Script Telephonique Credit Agricole

Introduction ............................................................................................................................................. 3 II Fiche d’identité du Crédit Agricole. .................................................................................................. 4 III Le Crédit Agricole de Combourg. ..................................................................................................... 5 A. L’agence ...........................................

de la première mutuelle agricole locale « Incendie » par les agriculteurs à Mions (Isère) • 1900 La loi du 4 juillet fixe le cadre juridique spécifique aux Caisses d’Assurances Mutuelles Agricoles (A.M.A.) • 1908 Création de la première caisse régionale à Lyon (1903) Constitution d’une caisse centrale de réassurance agricole « Incendie » (1906) et « Bétail » (1908) • 1963 Création de la SAMDA permettant la protection des risques de dommages non agricoles. Elle devient le 1er assureur

sein du Crédit Agricole Cours Clemenceau. Ainsi que mon tuteur M. Régis PRUNIER Adjoint au Directeur d’Agence pour ses conseils, son aide tout au long de mon stage et pour nos échanges enrichissants. Mais également merci à toute l’équipe commerciale (accueils et conseillers) pour leurs conseils et leurs aides tout au long de mon stage. Introduction 5 Présentation du Crédit Agricole 6 a) Historique 6 b) L’agence Cours Clemenceau 7 c) L’organisation du Crédit Agricole 8 d) Les

du Crédit Agricole Cours Clemenceau. Ainsi que mon tuteur M. Régis PRUNIER Adjoint au Directeur d’Agence pour ses conseils, son aide tout au long de mon stage et pour nos échanges enrichissants. Mais également merci à toute l’équipe commerciale (accueils et conseillers) pour leurs conseils et leurs aides tout au long de mon stage. [pic] Introduction 5 Présentation du Crédit Agricole 6 a) Historique 6 b) L’agence Cours Clemenceau 7 c) L’organisation du Crédit Agricole 8

Présentation de l’entreprise A) Introduction Mon stage s’est déroulé du 24 Février au 14 Mars au Crédit Agricole d’Evry Courcouronnes. Durant ces trois semaines, j’ai découvert la vie d’entreprise avec le personnel qui m’entourait quotidiennement et assurait les missions que je devais entreprendre. Le monde de la Banque est un univers très spécial par rapport aux autres secteurs que j’ai cotoyé ; en effet, il se distingue pas une polyvalence considérabe des employés à être au service

Fondation de la société Crédit Lyonnais à Lyon par Arlés-Dufour, Enfantin, Talabot et Chevalier. Henri Germain devient directeur. ← 1878 : Le Crédit Lyonnais devient la première banque de France. ← 1900 : Le Crédit Lyonnais devient la première banque mondiale par le total du bilan. ← 1947 : C’est le début de son internationalisation. Le Crédit Lyonnais s’implante à l’étranger. ← 1993 : L'affaire MGM ( Metro Goldwyn Mayer ). ← 2003 : Le Crédit Agricole rachète le Crédit lyonnais. ← 2005

 Dossier PDUC Crédit Agricole, agence de Fleurbaix Sommaire : I) Analyse commerciale de l’Unité Commerciale : a. Le réseau b. Présentation de l’agence II) Diagnostic de l’Unité Commerciale : a. Diagnostic de l’agence b. Problématique III) Préconisations : a. Analyse des préconisations b. Justification de la préconisation retenue IV) Analyse des répercussions des préconisations : a. Répercussions humaines b. Répercussions financières c. Répercussions

Rapport de stage en date du 06 Avril 2010 au 10 Juin 2010 Crédit Mutuel Nord Europe Crédit Mutuel Nord Accueil Le Métier de télé Assistant, Conseiller [pic] Sommaire Remerciements (page 3) Introduction (page 4) I) Groupe Crédit Mutuel (page 5 à 6) 1) Historique 2) Présentation du Crédit Mutuel Nord Europe (CMNE) 3) Quelques Chiffres II) Le Crédit Mutuel Nord Accueil (CMNA) (page 7 à 9) 1) Présentation

l'opérateur, et les utilisateurs des applications ne sont pas prévenus du dysfonctionnement. C’est pourquoi il peut être utile de compléter le superviseur par un logiciel de gestion des alertes, qui envoie automatiquement un courriel, un SMS, ou un appel téléphonique à un opérateur sous astreinte. D’où l’intérêt du notre projet du fin d’études qui consiste à développer une application de la supervision performante et facile a utiliser. Notre rapport est composé en 5 chapitres :  Le premier Chapitre présente

...................................................................... 22 Contrat de service ........................................................................................................................................ 23 Assistance Téléphonique......................................................................................................................... 23 6.4.1 CRF_PA_Cahierdescharges 6.4.2 6.5 Page 4 sur 30 Evolution applicative ..............................