Segmentation Bancaire

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

| |UNITED [pic]NATIONS | Do not write in this Space | |INSTRUCTIONS | | | |Please answer each question clearly and |PERSONAL HISTORY | | |completely

Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche Scientifique et de la Technologie Université Virtuelle de Tunis Ce produit pédagogique numérisé est la propriété exclusive de l' UVT. Il est strictement interdit de le reproduire à des fins commerciales. Seul le téléchargement ou impression pour un usage personnel (1 copie par utilisateur) est permis. Université Virtuelle de Tunis Comptabilité de gestion Evaluation des stocks Séquence 2 : Evaluation de stocks Rappelez-vous que

 Introduction Chapitre I : La segmentation bancaire 1-Le concept de segmentation en marketing bancaire 2-Méthodes de la segmentation 3-Critères de la segmentation Chapitre II : Etude de cas : Segmentation cas de La SGMB  Conclusion Bibliographie Une banque a en portefeuille des clients très différents les uns des autres : le particulier, la collectivité territoriale locale, l’association, l’exploitant agricole, la PME, l’entreprise multinationale…

INTRODUCTION La segmentation est une méthode destinée à diviser le marché total en groupes ou segments homogènes intéressants du point de vue de leur taille et sur lesquels l’entreprise peut agir par l’intermédiaire du marketing-mix. Ainsi, des produits et services peuvent être développés et positionnés pour certains segments de la population, des canaux de distribution peuvent être choisis pour atteindre certains groupes, des programmes de promotion peuvent être crées pour toucher certains

personnes qui ont répondu au questionnaire / nombre de filles et de garçons.. 2. Tri croisé Comptage combiné sur deux ou plusieurs critères. Ex. sur 100 réponses, 70 sont des fumeurs Sur les 70 fumeurs, 50 sont des filles I. Segmentation marketing: La segmentation consiste à découper le marché, par nature hétérogène, en sous-ensembles homogènes et distincts composés d’individus ayant des caractéristiques et comportements communs. Ces critères, appelés segments, doivent être : homogènes (composés

la pertinence de la distinction cadres, non cadres CHAPITRE IV : GESTION DES RESSOURCES HUMAINES, TRANSFORMATIONS DES RÉGULATIONS SOCIALES ET INTERROGATION DE LA PERTINENCE DE LA DISTINCTION CADRES, NON CADRES 4.1 4.1.1 LES CONSÉQUENCES DE LA SEGMENTATION DES CLIENTÈLES DANS L’ÉVOLUTION DE 196 196 196 197 202 205 208 211 212 212 215 216 217 217 217 217 219 221 226 4.2.2 La transformation des possibilités de promotion interne 229 229 232 232 234 236 4.2.2.1 La diversification des niveaux d' entrée

I. Segmentation marketing: La segmentation consiste à découper le marché, par nature hétérogène, en sous-ensembles homogènes et distincts composés d’individus ayant des caractéristiques et comportements communs. Ces critères, appelés segments, doivent être : · homogènes (composés d’individus aux comportements de consommation très différents des autres segments identifiés) ; · accessibles (pouvant être atteint par des actions mercatiques spécifiques). · rentables (permettant de rentabiliser

accordé le projet de la compagnie COCA COLA. Dont nous étions intéressés essentiellement sur la segmentation de ce marché. Plus largement, ce projet a été l’opportunité pour nous d’appréhender une nouvelle démarche marketing. Au- delà d’enrichir nos connaissances en matière d'exploitation des opportunités du marché. Ce projet nous a permis de comprendre mieux la stratégie de la segmentation marketing. En effet cette opération consiste à découper le marché pour regrouper les consommateurs

La crèche d'entreprise, vous en avez entendu parler. Le principe : certaines sociétés proposent d'accueillir les enfants de leurs salariés dans des crèches prévues à cet effet. Un mode de garde en développement. Un facteur clé de succès (ou FCS) est un élément essentiel à prendre en compte pour s'attaquer à un marché. Chaque entreprise fait face à plusieurs FCS qu'il est nécessaire de maîtriser au risque de ne pas être compétitif. En revanche, leur maîtrise ne garantit pas le succès, qui dépend