Satisfaction Client Hotellerie

(Chaînes hôtelières en l’occurrence) ne sont pas le fait du hasard ; Mais bien plus le résultat d’une série d’efforts et de techniques mises sur pieds pour atteindre l’objectif fixé à savoir « la bonne hôtellerie » La question de l’accueil ne manque pas d’influencer favorablement la satisfaction du client et partant de la fréquentation d’un établissement hôtelier. Tous les employés doivent donc se sentir concernés par la question de l’accueil, car elle ne peut être confiée à une seule personne. Aujourd’hui

8 Clément Maîtrot – EMVOL 3 – Promotion 2013 Odalys Villas et chalets : Près de 800 villas sont proposées aux locations, situées aux bords des littoraux ou à la montagne. Ces habitations d’un certain confort mettent à la disposition des clients des jacuzzis, cheminées et cuisines américaines. La répartition du Parc d’Odalys en Europe France 233 résidences, hôtels et PRL Résidences : 200 Vitalys Plein-Air : 27 (Dont 83 mer, 11 Corse, 71 montagne, 20 campagne, 15 city)

services secondaires on distingue: Les services nécessaires et Les services ajoutés. II. Gamme de produit 1. Définition On appelle gamme un ensemble de produits liés entre eux du fait qu'ils fonctionnent de la même manière, s'adressent aux mêmes clients, ou sont vendus dans les mêmes types de points de vente ou zones de prix. 2. Dimension de la gamme • Largeur de la gamme= nombre de produits réellement différents (lignes) • Profondeur de la gamme= nombre de produits répondant

reprend l’ancienne dénomination "Atlas Asn Raison Sociale : L’Altals Asni Propriétaire : La SIDET Locataire : STORAM (société touristique de royal air Maroc) Secteur d’activité : Hôtellerie Catégorie : **** "A" La forme Juridique : Société anonyme. Capital Social : 260.000.000,00 DH Identification fiscale : 02220777 Registre de commerce 5597 Marrakech Patente : 45118127

produits touristiques. Le premier des trois concepts - et le plus fondamental - est le produit central. C’est le noyau de l’offre faite au client. Le produit central est la représentation concrétisable d’une idée, d’un désir ou d’une pratique. C’est l’avantage essentiel que le client peut retirer d’un service. Au fond, cela revient à répondre favorablement à ce que le client désire véritablement. La commercialisation porte sur les avantages et non pas les caractéristiques du produit. Exemples : la station

fidéliser leurs salariés. De nombreuses réflexions sur les stratégies de fidélisation ont été entamées dans le domaine du marketing ; le passage d’un marketing transactionnel à un marketing relationnel obligeant les entreprises à envisager la gestion des clients dans une perspective de long terme (Moulins, 1998). De ce fait, il semble pertinent de s’interroger sur la possibilité d’appropriation de certains outils de fidélisation marketing en GRH, d’autant plus que certains travaux marketing ont d'ores et

a besoin ; le couple ne s’est pas mis d’accord sur le lieu des vacances et les meilleurs locations risquent de ne plus être disponibles.. * La recherche d’un accord mutuellement acceptable. Cela implique de recherche un niveau suffisant de satisfaction (ou de moindre insatisfaction). Ce critère est le plus délicat à observer tant les stratégies peuvent être agressives. Pourtant, il s’git du critère le plus distinctif de la négociation par rapport au pouvoir ou à l’autorité,. 3.- La négociation

L’assortiment o La livraison jusqu’au point de vente ❖ Fonctions financières (peut être assurée par les distributeurs) : o La facturation, crédit, cartes privatives ❖ Fonctions marketing : o Contact et suivi des clients o Communication (publicité et autres) o Les études o Et éventuellement le SAV et conseil Ces fonctions peuvent être totalement ou partiellement assurées par le distributeurs. A.1.1.3. Le choix d’un réseau de

façon personnalisé en y apportant un apport personnel. 4_PUBLIC CIBLE ET PRE-REQUIS Le public concerné Cette étude de cas s’adresse à des étudiants en tourisme/ hôtellerie niveau master première et deuxième année, issu de tous types d’établissements supérieurs : école de commerce, université, école spécialisée en tourisme, hôtellerie, voyage. Le niveau de connaissance ou compétences au préalable indispensable Les étudiants devront avoir de bonne connaissance sur secteurs du voyage et de ses acteurs

pourquoi pas en louer? La tendance à la location de ce type de produits est à la hausse et il serait donc intéressant de développer ce concept. Notre principal objectif consistera donc à rendre le marché du luxe accessible à un plus grand nombre de clients et à fidéliser ces derniers au marché du luxe. Pour ce faire, nous étudierons en premier lieu l'environnement de l'entreprise à travers son audit externe. Cela consiste à analyser certains points comme les tendances du marché, les différents moyens