Satisfaction Et Fidelisation De La Clientele

La fidélisation du client dans le domaine bancaire 1. Evolution de l'environnement bancaire 1. Analyse du marché : un secteur en évolution 2. Un changement du contexte concurrentiel 3. Le passage d'une orientation produit à une orientation client 2. Un consommateur plus exigeant 1. Evolution du profil 2. Mesure du Mécontentement 3. Mesure de la Satisfaction 3. La fidélisation 1. Définition et enjeux 2. La gestion de relation client 3. Comment segmenter ? 4. Comment Fidéliser ? 4. La

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par :  Mehdi BOUAITA Année universitaire : 2011-2012 1 Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

segments de clientèle (particuliers/professionnels, entreprises/collectivités). 1.3 La place deXXX.com dans le réseau : XXX.com se situe à S.‘(95) dans les mêmes locaux que ZZZ,ZZZ Vidéo et Shopping. L’unité commerciale a été créée dans le but de se positionner sur le marché de la vidéo locative à distance. XXX.com bénéficie du rayonnement de ZZZ qui présente un chiffre d’affaire de 3 214 000€ en 2009. 2) L’unité commerciale dans son contexte local 2.1 Zone de chalandise La clientèle des particuliers

Chapitre I la fidélisation I le concept de la fidélisation client A) définition Richard Oliver ( professeur et chercheur en marketing défini la fidélité comme un engagement profond du client a racheter de façon régulière un produite ou un service plus apprécié que les autres malgré les circonstances changeantes ou des actions marketing présentant un impact potentiel suffisant pour entrainer une évolution des comportements. Ça veut dire, une notion de temps, le client racheté, renouvelle malgré

Carrefour de la région et dispose d’une surface de 250m²  CA annuel : 1580 000€ en 2008 (baisse de 12% par rapport à 2007)  La culture d’entreprise : les normes : tutoiement, une tenue correcte et sobre sans marque apparente et en rapport avec la clientèle est demandée. Des tee shirts roses à l’image de Camaïeu sont portés par les employées lors des journées de promotion « les 10 jours de Camaïeu ».  Les valeurs : le goût de la performance, le plaisir, la confiance, la solidarité, l’ouverture d’esprit

Gestion de Clientèles Chapitre I : La mercatique centrée sur le client I – Le concept de mercatique La mercatique peut être définie comme l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose de la part de l’entreprise une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux aux besoins déterminés des consommateurs. Même si son

socioprofessionnels c. Les motivations d. Les freins II. Notre activité et notre niveau de qualité satisfaction : a. L’activité commerciale et ses tendances b. Notre communication c. La satisfaction client III. Les techniques de fidélisation employées : a. La Gestion Evènementielle de la Relation Client b. Le Service Après-Vente c. La fidélisation par les produits IV. Quels sont les critères retenus dans nos enquêtes clients ? a. Comment et avec

Institut International de Commerce et Développement (ICD) Institut d’Etudes Politiques d’Aix en Provence (IEP Aix) FIDELISATION PAR LA QUALITE Mémoire pour l’obtention du Master of administration Spécialité : administration des entreprises et du certificat de niveau I Mention intelligence Economique et Stratégique Spécialité information stratégique et gouvernance de crise Présenté par : David BISMUTH Septembre 2010 Sous la direction de : Monsieur Patrick DAMBRON (directeur) Madame

actuelle du marketing est que « 80% des clients abandonnent une marque en raison d’un manque d’attention et non pour des raisons liées au prix ». Satisfaction client et CRM La satisfaction client : l’objectif premier d’une entreprise La satisfaction client est l’objectif premier d’une entreprise mais il faut réussir à trouver un optimum entre la satisfaction client et la rentabilité de l’entreprise. Depuis les années 90, suite aux innovations récentes dans le domaine de la technologie notamment, les

complexes, la satisfaction de l’équipement et de la fidélisation des clients deviennent des atouts incontournables pour assurer la pérennité et le développement du secteur bancaire.   Ainsi, pour faire face à ces perspectives, les établissements bancaires ont inévitablement été amenés à adopter une nouvelle démarche stratégique et à recourir à de nouveaux outils de fidélisation.   Augmenter la durée de vie du client, intensifier la relation client, affiner les ciblages par segments de clientèle et développer