Segmentation Clients Ikea

les particuliers. Avec Tiffany Picard, aussi élève de 1ère année à l’ESDES avec qui j’ai effectué ce stage, notre travail de commercial s’étendait de la création de bases de données jusqu’à la réalisation d’événements, en passant par le contact du client et l’élaboration de projet. Durant le premier mois, nos tâches se résumaient en grande majorité par la création de bases de données, la prise de rendez-vous, et l’élaboration de projets événementiels. Durant le second mois, nous étions plus axés sur

avoir défini le champ et le contenu. Nous présenterons également les nouveaux enjeux auxquels les distributeurs doivent faire face : • Les consommateurs sont plus exigeants et leurs besoins, multiples et complexes ; leur comportement met à mal les segmentations traditionnelles. • Le consommateur d’aujourd’hui n’est plus seulement un simple acheteur : il a besoin de relations et de considération, réalités quelque peu oubliées par une distribution de masse qui n’a pas toujours su combiner productivité et

siècle avant J-C (CF courriel) Chapitre 1: Principes générale de la stratégie 1:La segmentation A: La notion de segmentation Les consommateurs ont des goûts et des comportements donc pour une entreprise qui met un produit un service sur marché , il sera important de regrouper des consommateurs potentiel ayant des goûts et des comportements homogènes. On va essayer d’adapter une offre la plus proche du marché. La segmentation est une méthode de découpage de marché en groupes de consommateurs manifestant

plusieurs ouvrages, dont Gestion de la relation client (3ième édition, 2009) et Commerce électronique (2ième édition, 2011). Membre du conseil d’administration de l’Association Française du Marketing, ancien rédacteur en chef de la revue Décisions Marketing, Pierre Volle est membre de DRM (Dauphine Recherche en Management), unité mixte du CNRS. Ses domaines d’expertise portent sur l’amélioration des relations entre les organisations et leurs clients, notamment l’efficacité des programmes relationnels

plusieurs ouvrages, dont Gestion de la relation client (3ième édition, 2009) et Commerce électronique (2ième édition, 2011). Membre du conseil d’administration de l’Association Française du Marketing, ancien rédacteur en chef de la revue Décisions Marketing, Pierre Volle est membre de DRM (Dauphine Recherche en Management), unité mixte du CNRS. Ses domaines d’expertise portent sur l’amélioration des relations entre les organisations et leurs clients, notamment l’efficacité des programmes relationnels

complexification des structures, le transfert du pouvoir de contrôle des stockholders (détenteurs du capital) aux stakeholders (parties prenantes dans l’entreprise : clients, salariés, etc.). L’organisation des entreprises : vers une structure en réseau Christophe Assens page 7 LES PARTIES PRENANTES DANS L’ENTREPRISE Salariés et dirigeants Clients État Syndicats Actionnaires Parties prenantes INTERNE Public Fournisseurs Actionnaires Parties prenantes EXTERNE LA DISPARITION DES POINTS DE REPÈRES

qui attire le regard du client) • le lieu ou la place (de vente) « Dans quel magasin ? » (ex : Carrefour) et « Où dans le magasin ? » (ex : chewing-gum) N.B. : ( Il n’y a pas de C chez Aldi : le distributeur choisit les produits qu’il veut distribuer ( On essaie d’associer le produit à un monde (Ex : les bougies au rayon bougies ou au rayon de Noël). Il y a donc besoin de visibilité du produit. • le prix ou le coût pour le client : « A quel prix le consommateur

MIX  Politique de produit ou service  Politique de prix  Politique de distribution (vente)  Politique de communication     Il parait plus intéressant de parler de : - Offres commerciales B2C et B2B, Forfaits & yield management -Valeur Client &marketing relationnel (Y compris net marketing) - Communication Corporate & Communication Commerciale 3 INTRODUCTION COHERENCE DE L’OFFRE  Dans un environnement devenu fortement concurrentiel, il est devenu essentiel de comprendre le

Ici, le low-cost est défini comme étant un modèle d’entreprise qui se caractérise par une offre de produits manufacturés ainsi que de services qui sont réduit à l’essentiel, simplification du produit. Mais aussi par annonce de prix attractifs aux clients. En effet, ce modèle repose sur un marketing visant une réduction maximale des coûts d’exploitation qui pourraient être répercutés sur les prix. Cela dit les méthodes utilisées par les entreprises pour diminuer les coûts ne sont pas toujours très

macro-environnement! Le Méso-environnement! 1 1 1 1 Micro-environnement : Analyse concurrentielle et rivalité élargie M.Porter (1987)! Rivalité des concurrents direct! Les entrants potentiels! La pression des produits substituts! Pouvoir de négociations des clients! Pouvoir de négociations des fournisseurs! 1 1 2 2 2 2 La mesure de l’intensité concurrentielle : du classement des 5 forces à l’attractivité sectorielle! 2 Chaine de valeur et avantage concurrentiel Porter (1999)! les stratégies concurrentielles