Script Prospection Telephonique

BTS MUC – JOURNEE PROFESSIONNELLE MISSION DE TELEPROSPECTION Objectifs :  préparer un scénario d’appel téléphonique  concevoir un tableau de suivi des contacts  analyser les performances de l’action Situation : La société IGUAL est une PME située à Villeneuve lès Maguelone (34) qui commercialise des produits détergents Elle a lancé depuis 6 mois une nouvelle formule, DECAP 3000, destinée aux professionnels de la restauration. En stage au mois de juin, vous êtes chargé

Définition de prospection : C’est un processus stratégique visant à identifier et à entrer en contact avec des acheteurs potentiels, ou prospects · Les méthodes de prospection : Prospection : Recherche de la clientèle grâce à plusieurs méthodes.· Prospection téléphonique froid : rester agréable· Prospection par e-mail froid : rester chaleureux pour mieux les attirer· Les referrals (bouche à oreille) : brosser dans le bon sens les clients pour qu’on nous recommande. Et donc

de la plateforme 6 2.4 Expression des besoins 6 3. Réponse a l’expression de besoins 7 3.1 Architecture matérielle 7 3.2 Architecture Logicielle 8 3.3 Principe de fonctionnement 9 3.3.1 Appels Entrants 9 4. specifications 10 4.1 Interconnexion téléphonique 11 4.1.1 Paramétrage du lien T2 au niveau du PABX 11 4.1.2 Module TELCO 11 4.2 Service Call Center 11 4.2.1 Fonctionnalités 11 4.2.2 Organisation du service 12 4.2.3 Campagnes d’appels entrants 14 4.2.4 Services d’appels sortants 20 4.2.5 Services

dirige et anime un groupe de téléacteurs. Il assure la gestion des flux téléphoniques, organise la présence du personnel sur les plateaux, suit les indicateurs de trafic d'activité des téléopérateurs. Le superviseur doit être un bon technicien du marketing direct. La 3 Télévendeurs: ce sont des téléacteurs spécialisés dans la vente 4 Téléprospecteurs: ce sont des téléacteurs spécialisés dans la prospection téléphonique 5 Campagne: opération de télécommunication organisée en vu de prospecter

: Plan d’entretien face à face Promocash Objectifs : Réaliser le plan d’entretien qui vous servira lors de la prospection physique des 22.23.24 mars Mise en situation : Un courrier à destination de la clientèle va être envoyé demain pour annoncer les Journées portes ouvertes aux clients. Vous devrez lors de 22, 23, 24 relayer et appuyer le message commercial par une prospection terrain. Travail à faire : A l’aide de la fiche ressource, du document de synthèse et des annexes 1 et 2 qui seront

| |-Création du mailing | |-Script téléphonique | |-Argumentaire CAP/SONCAS

Baden-Wurtemberg, à une demi-heure de Stuttgart), du 01/05/2012 au 26/06/2012. Le but de ce stage était de découvrir ce milieu professionnel et pouvoir mettre en pratique les acquis de la première année du BTS. Plus précisément de faire des activités de prospection dans un contexte interculturel. Ce dossier est donc le compte rendu de ces deux mois de stage. Le descriptif de l’entreprise d’accueil Structure et activité : L’entreprise s’appelle « Works Kiefner GmbH & Co.KG ». Elle emploie 25 salariés

BREF MON SERVICE MES MISSIONS MES MISSIONS Mon Poste : Commercial LES OFFRES FINANCEMENT CA LES CLIENTS CONCURRENCE PART MARCHE SIC ET PRECONISATIONS DIAGNOSTICS PROBLEMATIQUE PROJET Mes Missions:  Création et qualification de fiches clients  Prospection  Fidélisation  Création et gestion d’un portefeuille client  Gestion documents administratifs liés à la formation 5 LES OFFRES SOMMAIRE DEMAPREV EN BREF FORMATIONS INRS MON SERVICE MES MISSIONS LES OFFRES FINANCEMENT CA AUTRES FORMATIONS

le télémarketing ? Le télémarketing (ou phoning ou marketing téléphonique) consiste à utiliser le téléphone pour attirer des prospects, prendre des commandes, et répondre aux préoccupations de la clientèle. Il permet aux entreprises d’accroitre leur chiffre d’affaires, de réduire leurs couts commerciaux et d’améliorer la satisfaction de la clientèle. Les call-center peuvent être utilisé pour recevoir des appels ou en émettre (prospection). 2)Caracteristiques Sur le plan de la cible, le telephone est

des relations entreprise Pays de la LoireZakaria Ali MehidiChargé des relations entreprise Rhône-AlpesDavid ChadelTrésorier11Ma fonction – Mon rôleMa fonction : Chargé des relations entreprises sur le secteur Rhône-Alpes auvergne.Mes missions : Prospection Prise de Rendez-vousSuivi des entreprises adhérentesFidélisationA.CARD : Forme, centrez et espacez les informations pour une slide plus aérée.12SYSTÈME D’INFORMATION COMMERCIAL Prospect ou Client Service commercialResponsable