Segmentation Chez Bouygues Telecom

livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc parcours client : la nécessité d’une stratégie multicanal sans rupture 2 édito La relation client, c’est l’ADN du groupe France Télécom Orange. Dès les années 80, avec les numéros verts, nous proposions aux entreprises et aux consommateurs un canal d’interaction spécifique et inédit. Aujourd’hui, les centres d’appels, les serveurs vocaux, le canal Web, l’Internet mobile et les réseaux sociaux ont

démocratiser la consommation. 20ième siècle : ère de la massification de l’outil de production et en parallèle, massification de la consommation (> Ford, Coca..) Apparait alors le marketing aux USA, premiers enseignements. 1920-1950 : segmentation des marchés et segmentation de l’offre. • Evolution de l’offre automobile : 1920 : Ford T noire, exemple de l’ère de la massification de sa production : une version unique, Ford T noire le moins cher possible pour que tous puisse y accéder : 850 $ en

Positionnement  « séduction » Livre : « petite poucette » de michel serres, quelle société demain, quel commerce demain ? A. les objectifs marketings : Une entreprise à pour objectif de développer son chiffre d’affaire ou le maintenir. Je suis bouygues telecom Stratégie concurentielle  j’essaie de prendre les clients des concurrents. strategie de développement de la demande globale  Autre stratégie, en phase de lancement, il fallait convaincre les non possesseurs de telephone portable d’en acheter

« télé-visuelles » à vocation pédagogique ou commerciale pour une diffusion « off-line » et « on-line ». Depuis plus de trois ans, SynchroLab conseille et accompagne ses clients (A.D.P, Apic, Carrefour, B2S, Bio-Rad, Biostick, Boehringer, Bouygues Télécom, Bricomarché, Ciel, Darty, Easyphone, F.C.M. Finances, Kenzo, LCL, Maileva, Nokia, Passion Cérélaes, Peugeot, Polar, Prosodie, sage, Sanofi, SFR, SPX, Tesa, Vidal) pour concevoir et diffuser une nouvelle génération de solution multimédias télévisuelles

demande explosive. La demande était simple, l'offre devait l'être également. Pendant cette période, les entreprises se sont essentiellement concentrées sur la création de nouveaux produits et l'élargissement de l'offre. 1.1.3. Les seventies : segmentation de marchés et mass markets Les années 70 furent les années de la rationalisation. L'optimisation de la production visait à baisser les coûts de fabrication. Il fallait, par la combinaison d'une baisse des coûts, d'une amélioration des processus

Entreprendre ................................................................................. 7 L’ESPRIT D’ENTREPRENDRE CHEZ FRANCE TÉLÉCOM .............................................................. 19 Témoignage Bernard Moreau............................................................................................................................ 19 Direction de l’innovation, France Télécom. Recueilli par B. Quinodon, E. M. Lyon. ......................................... 19 NOUVEAUX MODÈLES D’ORGANISATION

« télé-visuelles » à vocation pédagogique ou commerciale pour une diffusion « off-line » et « on-line ». Depuis plus de trois ans, SynchroLab conseille et accompagne ses clients (A.D.P, Apic, Carrefour, B2S, Bio-Rad, Biostick, Boehringer, Bouygues Télécom, Bricomarché, Ciel, Darty, Easyphone, F.C.M. Finances, Kenzo, LCL, Maileva, Nokia, Passion Cérélaes, Peugeot, Polar, Prosodie, sage, Sanofi, SFR, SPX, Tesa, Vidal) pour concevoir et diffuser une nouvelle génération de solution multimédias télévisuelles

|Impôts et taxes | |66 |Charges financières | |68 |DOT | Pas chez Innéov Section 2. Le métier §1. Définition C’est l’ensemble des savoirs et des compétences qui participent à la plus value globale de l’entreprise. On appel métier un actif stratégique d'une entreprise ou holding qui permet de rapporter

Sommaire INTRODUCTION Les agences médias, le marché, l’environnement 2 Le marché publicitaire 2 Présentation du marché et chiffres clefs 3 La segmentation du marché publicitaire 4 Évolution du marché publicitaire 4 Les acteurs du marché 2 Les annonceurs 3 Les centrales d’achat ou agences médias 4 Les médias 5 Les agences de publicité

données afin de les rendre accessible pour analyse. Parmi les solutions existantes, on compte les portails collaboratifs. o Ciblage des clients : Il consiste en des solutions d'organisation de l'information en utilisant les techniques de profilage, segmentation, de classement des clients par scores. o Construction et Valorisation de la relation client: Elle consiste en des solutions de présentation des offres et des informations aux clients, des solutions d'interaction avec eux et des solutions de compréhension