Satisfaction Client Ikea

il faut donc rationaliser. Le marketing international = le marketing est né dans les année 40,50 au USA et est né du besoin de connaître le besoin avant de concevoir un produit. C'est une logique centré sur le besoin. Et donc centré sur le client. Pour marketer un produit à l'international il faut avoir les moyens : le mix-marketing. Au niveau international, il y a 6P : - Produit - Place - Promotion - Prix - Public opinion (reverser une partie du prix

positionnement, marketing-mix et planning »[1]. La segmentation (Customer segmentation) est le « découpage d’un marché en groupes de clients distincts en fonction d’un ou plusieurs critères, ayant des façons de penser ou d’agir spécifiques, et pouvant potentiellement être la cible d’une politique marketing »[2]. La cible (marketing target) correspond au « segment de clients (acheteurs ou prospects) que l’on cherche à conquérir et/ou à fidéliser par des actions marketing adaptées »[3]. Lors du choix

de l’entreprise en fonction (RH, finance) dans le cadre de se cours. L’organisation consiste aussi à définir les liens entre ces fonctions. Toute entreprise est un projet et à une raison d’être un but ultime (une stratégie). Cela peut être la satisfaction du consommateur, le profit ou la survie de l’entreprise. Ces buts permettent d’expliquer les choix et les comportements des membres de l’entreprise. On peut dire que l’entreprise est un système, on doit donc y retrouver l’ouverture et la complexité

Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer Relationship Management) : Stratégie et moyens mis en œuvre pour attirer et fidéliser ses clients de façon profitable Internet : - protocole de communication - réseau de réseau - canal d’interaction clients : communication et distribution

rareté d’un produit. On assiste à l’émergence de la notion de marketing sociétal (markéthique). Le rôle de la fonction marketing est triple : - Marketing études : en amont (comprendre un marché, détecter les opportunités, identifier les clients) et en aval de l’action. - Marketing stratégique : marque, communication, prix, produit, etc. - Marketing opérationnel : mise en œuvre des outils (pub, marketing direct… Aujourd'hui, le consommateur est saturé de propositions (hyperchoix) ;

Cours de Marketing CHAPITRE 1 : INTRODUCTION 4 1. 2. 3. 4. 4 5 5 5 OPTIQUE DE RELATION AVEC LE CLIENT CONCEPT CLES DEMARCHE EN 4 ETAPES METHODES ET TECHNIQUES CHAPITRE 2 : LES MARCHES ET LEUR DYNAMIQUE I. A. B. C. D. II. III. IV. V. LE MARCHE CARACTERISTIQUES D’UN MARCHE LES INDICATEURS QUANTITATIFS D’UN MARCHE STRUCTURE DU MARCHE LE MARCHE DANS UNE OPTIQUE MARKETING L’ENVIRONNEMENT MARKETING LES FACTEURS DU MACRO-ENVIRONNEMENT LES FORCES DU MICROENVIRONNEMENT

et les Valeurs du Groupe et garantit ainsi le meilleur au meilleur coût. C’est un engagement constant : la volonté de toujours donner 100% de satisfaction au client, par l’accueil, le sourire, la complicité, le meilleur conseil. L’amour érigé en système de développement durable. Dans l’esprit d’établir une vraie relation avec le client, le Service Clients est particulièrement actif chez Marionnaud. En effet, c’est un service complet, qui s’emploie à donner à l’après-vente un visage humain. Ce service

Aujourd’hui, lorsque nous achetons un produit, pendant toute la procédure d’achat, nos cinq sens sont mis à l’épreuve1. Les marques ont habilement utilisé ce système afin d’atteindre un objectif important : « augmenter la qualité perçue par le client 2 » . Pour ce faire, l’impact émotionnel est très travaillé par les Services de Recherches et Développements de chaque entreprise. Si nous prenons l’exemple du secteur automobile, les moindres détails sont pris en compte comme celui du bruit que devra

premier ensemble organisé de grandes surfaces de centre-ville. Au total, Monoprix compte à cette époque 360 magasins sous ses différentes enseignes (Monoprix, Prisunic, Inno, Baze…), dont 98 affiliés. À partir de 1997, chaque année, trois millions de clients font de leur Monoprix, leur rendez-vous de centre-ville. Monoprix est présent dans 85 % des villes de plus de 100 000 habitants. En 2000, a la suite d’une offre publique d’achat, Monoprix est contrôlé à parts égales par les groupes Galerie Lafayette

100% électrique. Marché chinois : General Motors leader étranger en Chine. • Vers un Marketing relationnel : One to one One to one = un produit unique pour un client. Personnaliser au maximum la relation client. Evolution des techniques informatiques Toutes les marques constituent de grosses bases de données sur les clients grâce aux cartes de fidélités. (information sur les caractéristiques sociodémographiques, historique d’achat de l’entreprise) Ere des services, les services ont beaucoup