Segmentation Chez Sncf

Troisième niveau : les stratégies opérationnelles IV. Les stratégies d’entreprise Elle consiste à d’éliminer le périmètre de l’entreprise. La matrice d’ansoff Marche/produit existant Nouveau existant Pénétration de marche : Sncf Développement de produit : les entreprises automobiles nouveau Développement de marche Ikea et Fnac Diversification : TF1 V. Stratégie de domaine Définition des DAS : domaine d’activité stratégique : c’est le concept majeur d’une stratégie

Mouhoub Manel N° de matricule Titre certifié de niveau III «  Assistante Administration des ventes » Spé RH Année 2014/2015 Analyse sectorielle de l’entreprise SNCF Introduction :

Clientèle : Adultes hommes et femmes, ayant un pouvoir d’achat certain, habitant et/ou travaillant en ville, et/ou utilisant les transports en commun. Adultes étrangers fréquentant les gares SNCF (d’une part gens pressés, d’autre part possédant un pouvoir d’achat important) Concurrence directe et indirecte : Direct La brioche Dorée, indirecte Mac Donald C. Contexte commercial : Politique produit : tradition, rustique Politique de

personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces deux ans au sein de l’entreprise SNCF : Monsieur Nicolas Blanc, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordée dès mon arrivée dans l’entreprise. Madame Marie-Pierre PICARD, responsable du point de vente de la gare SNCF, ma tutrice, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a consacré

Sommaire I) Résumé managérial …………………………………………………...2 II) Analyse externe ………………………………………………………3 1) PESTE …………………………………………………………...3 2) Filière tourisme ………………………………………………….6 III) Analyse des segments du marché …………………………………..7 1) Segmentation …………………………………………………….7 2) Les tendances de la consommation ……………………………..11 IV) Analyse interne ……………………………………………………..12 1) Historique ……………………………………………………….12 2) Analyse de l’ensemble des fonctions de l’entreprise …………...13 3) Analyse de la concurrence ……………………………………

principaux enseignements à tirer de l’étude. Il a été conçu comme un document de travail pour stimuler la réflexion et préparer la prise de décision. 2. LES FONDAMENTAUX DU BUSINESS 2.1. Les seniors 2.1.1. Déterminer les principaux critères de segmentation face à une population hétérogène 2.2. Les seniors et le tourisme 2.2.1. Comment les seniors voyagent-ils ? 2.2.2. Quels sont les opérateurs intervenant sur le marché ? 2.2.3. La consommation de services liés au tourisme par les seniors (2006-2009)

personnalisée de la cible. u Les évolutions de la mercatique Besoin • Marketing (ou mercatique) • Segmentation • Ciblage • Positionnement • Démarche mercatique • Plan de marchéage • Mercatique relationnelle • CRM ou GRC Travaux dirigés 1 2 3 L’incontournable démarche mercatique 3 Le cas Bonduelle L’évolution de la mercatique 3 De l’ère artisanale à l’ère relationnelle Un nouveau mode de segmentation 3 Les stades de vie 4 Mercatique tribale 3 Les snowboards et les rollers Salomon Vers

III – La segmentation stratégique A) La segmentation stratégique et la segmentation marketing La segmentation marketing Trois approches - approche globale : elle consiste à considérer le marché dans sa totalité, comme un ensemble homogène (un seul et même produit - modèle Ford T) - approche du sur mesure ou individualisée : on pénètre le marché avec un produit spécifique pour chacun des consommateurs (ex : haute couture) - segmentation marketing : elle part d'un marché

« segments de marché » composés de consommateurs homogènes du point de vue de leurs comportements et de leurs besoins. Ce qui justifie la mise en place d’une stratégie adaptée à chacun des segments visés. b) les méthodes de segmentation On distinguera 3 méthodes de segmentation : - la méthode descriptive : permet de savoir qui est le consommateur (âge, sexe, etc.). - la méthode explicative : s’intéresse aux motivations du consommateur (pourquoi veut-il ce produit ?). - la méthode qui repose sur

clientèle privilégiée I) La segmentation un élément de compétitivité pour les banques 1) Le marketing et le monde bancaire A) La notion de marketing B) Les spécificités du marketing bancaire C) L’évolution des banques liés au marketing 2) L’individualisation de l’offre par la segmentation A) La notion de segment de clientèle B) Le choix des critères de segmentation C) Les différents