Segmentation Bancaire Définition

La segmentation, pourquoi ? Hétérogénéité des marchés (profils et comportements d’achat) Inefficacité d’une offre et d’une communication uniques Nécessité de découper le marché afin de pouvoir: • concevoir des propositions plus adaptées • les communiquer plus efficacement La segmentation: principes et définitions   Principe général : Plus on adresse des besoins, désirs, demandes de façon précise, plus on a de chances de satisfaire la cible visée   Segmentation

MARKETING FINANCIER ET STRATEGIE BANCAIRE Maitre de conférence en gestion : Nathalie Gardès Chapitre 1 Le marketing bancaire : Quelles spécificités. 1) L’évolution du contexte et l’apparition du MKT bancaire un peu d’histoire L’évolution bancaire s’inscrit sur une évolution moral , sociale , technique et légale - Apparition de la banque de détail au XIX eme siècle : la banque représente le vice de la cupidité Monétarisation des rapports sociaux, a l’époque la banque était réservé a

Enseignant: Smail OUIDDAD ouiddad.smail@gmail.com Année universitaire 2009 - 2010 Plan du cours 1ère partie: Comprendre et préparer l action marketing 1ère S. Séance introductive, définition du marché 2ème S. Stratégies de segmentation, de positionnement et de marque 3ème S. Introduction aux études marketing, définition de la question d étude 4ème S. Méthodologies, design de l étude et nature des données 5ème S. Etudes qualitatives, quantitatives et descriptives Séance de contrôle (1h30) 2ème partie:

La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank ¢ ¢ ¢ ¡   Pl n Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client Section 2 : Des nouveaux défis à relever .. 3 . 4 5 5 .. 8 Chapitre

Universitaire : 2010-2011La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Plan Introduction…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux……………………………………………………………………………………………………………………………5 Section 1 : Histoire tourmentée de la relation

marketing bancaire 1.1 Historique 1.2 Définition marketing/mercatique 1.3 Un jeu de l’offre et de la demande 1.4 L’offre de produits bancaires 1.5 La demande de produits bancaires 2 : Analyse du positionnement 2.1 Etude du marché 2.2 Etude de la concurrence 2.3 Etude de la cible 2.4 Elaboration du marketing mix 3 : Le cycle de vie du produit 3.1 : Le lancement 3.2 : La croissance 3.3 : La maturité 3.4 : Le déclin 4 : La marque Les fondements du marketing bancaire 1.1 Historique

La segmentation 1. Définition Segmenter la demande consiste à définir des groupes de clients ayant des comportements homogènes à l’égard d’un produit ou d’un service. Objectif : L’entreprise à pour objectif d’appliquer une politique commerciale spécifique à chaque segment. Intérêt : L’intérêt de cette démarche est de mieux cibler les clients , d’améliorer les performances commerciales et de révéler des opportunités nouvelles. 2. Critères de segmentation ➢ Géographiques :

: ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux……………………………………………………………………………………………………………………………5 Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client…………

par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux……………………………………………………………………………………………………………………………5 Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client……………………………………………………………………………………………………………………………………………5

se préparer à l'échéance. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques