité et contrôle des processus L'élargissement des modes de rémunération L' aménagement du temps de travail L'intégration fréquente des responsabilités I. Quels sont les grands enjeux de la GRH en entreprise ? A. Définition

 OFFICE DE FORMATION INSTITUTSUPERIERE DE LA PROFESSIONNELLE ET DE RESTAURATION ET PROMOTION DE TRAVAIL HOTELLERIE MARRAKECH O.F.P.P.T I.S.R.H.T

Page 13 7 - Annexes Page 14 ---ooo0ooo--- 5 - Remerciements Je tiens, dans un premier temps, à remercier toute l’équipe pédagogique du lycée Marguerite Yourcenar de BEUVRY qui m’ont suivi pendant ces 2 années de Bac Pro Hôtellerie Restauration et pour toutes les connaissances acquises durant cette période. Ensuite, je tiens à remercier Messieurs WALCQUIEZ, responsable cuisine, et ROSIK, responsable service, pour l’accueil et la confiance qu’ils m’ont accordés

Grand livre GED : Gestion Electronique de Documents LAD : La Lecture Automatique de Documents OCR : Reconnaissance Optique des Caractères PME : Petites et Moyennes Entreprises Salesforce : logiciel de gestion de la relation client qui permet de répondre aux clients et échanger sur des requêtes avec les différentes personnes concernées. SIE : Service des impôts des Entreprises SWOT - FFOM : L'acronyme anglais, signifie Strenghts = Force Weaknesses = Faiblesses Opportunities = Opportunités

baccalauréat professionnel, du brevet professionnel et du brevet de technicien supérieur ; Vu l’arrêté du 24 juin 2005 fixant les conditions de dispenses d’unités au brevet de technicien supérieur ; La commission professionnelle consultative « tourisme, hôtellerie, restauration » en date du 3 janvier 2012 ; Le Conseil National de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche du 19 mars 2012 ; Le Conseil Supérieur de l’Education du 22 mars 2012 ; Arrête Article 1 La définition et les conditions de délivrance