Segmentation Clientèle Coca Cola

fidélisantes 48 3.2.1 Le couponing 48 3.2.2 Le couponing en ligne 50 3.2.3 La borne interactive 55 3.2.4 Les primes et cadeaux 58 3.2.5 Les promotions-évènements 60 3.2.6 Les lots virtuels 63 3.2.7 La promotion en ligne 64 4. L’exemple de Coca-Cola 67 Conclusion 68 Glossaire 70 Thème et contexte Concurrence rude, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et

Boucicaut qui inventa toutes les techniques modernes de distribution, le libre-service excepté. 1879 : Procter&Gramble invente un savon blanc peu coûteux d’une haute qualité égale à celle des savons importés de Castille : Ivory. 1880 : Invention du Coca-Cola qui deviendra la marque la plus puissance du monde. Fordisme, standardisation – « Vous pouvez choisir n’importe quelle couleur sur votre Ford T, pourvu qu’elle soit noire » [Henry Fort]. Mettre Page 6 XX siècle et début XXI Vendre pour répondre

placement géographique, la force de Monoprix est la proximité. En effet ce sont des magasins citadins. Carrefour est situé en périphérie des villes ce qui fait son avantage : plus d’espace. III. Les stratégies marketing 1 La segmentation 1 Les critères de segmentation (Rappel) : Age, sexe, valeurs, taux d’usage, habitude d’achat, le type de région. 2 Choix des critères : Dans notre étude, les personnes qui côtoient le plus le rayon alcool semblent être les jeunes (bières et alcools

| | |Améliorer le confort | |Ex : manger, se reproduire, être avec les autres, se vêtir, boire, |Ex : Coca | |dormir | | |Comportement inscrit dans notre patrimoine génétique

Au delà de cette facilité de repérage, la marque a pour fonction de « rassurer » le client en lui garantissant- ou du moins en lui laissant espérer- une certaine constance des caractéristiques et de la qualité du produit vendu : en commandant un Coca- Cola ou en louant une voiture Hertz, on sait d avance, sans grand risque de surprise, ce que l on achète. c- La valorisation : Enfin, la présence d une marque sur un produit est susceptible d’ajouter de la valeur à ce produit aux yeux des clients. Cette

(conscient de la société)  Marketing direct  Trade marketing ou co-marketing S. Mayol cours de marketing fondamental 9 1ère Partie : Le Marché 1- les besoins 2- le comportement d’achat 3- la consommaction 4- le marché et son environnement 5- la segmentation 6- l’étude de marché 7- la prévision de la demande 10 1- Les besoins 1- Définition 2- Caractéristiques 3- Classifications 11 1- Définition • • Selon le Larousse, le besoin est « une aspiration naturelle et souvent inconsciente » Selon Kotler

décroissants Organisation du travail à la chaîne Augmentation du pouvoir d'achat des ouvriers Culture du marché Idéal d'une classe moyenne homogène bien payée susceptible de consommer Les investisseurs américains s'exportent à l'étranger (ex : Coca- Cola à partir de 1920) : Culture du service Méthodes de distribution et publicité Marques de fabrique Résistances à l'imposition de leur modèle : Les Européens ne sont pas encore prêts pour l'électroménager (USA : + confort et – travail manuel) Les

nous appellerons la segmentation stratégique des activités en DAS Ces DAS vont servir de base à : l'évaluation des capacités de l'entreprise à un diagnostic de l'évolution de l'environnement Nathalie Gardes MC Gestion Introduction Segmentation stratégique Identification des groupes stratégiques Analyse des capacités stratégiques des DAS Analyse des caractéristiques de l’environnement Orientations stratégiques possibles Nathalie Gardes MC Gestion 1 la segmentation stratégique 1.1

BTS M.U.C Gestion de la Relation de la Clientèle Le CRM, Consumer Relationship Management Définition : On peut définir le CRM comme ... « Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données

contribue au moins à fidéliser les anciens. Même si cette loi ne semble pas d'un grand intérêt pour les entreprises, il convient de la replacer dans le contexte économique et commercial actuel où la résistance à la concurrence et la fidélisation de la clientèle sont souvent les priorités marketing de l'entreprise, tous les auteurs en marketing s'accordant pour dire qu'il est plus économique d'essayer de conserver ses clients plutôt que d'en gagner de nouveaux. Mais pour qu'une communication puisse être