Segmentation Clients Téléphonie Mobile

Ici, le low-cost est défini comme étant un modèle d’entreprise qui se caractérise par une offre de produits manufacturés ainsi que de services qui sont réduit à l’essentiel, simplification du produit. Mais aussi par annonce de prix attractifs aux clients. En effet, ce modèle repose sur un marketing visant une réduction maximale des coûts d’exploitation qui pourraient être répercutés sur les prix. Cela dit les méthodes utilisées par les entreprises pour diminuer les coûts ne sont pas toujours très

……………………………………………………………………10 1. La notion de Débit …………………………………………………………...10 2. Le Bas Débit (connexion RTC/RNIS) …………………………………...12 3. Le Haut Débit …………………………………………………………………12 PARTIE II : Etat des lieux & analyse du marché …..15 I. La téléphonie fixe …………………………………………………………15 1. Parc FIXE ……………………………………………………………………..15 2- Parc résidentiel ……………………………………………………………….17 3- Parc professionnel …………………………………………………………...18 4- Parc des publiphones ………………………………………………………

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

et attentes de ses clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Dans cette conjoncture, l'information est devenue un élément à la fois stratégique pour développer ses activités, et essentiel pour assurer un avantage concurrentiel aux entités qui savent l'utiliser. C'est ce constat qui explique pourquoi les entreprises cherchent aujourd'hui à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données toujours plus performants. De même, la satisfaction du client est plus que jamais

10 000 salariés. L'entreprise poursuit son développement international et s'implante en Italie (2004), en Suisse (2005) et en Turquie (2007). Depuis 2006, Darty a élargi son offre en prenant place sur le marché des fournisseurs d’accès Internet, téléphonie et télévision avec la DartyBox Historique (Annexe1) I- Le contexte geographique - Localisation Centre commercial Italie 2 30, avenue d’Italie 75013 Paris. Métro : ligne 5,6 et 7 ; Station : Place d’Italie ; Sortie : Grand Ecran

1997 : - Richard Branson renoue avec l’édition musicale en créant le label V2. - Rachat de deux compagnies régionales de train.  1999 : - Tout en faisant du développement des megastores une priorité, Virgin se lance dans l’Internet et le téléphone mobile. - les Virgin Cinémas sont cédés au français UGC. - Cession de 49% de Virgin Atlantic Airlines à Singapore Airlines. - Virgin Atlantique a perdu le procès concernant sa plainte contre British Airways pour pratiques déloyales (R.Branson doit payer

De l’agence 12 II. Organisation de la Caisse Crédit Mutuel de Torcy 13 1. Le secteur 13 2. Le nombre de personne 13 3. Le processus de délégation 13 4. Quelques chiffres (données en K euro) 13 5. Les horaires 13 6. La segmentation des clients 13 7. Principe de sécurité 14 III. Description du métier d’un chargé d’accueil et d’un chargé de clientèle 15 1. Le chargé d’accueil 15 A. Son métier 15 B. Ses activités 15 C. Sa journée type 15 2. Le chargé de clientèle

Etude de marché A. Qu’est-ce qu’une étude de marché (intérêt ?)   B. Demande (besoin des clients, étude de cas) Analyse quantitative Analyse qualitative Segmentation de la demande C. Offres (Ce qu’on propose sur le marché) La concurrence (directe, indirecte, générique) Etude quantitative des concurrents Etude qualitative des concurrents Segmentation et positionnement III. Conclusion Point de vue I) A. En économie : Tout

mettre en scène le produit - Développement durable Faiblesses - Aucune implantation en centre ville - Guidage client - Gamme siège entreprise - Stratégie internationale pas toujours Adaptée aux habitudes de Consommation et cultures locales - Peu de référence en vente sur Internet Les 5 forces de Porter ● Intensité de la concurrence Nouveaux entrants Pouvoir de négociation des clients Pouvoir de négociation des fournisseurs Produits de substitution ● ● ● ● Meubles en carton

e-CRM La gestion de la relation client : un concept établi … mais qui évolue ! Avant de devenir un concept marketing, la relation client était déjà pratiquée depuis bien longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure pour leurs clients fidèles : en tenant compte des habitudes de leurs clients, ils faisaient du CRM avant l’heure… Les entreprises ont pris conscience de l’intérêt de conserver une continuité dans la relation client dans les années 70 : le marketing