Segmentation Client Segment Prêt à Porter

marketing stratégique et opérationnel du marketing à l’orientation-marché 7e édition Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose Marketing stratégique et opérationnel Maketing stratégique et opérationnel Du marketing à l’orientation-marché Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose 7e édition © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053858-4 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1 PREMIÈRE PARTIE LE NOUVEAU RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 1

un terme, un signe, un symbole, un dessin, un sigle, ou toute combinaison de ces éléments. Servant à identifier les biens ou services d’un vendeur et à les différencier des concurrents. 2) Fonctions : Identifier le produit
 Différencier son produit de la concurrence Créer une image de marque, une référence Protéger le produit (des imitations): marque déposée brevet
- Fidéliser le client 3) Historique des marques : Apparition fin du 19ème siècle
1976 : crise = produits “libres”,

apportées à cette croissance : des semaines plus courtes, une durée de vie plus longue permettant à l’Homme de profiter des plus simples plaisirs, un besoin et désir de retour à la nature mais également suite à un besoin d’image (perte de poids, physique…). En réalité l’évolution de toutes les tendances de la société a une forte influence sur ce secteur d’activité. Une réelle prise de conscience quant à l’importance de faire du sport pour sa santé et l’entretien de son corps (et image) a permis un

nécessité dans toutes les activités humaines de production de bien ou de services. Aussi bien dans les autres entreprises a vocation économique privée ou public que dans les autres groupes sociaux comme par exemples les associations, administrations, universités, syndicats…etc. Le champ de réflexion dans ce domaine s’étend aux ensembles des organisations. L’organisation correspond à tout regroupement de personnes organisées pour atteindre un objectif précis. Cinq éléments permettent de déterminer une

stratégie de fidélisation  La stratégie de segmentation  La stratégie de positionnement 3- Le mix marketing  La politique de produit / service  La politique prix  La politique de distribution  La politique de communication 4- Le système de servuction  Le support physique  Le personnel en contact  La gestion de la participation client Partie 2 : Etude de cas : Société Générale 1- Présentation de la SGMB 2- Analyse SWOT 3- Analyse des 5 forces de Porter Conclusion Marketing des services Année

mettre en œuvre un protocole), le marketing s’apparente à la philosophie. Le marketing n’est pas une science en soit mais c’est un agrégat de discipline scientifique qui toute ont tendu vers un but de scientifiser des pratiques d’échanges. Il faut 3 choses à échanger, au-delà le troc n’est plus possible, sauf chez les pauvres qui vont échanger que 2 ou 3 choses. - Le marketing ne peut naitre que dans des économies non planifiées. Il n’y a pas de diversification. - Il faut créer une diversité

ancienne : Dans la Chine antique, selon Michel Cartier4: La « Discussion entre Mencius et Xu Hang » décrit une hiérarchie sociale et des échanges entre groupes sociaux correspondant à des échanges de surplus où les prix sont déterminés en référence au niveau social : les objets destinés à la classe supérieure se vendent à des prix plus élevés. Au Moyen Âge en Europe, les Corporations ou Métiers font valoir que la conception des produits et services doit être encadrée par une réglementation de l'offre

pdm, tant de taux de marge).  Etape 2: le choix de la séquence segmentation-ciblage-positionnement. Etape fondamentale, tout le plan de marchéage va en découler.  Etape 3: la formulation du plan de marketing ou marketing mix. Il va être défini en fonction des objectifs de l’entreprise et du positionnement du produit choisi en amont.  Etape 4: aboutissement opérationnel avec la mise en place du plan marketing pour la période à venir. Il s’agit de planifier les actions, désigner les responsables

marchés Ce qui génère quatre types de marketing de base : I. Un marketing opérationnel de la demande II. Un marketing stratégique de la demande III. Un marketing opérationnel de l'offre IV. Un marketing stratégique de l"offre Ce qui donne la segmentation suivante : Les quatre grands types de marketing de base           —                       Marketing de la demande           (marketing traditionnel)           Marketing de l'offre            (marketing de l'innovation)      Niveau stratégique     

{draw:g} INTRODUCTION Historique de l'entreprise Les DAS de Leroy Merlin Segmentation stratégique Problématique actuelle ANALYSE EXTERNE Analyse de la demande Analyse de l'offre Analyse des influences Analyse environnement (Pestel) Les facteurs clefs du succès ANALYSE INTERNE Le control des couts Analyse des performances Analyse du mix marketing, de l'opérationnel ANALYSE SWOT ANALYSE STRATEGIQUE Matrice bcg Analyse de la matrice bcg Analyse