Segmentation De La Clientèle Dans Le Secteur Bancaire

Plan Plan……………………………………………………………………………………………………….. | 1 | | | Première partie : Partie théorique (contrôle de gestion bancaire)  | | | | Introduction ……… | 4 | | | I - L'évolution du statut de la banque | | | | 1) L’évolution du marché bancaire et la naissance de pressions concurrentielles……………… | 6 | 2) L’émergence de la banque moderne : développement du multi-canal (regroupement des produits et des clients)………………………………………………………………................ | 7 |

Sommaire Sommaire 1 Remerciement 3 Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :

d’investissement sont concernés quels que soient la taille de l’établissement, les produits traités ou les types de clientèle. Au sein de chaque établissement, chaque grand métier, banque de marché mais aussi banque de détail, doit considérer les conséquences de la directive MIF sur son organisation et son activité. De toutes les législations adoptées ces cinq dernières années dans le secteur des services financiers, cette nouvelle directive est probablement celle qui aura les plus sérieuses conséquences

Facteurs environnementaux……………………………………………….5 Stratégie Marketing……………………………………………………….7 Analyse de demande : Part de marché…………………………………………………………….8 Prévisions…………………………………………………………………8 Représentation…………………………………………………………….9 Stratégie de segmentation………………………………………………...10 Analyse de concurrence…………………………………………………..11 Marketing-Mix……………………………………………………………13 Conclusion : Suggestions………………………………………………………………..18 Faisabilité financière………………………………………........................18 Introduction

d’une cotisation ou d’une prime par l’assuré. * En 1960, un groupe de commerçants et d’industriels niortais, soutenus par le syndicat des commerçants non sédentaires, crée la MACIF. Ainsi née du mouvement mutualiste, la MACIF s'inscrit dans le secteur de l'économie sociale. L’entreprise constitue une des trois enseignes avec la MAIF et la MATMUT ; formant une société de groupe d’assurance mutuelle (SGAM). Le siège social situé à Niort dirige l’ensemble du groupe scindé en onze régions (depuis 1987)

| | | | a) Les différents système informatique Alphée Alphée Contient des bases de donnée clients Permet d’acceder au dossier Permet de déceler les besoins, de gérer Permet la création de listing à partir de critère de segmentation | Permet de discerner les clients Permet d’effectuer une approche commeciale personnalisée Permet le travail en commun, le partage des information, la communication interne | | | INTRODUCTION Afin de valider mes 2 années de BTS Management

professionnelles Le marché bancaire est vaste et important. L’agence pratique donc la segmentation afin de pratiquer du marketing adapté. La structure de l’agence et du groupe est d’ailleurs fondée sur cette segmentation. . Selon la CSP la demande varie. Ainsi les produit proposées a des professionnelles ne vont pas être les même que pour des particuliers. Puis entre les particuliers les produit vont a nouveaux varié entre les gros client et le grande public La demande des produits bancaires varie aussi

ont décidé de tenter leur chance en participant au concours “Devenez entrepreneurs”. Avec l’aide d’un centre d’entrepreneuriat, ils ont bien élaboré leur plan d’affaires. Deplus, ils ont bien déterminer leurs idées: ils ont fait des études sur la segmentation des marché en lisant des revues et trouvant des docuements à la bibliothèques. D’ailleurs, ces deux fondateurs ont bien étudieurs de leur potentiel, leur produit.... 2. Les facteurs de succès de la PME, exemple. a. Maketting: * On va

Découvertes«  Une pratique à double tranchant… Une odeur nauséabonde ou une musique stressante qui ne convient pas à votre cible et c’est la fuite de votre clientèle! Il est donc intéressant de maitriser ces variables pour augmenter ses chances de vendre ses produits tout en étant conscient des limites de ces stimulis, et cela quelque soit le secteur d’activités L’extérieur du magasin Cela concerne principalement : • le parking qui doit être propre et bien entretenu • les alentours du

distribution, et les banques | | | |classiques (information à confirmer) |- | |intensité concurrentielle secteur | | | | |