Script Phoning Prospect Client

mission de televendeur 2)Qualite de televendeur 2 3)La messagerie electronique 4)Le call-center ou centre d’appel III/Strategies telemarketing A)Les 10 regles d’or du phoning(selon Fadi el EID) B)Argumentaire phoning 1)objections argumentaire phoning 2) conviction argumentaire phoning 3) concret argumentaire phoning IV/Avantages et inconvenients du telemarketing 1)Avantages 2)Inconvenients Conclusion 3 INTRODUCTION Le télémarketing (de l'anglais télémarketing en anglais,

divisé entre le service achat, le S.A.V, l’entrepôt, le service administratif (judicaire et autre). L’entreprise stocke beaucoup de marchandises, puisque les clients anticipent sur leurs besoins, des mois à l’avance. Ce stock est assez important mais 95% du stock est sur d’être vendus, puisque l’entreprise fabrique sur demande des clients. Processus de fabrication : Pour une réalisation de commande elle fonctionne de la manière suivante ; Réception de la commande (par fax généralement)

Chapitre 1 - Prospecter via un centre de relation clientFiche ressource 1 OBJECTIF POURSUIVI : Comprendre l’organisation d’un centre de relation clientaspect relationnel, collaboratif des téléopérateurs CRC exécute missions pour les commanditaires (= entreprises clientes) PME font appel à CRC extérieur pour traitement BDD, prospection ou SAV, logiciels de phoning, CRMTraitement des bases de données clients/prospects — Structuration et qualification (homologations pour la mise en conformité) en

toute la France. C’est une entreprise qui considère ses clients (partenaires), et n’hésite pas à employer tous les moyens pour fidéliser sa clientèle (mailing,phoning,couponing,envoi d’échantillon…) De quoi s’agit-il ? Il s’agit d’objets publicitaires (promotion d’un produit, d’une entreprise,d’une marque…) L’objet publicitaire doît permettre la promotion d’un produit, la fidélisation des clients, laisser une trace durable auprés des clients et favoriser la mémorisation par la répétition, toucher

Degré d’autonomie Autonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle. Mon travail est supervisé par mon tuteur, chargé de clientèle. Objectifs Le chargé de clientèle, me communique chaque matin une liste de 50 prospects déterminée par l’interface de relation client. (mes droits d’accès au système informatique ne me permettent pas d’accéder à cette fonction du logiciel de gestion de la relation client). Etant stagiaire, aucun objectif de réussite ne m’est

| Degré d’autonomieAutonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle.Mon travail est supervisé par mon tuteur, chargé de clientèle.ObjectifsLe chargé de clientèle, me communique chaque matin une liste de 50 prospects déterminée par l’interface de relation client. (mes droits d’accès au système informatique ne me permettent pas d’accéder à cette fonction du logiciel de gestion de la relation client). Etant stagiaire, aucun objectif de réussite ne m’est assigné

Conquérir vise de nouveaux clients, Fidéliser les clients acquis. Mais les motivations d’achat ont évoluées ainsi que le contexte général. modèle AIDA dépassé au profit du modèle ADICAS 3 Evolution du  Intensité de l’information et de la contexte communication,  Multiplication des offres, prolifération des offres  Augmentation du niveau d’exigences,  Manque de temps ou volonté de gagner du temps,  Evolution technologique incessante,  Impact d’Internet,  Client de plus en plus zappeur(encombrement

Degré d’autonomie Autonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle. Mon travail est supervisé par mon tuteur, chargé de clientèle. Objectifs Le chargé de clientèle, me communique chaque matin une liste de 50 prospects déterminée par l’interface de relation client. (mes droits d’accès au système informatique ne me permettent pas d’accéder à cette fonction du logiciel de gestion de la relation client). Etant stagiaire, aucun objectif de réussite ne m’est

Degré d’autonomie Autonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle. Mon travail est supervisé par mon tuteur, chargé de clientèle. Objectifs Le chargé de clientèle, me communique chaque matin une liste de 50 prospects déterminée par l’interface de relation client. (mes droits d’accès au système informatique ne me permettent pas d’accéder à cette fonction du logiciel de gestion de la relation client). Etant stagiaire, aucun objectif de réussite ne m’est

digne de confiance, partenaires des clients actuels depuis plusieurs années. Utiliser les bouteilles d’eau comme support publicitaire Avantages : De manière générale, l’objet publicitaire permet : – d’apporter une certaine plus-value à l’entreprise ; – d’assurer la promotion d’un bien, d’un service,… ; – de générer des ventes ; – de fidéliser les clients (notamment grâce au logo qui permet de faire penser à l’entreprise) ; – de remercier les clients fidèles ; – de laisser une trace durable