Satisfaction Client Hotellerie

social et professionnel favorable en vue d’atteindre le résultat le plus optimum… » Fiche d’identité : ✓ Société propriétaire Sofitel ✓ La forme juridique S.A ✓ Profession Hôtellerie ✓ Catégorie 5 étoiles ***** ✓ P.D.G Mr Hamid BENTAHAR ✓ Capacité d’hébergement 175 chambres, 28 villas, 7suites ✓ Autres

L'organisation comme système ouvert sur son environnement (Argyns ou Mintzberg) Organisation Inputs Transformation Outputs Capitaux, équipements Biens matériels Demande extérieure Individus, hommes Biens et services Salaires Satisfactions + ou – Informations Effet de feed-back (rétro action) Effets positifs - qui vont dans le sens de l'organisation. Effets négatifs – 3) Application de cette définition : l'hôpital, une organisation … L’organisation : trois types

méthodes qu’il utilise. Sommaire Introduction Partie Théorique : 1. Un nouveau principe de communication visuelle. 2. Deux grandes utilisations de l’affichage dynamique pour les entreprises : 3.1 S’adresser différemment a ses clients et a ses visiteurs. 3.2 Dynamiser la communication interne. 3. Les clés de la réussite du projet d’affichage dynamique. Partie Pratique : 1. Analyse du marché libanais d’affichage dynamique 2. Partie Créative : Implantation

et métiers évoluer inexorablement en fonction des tendances nouvelles de consommation et les enjeux économiques et technologiques d’un marché aussi vaste que le monde. Pour survivre et se maintenir face à une concurrence de plus en plus vive et un client exigeant et imprévisible, ils doivent sans cesse innover et revoir leur stratégie pour se maintenir et créer, à partir de l’existant, un nouveau modèle économique qui intègre les enjeux financier, sociétal et environnemental du tourisme de demain

: 3G) Maquillage, entretien / soins du corps Immatériel Loisirs audiovisuels ? Travail motivant Attitude générale de l’individu, connaissance des phénomènes de mode / culture Religion, politique, don de soi, pratiques artistiques Etat de satisfaction Besoins satisfaits pour 80 à 90% de la population Besoins matériels globalement satisfaits Besoins de distinction Non satisfaits Besoins immatériels et de sens Non satisfaits ⇒ Un même bien peut remplir plusieurs besoins. Ex : automobile

hospitalières D’habitude, l’industriel approvisionne un grand nombre de composants et de sous-ensembles en respectant un plan industriel et commercial. Il les assemble ou les transforme pour en faire un semi-produit, voire un produit fini qui est livré au client final sous la responsabilité de la direction de la Supply Chain. Dans le milieu hospitalier, certaines fonctions comme la restauration font de même : elles s’approvisionnent en composants de base qui sont assemblés pour apprêter les mets proposés

L’importance d’autres facteurs 8 Les différents enjeux et objectifs de la fidélisation des salariés 12 Objectif principal : la réduction du turn-over 12 Une meilleure implication des salariés 14 Théories sur la fidélisation… 17 Existence d’un lien entre satisfaction et fidélité des salariés 17 Une évolution dans les relations employeurs-employés 19 METHODOLOGIE 20 Explication du sujet et de la démarche qualitative 20 Le choix du sujet : une réflexion importante 20 Démarche qualitative 21 Le terrain de l’enquête

fidélisation et motivation Gestion de frais professionnels * Gestion de flotte de véhicules * Entretien de vêtements professionnels Depuis plus de 40 ans, Accor réinvente ses métiers au rythme du monde qui l’entoure pour proposer à ses clients des produits innovants et de qualité dans l’hôtellerie et les Services. Grâce à des marques fortes et appréciées dans les deux métiers, les collaborateurs tissent des liens durables entre les hommes et conjuguent des savoir-faire uniques pour inventer

étape consiste à la traduction des objectifs de la stratégie marketing en actions concrètes sur le terrain, donnant naissance à la stratégie commerciale. La stratégie marketing définit les marchés prioritaires, la stratégie commerciale, elle, les clients prioritaires au sein de ces marchés. La politique d’offre et de distribution développée dans la stratégie marketing sera traduite par la politique de vente de l’entreprise et l’organisation de la structure commerciale. Par la suite les différentes

complexe hôtelier, le promoteur doit toujours faire en sorte que, les trois questions ci-après, qui sont vitales à sa réussite et à sa pérennité, trouvent des réponses positives : -Ce projet sera t-il faisable techniquement ? -Peut-on trouver des clients solvables pour séjourner dans le Complexe hôtelier ? -Le projet serait-il rentable dans un lapse de temps plus ou moins court ? Les réponses à ces questions seront mises en exergue dans le présent mémoire qui est divisé en deux parties, à savoir: