Segmentation De La Clientele Dans Une Banque

financiers – Guide d’auto-apprentissage LEÇON 3 Planification stratégique Objectif: Présenter la logique de la segmentation du marché et expliquer de quelle façon la décision relative au marketing-mix qui convient à une IMF et la détermination de son positionnement marketing procèdent de la planification stratégique et opérationnelle. 1. LA SEGMENTATION DU MARCHÉ La segmentation du marché consiste à subdiviser le marché en groupes cibles distincts partageant des caractéristiques spécifiques

base qui permettent de connaître le prospect ou le client. Elles concernent le nom et le prénom (ou la raison sociale pour les entreprises), l’adresse, le téléphone, le fax, le mél, la profession (ou l’activité pour les entreprises). Pour la clientèle des entreprises, d’autres informations peuvent être utiles : le numéro Siret, le code APE, la forme juridique, le capital, les effectifs, l’année de création, etc. 2. Les informations de qualification Ces informations doivent permettre, lors

Partie 1 : Présentation de l’unité commerciale Le Crédit Mutuel est une banque assurance. Elle vient de se lancer dans la téléphonie mobile. Elle a pour forme juridique celle de Société Coopérative du crédit à Capital Variable et à Responsabilité Statuaire limitée. C’est une banque mutualiste son code NAF et 651D, une banque mutualiste est une banque qui n'a pas d'autres actionnaires que ses propres clients. La caisse compte 3 agences à Lons le Saunier : une rue Rouget de Lisle, une à Montmorot

libéralisation des échanges, de la modernisation progressive des marchés de capitaux et l’atténuation de l’emprise des Etats sur les banques, ces dernières se spécialisent dans de nouveaux secteurs comme l’assurance ou le financement et se lancent dans la spéculation, favorisant ainsi la concurrence des marchés. C’est avec cette internationalisation du marché que les banques commencent à prendre leur envol à la fin du XXe siècle. Mais, dans un monde régi par la mondialisation à l’aube du troisième millénaire

consommateur bancaire. * Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire * I Le concept de segmentation en marketing bancaire * II Les critères de segmentation * Etude de cas :  * Chapitre 3 : La stratégie de positionnement en marketing bancaire * I Concept de positionnement en marketing bancaire * I. Le positionnement dans le domaine bancaire * Etude de cas : * La Banque Marocaine du Commerce Extérieur (BMCE Bank) :

marché est une composante essentielle de l’analyse. C’est la rencontre entre les offres et les demandes de biens et services. Il y a donc 3 composantes : l’environnement, l’offre et la demande. B/ L’étude de marché Pour prendre des décisions, la banque a besoin de réunir des informations. L’étude de marché est une technique de collecte d’information, dont le but est de répondre à diverses interrogations portant sur la composante du marché. Toutes ces informations sont à collecter de manière évolutive

stratégie marketing 3. Les dangers réels du multicanal 1. Les stratégies vis-à-vis de la clientèle 1. La relation client 2. La segmentation de clientèle 3. La fidélisation de la clientèle Résumé du mémoire De manière continue, les technologies de l’information affectent progressivement et en profondeur la manière dont les banques distribuent leurs produits et communiquent avec leurs clients. En effet, la stratégie a évolué mais les moyens

relation clientèle revêt une telle importance pour les banques. INTRO : La gestion de la relation client (ou CRM Customer Relationship Management) se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise. La valeur du capital du client étant sa rentabilité actuelle mais aussi sa rentabilité potentielle. L’objectif est de développer la relation clientèle au bénéfice du client et de la banque ; La

comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction (niveau de confort ressenti par l'utilisateur) possible en vue de fidéliser une clientèle par ailleurs « volatile » du fait d'une concurrence farouche

o Chapitre 1 : Généralité sur le secteur bancaire au Maroc ▪ Section 1 : Historique de la banque : ▪ Paragraphe 1 : Avant le protectorat : ▪ Paragraphe 2 : La période coloniale : ▪ Section 2: La banque : Définition et typologie ▪ Paragraphe 1: Définition   ▪ Paragraphe 2: les types de la banque : ▪ Section 3: Les activités bancaires : ▪ Paragraphe 1 : La réception des fonds