Segmentation De La Téléphonie Mobile Chez Orange

évident : la vente en libre service et le fait qu’une grande surface offre une très grande variété de produits à prix attractif ont été vécus par la ménagère des années 60/70 comme une véritable libération. Les années 80: Hyper guerre des marques segmentation et Dans les années 80, l’environnement des entreprises va rapidement et profondément se modifier : • La crise perdurant, le comportement des consommateurs change. Ils sont plus instruits, plus critiques, moins fidèles aux marques mais toujours

toutes les applications des entreprises intègreront la mobilité d’ici 5 ans ; c’est pourquoi les solutions de mobilité sont un enjeu majeur pour les entreprises aujourd’hui. Après une véritable révolution en matière d’usages et de technologies mobiles et dans un marché en structuration où près de 10% des acteurs ont changé de visage, l’offre semble enfin stable et à la hauteur de la demande. Des solutions horizontales comme des applications métiers sont largement disponibles auprès d’une centaine

moins de 24 ans sur cinq est au chômage. Le chômage a été en partie contenu en contrepartie d'un gel des salaires, du développement du travail à temps partiel et plus globalement de la paupérisation des travailleurs. Il existe un fort taux de chômage chez les malentendants. II. RAPPEL DU CONTEXTE INTERNE ET EXTERNE DE L’ENTREPRISE WEBSOURD (SWOT) POSITIF NEGATIF FORCES FAIBLESSES  Technologie avancée et maîtrise des NTIC  Déjà présent au Royaume Unis → système de plate- et disponibilités limitées

Coca-Cola Zero  Cherry Coke  Mezzo Mix - Coca Cola orange light  Coca-Cola Vanille  Cristal - du champagne  Crush - boisson disponible à l'orange, à la fraise, au raisin, à l'ananas et au soda mousse (sauf Mexique, Australie et Europe)  Dasani - eau en bouteille  Dr Pepper - soda (non produit par Coca-Cola au Mexique, Australie et Europe)  Fanta - sous-marque de la société pour les boissons pétillantes aux goûts de fruits  Fanta Orange  Fanta Fresh mix  Fanta Free, Greenz, Fanta

l’antenne du locataire Asseco-CFDT – Les surtaxations des connexions des smartphones à l’étranger CLCV – Téléphone, les offres dites illimitées CNL – Les contrats de téléphonie mobile CNAFC – Internet, les réseaux sociaux Unaf – Les avis d’utilisateurs de produits et de services sur Internet Adéic – Internet, télévision, téléphone et mobile : le contrat unique CNAFC – Télécommunications - Service Pacitel ? Indecosa-CGT – Le tarif social dans le cadre du service universel du téléphone Transport Fnaut

Century-Cyber Works (Hkg) Viacom (USA) Cibles Time Warner (USA) Mannesman (Allemagne) Sprint (USA) Warner-Lambert (USA) SmithKline Beecham (GB) Warner-Lambert (USA) AirTouch Comm. (USA) Mediaphone (USA) Elf Aquitaine (France) VoiceStream Wireless (USA) Orange (GB) US West (USA) Honeywell International (USA) Texaco (USA) National Westminster (GB) SDL (USA) National Westminster (GB) Seagram (Canada) Cable & Wireless HKT (Hkg) CBS (USA) Secteurs Industries culturelles Télécoms Télécoms Pharmacie Pharmacie

secteur, l’élevant au rang d’entreprise numérique de la décennie. Alors, pourquoi choisir Apple pour ce travail ? La firme à la pomme est une entreprise se développant sur une multitude de sous-secteurs, avec une large gamme de produits et une segmentation à la hauteur de ses ambitions. Menée d’une main ferme et novatrice durant plus de 30 ans par son pragmatique PDG – Steve Jobs, malheureusement décédé depuis le mois d’octobre dernier suite à un cancer du pancréas – Apple a su évoluer à une vitesse

................. 1.2.6. La diffusion massive des cartes bancaires constitue une caractéristique essentielle du marché français des moyens de paiement ................................................................................. 1.2.7. Une segmentation des moyens de paiement en fonction des montants des transactions ............................................................................................... 1.2.8. Répartition des transactions par moyen de paiement ........................

ces auteurs, les consommateurs traversent généralement six phases, que sont l’entrée, le social, l’évaluation, l’orientation, la prise en considération, et l’achat. Par ailleurs, M.C. MonnoyerLongué (1999) soutient que dans le secteur de la téléphonie mobile, le rôle de l’interaction orale avec le client dans le processus de « servuction » est particulièrement important. Mais c’est l’outil SERVQUAL qui est le plus profondément mis en doute, principalement sur le plan des critères de qualité utilisés

 p  26   2.2.  Pourquoi  introduire  la  notion  de  CRM  sur  un  site  Internet  ..............................................................................    p  27   2.3.  Le  CRM  chez  Lastminute.com  .........................................................................................................................................    p  28   3.  Le  e-­‐pub  .....................................