Sbram

donc étudier ces causes tout d’abord, au niveau humain puis, au niveau matériel. Au niveau humain - Serviabilité, disponibilité, volonté du personnel pour répondre aux attentes du client : Chez Okaïdi, tous les clients sont accueillis avec le SBRAME (Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci, Enfant). Toutes les conseillères sont disponibles lorsque le client fait appel à elle. D’ailleurs, le client n’a souvent pas besoin de venir a elle puisque c’est elle qui doit venir s’occuper de lui dés

| | | |Accueil : Bien accueillir le client (SBRAME) Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci, Enfant. Lui sourire et dire bonjour dès son entrée dans le | |magasin. Montrer de l’importance aux enfants. Informer le client des promotions.

| |Ressources utilisées | |En vente, Okaïdi doit suivre la méthode du SBRAME, c’est l’attitude à avoir auprès des clients (voir annexe) | |Pour la mise en place de la vitrine soleil je bénéficiais d’:

GRC - RELATION CLIENTS Etapes relation Clients: 1- Accueil SBRAM: Sourire, Bonjour, Regard, Aurevoir, Merci Les 4x20: - 20Cm du visage ; 20secondes ; 20 mots; 20 gestes 2- Decouverte, Besoins >Le besoin: Manque que le client a besoin de combler, le vendeur doit donc analyser les/le besoins du client >Le client a egalement des motivations en fonction des besoins: Hedoniste: Réalise un achat pour se faire plaisir Oblative: Pour faire plaisir à quelqu'un Auto-Expression: pour se donner

moyens mais voulant pratiquer un sport à faible coût. Le panier moyen est de 69.50€, pour le panier article et de 2.8 articles par clients. La méthode de vente : le libre-service assisté qui réalise 80% du CA. Les vendeurs doivent utiliser la méthode SBRAM (Sourire, bonjour, regard, au revoir, merci) pour satisfaire le client et restent toujours disponibles à sa clientèle pour répondre aux demandes. Le mode d’approvisionnement : se fait par le CAC (Centre approvisionnement continental) ou CAR (Centre

équipes mais aussi par la sympathie du personnel. Pour ce faire, Décathlon emploie un personnel sportif qui est formé en interne à une attitude de vente et d’ouverture au client. Il revient donc souvent lors des formations chez Décathlon l’abréviation « SBRAM » (Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci) Diagnostic Stratégique Forces − Grand réseau de distribution (435 magasins dans le monde) − Ressources humaines fortes et efficaces − Grande notoriété nationale − Large choix de produits − Grandes capacités

baskets sont interdites par exemple car le samedi est le jour où nous faisons le plus gros chiffre de la semaine. Fournisseur : Propre à l’entreprise Celio. Les fournisseurs sont asiatiques et dirigés par Celio. Normes à respecter : Méthode « SBRAM » : Sourire, bonjour, au revoir, merci. Langage à respecter : très correct, politesse, respect du client. Logiciel utilisé : Win XP II. l’unité commerciale et son environnement Nom : Celio Capital : Date de création : 1997

veux ne pas être chômeur ! Eh bien applique, dès le matin au lever – vous connaissez les ados au réveil – ce que nous disons à nos conseillères de vente dans nos magasins : le SBRAM. Sourire, bonjour, au revoir, merci ». C’est le B-A-BA de la réussite entrepreneuriale. Celui qui a un bac + dix et qui ne sait pas appliquer le SBRAM ne réussira pas ; celui qui a un bac – trois et qui sait le faire va réussir. Les règles de la réussite et les continue. Je ne vais pas empêcher les gens de faire du court

les besoins du client. Ainsi, on pourra leur proposer un produits adaptés et même enchainer sur une vente plus un avec un autre produits répondant à leur besoin. Au sein de l’entreprise Décathlon, une méthode a été créée pour gérer les contacts : SBRAM. Ce mot signifie : « Sourire, Bonjour, regard, au revoir et Merci ». Cette méthode contribue à fidéliser les clients. Ils se sentent en confiance et ainsi n’hésite pas à solliciter les vendeurs pour demander des conseils. Cette attitude renvoie

Gilet permettant d'être rapidement identifiable. - Badge qualitatif (homogène dans l'établissement, le service, le site). 3 - 4 Mon esprit de service - Je sais me rendre disponible pour garantir au client une assistance de qualité. - SBRAM PLUS : Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci, Plus une formule personnalisée. 4 La détection des besoins 4 - 1 Les enjeux de l'écoute Montrer de l'intérêt pour le client et ses besoins afin d'accroître son envie d'exprimer ses