Segmentation Ciblage Banque

SEGMENTATION, CIBLAGE ET POSITIONNEMENT Dans ce chapitre, nous traiterons les points suivants: -Qu’est-ce-que la segmentation, le ciblage et le positionnement ? -Quels sont les principaux critères de segmentation ? -Comment se fait la segmentation ? -Quelles sont les grandes options de ciblage ? -Quel est l’intérêt du positionnement ? -Quels sont ses principaux axes ? -Quels sont les critères de choix d’un positionnement ? I-La segmentation et le ciblage  I-1-Définitions et

Pour l’influencer + 11 3- Domaines concernés  Domaine initial : biens de grande consommation  Nouveaux domaines  Biens semi-durables (automobiles, électroménager, technologies)  Services au grand public (banque, tourisme, distribution)  Services aux entreprises (banque, transport, conseil)  Biens industriels (équipements, machines, informatique)  Partis politiques (marketing électoral et politique)  Organisations à but non lucratif (associations, religions)  Organismes

connaissance, application et TP Table des matières Partie 1 : Le nouveau Rôle du marketing 2 Chapitre 1 : Le marketing 2 Partie 3 : L’élaboration de la stratégie marketing 13 Chapitre 6 : La segmentation 13 Chapitre 7 : L’attractivité 20 Chapitre 8 : La compétitivité 31 Chapitre 9 : Le ciblage et le positionnement 41 Chapitre 10 : Le choix d’une stratégie 48 Partie 4 : LA MISE EN ŒUVRE DU MARKETING OPERATIONNEL 63 Chapitre 12 : La marque 63 Chapitre 13 : La distribution 74 Chapitre

consommateurs des produits et services bancaires 2 1-Décider d’être bancarisé 2 2-Le choix d’une banque 2 3-Le choix des produits et services à souscrire : 3 La Fidélisation du consommateur de services bancaires et ses enjeux 4 1-Définition de la Fidélisation 4 2 -Les enjeux de la fidélisation 4 3 -Comment fidéliser les consommateurs de produits bancaires 5 CONCLUSION 6 INTRODUCTION La banque se définit comme étant un établissement de crédit ayant pour objet de procurer des services

1- INTRODUCTION------------------------------------------------------- 3 2- PRESENTATION DE L’ENTREPRISE----------------------------------- 4 3- ANALYSE S. C. P. ---------------------------------------------------- 7 A) Segmentation B) Ciblage C) Positionnement 4- ANALYSE DE 4P------------------------------------------------------- 9 A) Offre B) Prix C) Communication D) Distribution 5- CONCLUSION (Analyse SWOT) -------------------------------------

LA SEGMENTATION Intro : Un marché est composé d’une infinité d’être humain différents. Le principe de la segmentation consiste à rassembler en ensemble les individus qui ont des attitudes et des comportements proches afin de positionner l’entreprise et de proposer une plan de marchéage (les 4 P) adaptés à chaque groupe. I. La Segmentation d’un marché. A. Caractéristique de la segmentation. 1. Le principe de la segmentation. Segmenter un marché consiste à le découpé en sous ensemble

méthodes de travail. Au même titre que le scoring ou le GRC , la segmentation des clientèles bancaires constitue un outil de front-office auquel les banques n’hésitent pas à recourir en fait partie. Afin d’optimiser la relat° client, le scoring, la segmentat° et la GRC ont vu le jr. Nous verrons dans un 1er temps : la segmentation un outil du front office, et dans un 2è temps : les fonctionnalités de celle-ci. 1- La segmentation : un outil du front office La segmentat° = regrpe les clients

partie…………………………………………………………………………………………………………3 Troisième partie………………………………………………………………………………………………………….4 Conclusion………………………………………………………………………………………………………………….5 Bibliographie……………………………………………………………………………………………………………….6 Les Banques sont aujourd’hui confrontées à une concurrence de plus en plus vive et leur stratégie « clientèle » doit s’adapter aux nouvelles conditions du marché bancaire. Le coût engendré par l’acquisition de nouveaux clients est tel qu’il devient parfois plus

d’obtenir un avantage sur les concurrents. Le Benchmarketing (étalonnage) est le fait de se comparer aux concurrents en termes de prix, de gamme… 3) La planification Vocabulaire : Corporate Plan stratégique DAS Business plan (présenté à la banque) Opérationnel Plan marketing II. La démarche générale d’élaboration d’un plan marketing Quelles analyses ? Quel contenu ? Quel processus ? 1) Les étapes a) Quand est ce que je dois faire un plan ? Pour le lancement d’un nouveau produit, une

observations. d- stratégie marketing    Segmentation Ciblage : couple produit – marché Positionnement 1- la segmentation Segmenter un marché consiste à le découper en sous ensembles distincts, chacun de ces groupes pouvant être choisi comme cible à ateindre à l’aide d’un marketing mix spécifique . Critères de segmentation :  Géographique  Socio-démographique  Psychographiques  comportement 2- Ciblage 5 stratégies de couverture d’un marché après segmentation : – – – – – Concentration Spécialisation