Segmentation Ciblage Banque

secteur bancaire sans avoir parler du rôle de chaque banque qui constitue le point d’appui pour chaque contribution, l’une des principaux facteur clé de succès pour une banque c’est sa stratégie marketing adopté, comment elle répond aux attentes de ces clients ,comment elle procède aux différentes étapes au fur et à mesure de ces étude afin de réussir à donner une bonne image de marque vis-à-vis de sa clientèle. Dans ce document on va présenter la banque choisis ainsi que ses activités, ensuite on va

exporter ? présélection (macro segmentation), sélection ; accessibilité (commerciale, physique, légale), taille, croissance 6. Analyse du marché : On fait une recherche documentaire. Puis on se rend sur place pour connaître la réalité du terrain. On contacte des personnes qui connaissent le marché (intermédiaires, leaders…). 7. Plan stratégique  a. fixer des objectifs (CA, parts de marché, rentabilité) produits-marchés ; précis, mesurables, planifiés dans le temps. b. ciblage et positionnement : on

INTRODUCTION I-les relations banque/client : 1 : Analyse de la clientèle  Comment choisir sa banque?  Le processus comportemental du client bancaire 2: Les enjeux de la banque  Organisation au niveau de la direction (Back Office)  Les banques à distance  La médiation • Comment régler les litiges ? • Le fonctionnement de la médiation 3- Les différents services et produits offerts par la banque à la clientèle : 4- Le Marketing bancaire A. Définition B. Les outils

économiques à introduire). Le marketing ne crée par de besoins, ils existent déjà préalablement mais il influence les désirs. Par exemple, le marketing va suggérer au consommateur qu’une Mercedes peut satisfaire son besoin d’estime. • Trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement : Un responsable marketing ne peut pas satisfaire l’ensemble d’un marché car tout le monde n’aime pas les mêmes choses. il faut donc segmenter (identifier des groupes de clients distincts qui réagiront de la même façon à l’offre

ENTREPRISE BANQUE 1. Quelle est la nature des activités et la répartition des rôles entre front, middle et back-offices au sein d’une banque ? Réponse : Comme dans la plupart des entreprises industrielles et commerciales, les banques suivent un mouvement organisationnel vers la concentration d’activités similaires. Le regroupement des activités de traitements dans des entités spécifiques de taille conséquentes s’est opéré ou est entrain de s’opérer dans la majorité voire la totalité

d’autres informations peuvent être obtenues en sondant à l’extérieur de l’entreprise (interlocuteurs divers, études ad hoc, panels…) Les sources ouvertes (environ 80% des informations) - La presse (revues scientifiques, techniques, spécialisées) - Les banques de données (elles existent par milliers et leur accès est peu coûteux: Xerfi, Diane, Kompass, Euromonitor, Astrée…) - Les brevets (dépôt et publications obligatoires) - Les organismes (INPI, Chambres de commerce…) - Les associations et syndicats professionnels

DENOMINATION SOCIALE : | Les banques populaires forment aujourd’hui le 4e réseau bancaire français. Ce dernier compte : * 3430 agences bancaires. * 7.5 millions de clients et 3.6 millions de sociétaires.Récemment fusionné avec la caisse d’épargne avec la mise en place d’une plateforme commune NATIXIS pour finalement créer le 2ème groupe bancaire français BPCE avec : (Annexe 1) * 8200 agences * 37 millions de clients et 7.7 millions de sociétaires.On s’intéressera à la banque populaire Saint-Parres

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank ¢ ¢ ¢ ¡   Pl n Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client Chapitre 1 : La relation client

II Caractéristiques du service : 5 piliers 7 III Le service : un concept 7 IV Une classification multiple 8 V La notion de servuction : un système. 8 VI Le Marketing stratégique 9 A Le marché de référence : 9 B La segmentation 9 C Le ciblage : 10 D Le positionnement 10 VII Le marketing opérationnel 14 A Le P-produit-Service 14 B Le P-personnel (levier) 15 C Le P-place 16 D Le P-promo 19 E Le P-prix 19 F Conclusion : 20 VIII Le marketing

nouvelles sources. Il faut anticiper ses besoins. Il faut, pour le fournisseur, passer d’une production masse/vente à une démarche personnalisée. B2C 13 % Relations entre entreprise et consommateur final. B2C équivaut à la stratégie de segmentation et de ciblage clientèle. Nouvelle révolution du B2C : le commerce électronique, canal direct meilleur marché que tout autre système de vente B2B2C 25 % Equivaut à la chaîne de distribution. Le producteur peut basculer en B2C via les NTIC en développant