Segmentation De La Téléphonie Mobile Chez Sfr

attentif de ces grandes théories montre que les experts du management stratégique n’ignorent pas le client (Desreumaux et al., 2009 ; Garrette et al., 2009 ; Johnson, et al., 2011). Ses besoins sont habituellement considérés comme des critères de segmentation pertinents (parmi d’autres, comme la technologie) lorsqu’il s’agit de découper l’entreprise en domaines d’activités stratégiques (ou business units). Par ailleurs, le pouvoir de négociation du client est souvent considéré comme l’une des forces

suivent leur signalisation Mobile : - 5.2millions de clients - Raoming avec 236 opérateurs - 264 téléconseillers du centre d’appels ont traités 5 millions d’appels en 2003. Internet: - 47 000 accès Internet - 100 000 visites/ jour sur le portail menara 2- HISTORIQUE : 1984 : Creation par l’Etat d’un établissement publique L’ONPT : Office National des postes et Télécommunication 1987 : numération de réseau fixe , déploiement du première réseau de téléphonie mobile à la norme NMT450 Années

.................................... 17 I.3 LA SEGMENTATION ................................................................................................. 18 1 – DÉFINITION .......................................................................................................................... 18 2 - POURQUOI SEGMENTER UN MARCHÉ ? ........................................................................ 18 3 - CHOIX DES CRITÈRES DE SEGMENTATION ...............................................

(baromètres, panels) sont le type d’études principalement réalisé par leur entreprise (en valeur), pour 32 % des études tactiques permettant de valider et de prendre des décisions à court et moyen terme et 25 % des études stratégiques, U&A, de segmentation à moyen et long terme. Un peu plus de 6 services Etudes sur 10 (65 %) réalisent une partie de leurs études directement, (38 % occasionnellement, 27 % régulièrement). Selon les professionnels interrogés, le budget moyen par étude (hors panels) est

marketing individualisé, trade marketing…). Ce cours a pour objet d’aborder les fondements stratégiques et opérationnels du marketing. Il couvre tout d’abord le domaine du marketing stratégique : étude du marché et du comportement du consommateur, segmentation, positionnement, et ciblage. Puis il expose les moyens d’action du marketing, politiques de produit, de prix, de distribution et de communication. Les enjeux sont illustrés par des études de cas réels. ORGANISATION Modalités de contrôle : - session

France et en Allemagne (Ford, Vivendi, groupe ESG Paris). Corinne Ankri, consultante en marketing direct, web-editing et e-learning (Areva, Renault Academy), a conçu des solutions intranet chez Cegetel dès 1998. Ayant respectivement occupé les fonctions de directeur des opérations et de responsable contenu chez Dealpartners (Uniondream, Clust.com, M6, Egg, Excite), ils comptent tous deux parmi les pionniers de l’e-commerce en France. ISBN 978-2-7117-8721-0 -:HSMHLB=\]\WVU: www.vuibert.fr Illustration

............................................................................... 7 Professeur à E. M. Lyon, responsable Mastère Entreprendre ................................................................................. 7 L’ESPRIT D’ENTREPRENDRE CHEZ FRANCE TÉLÉCOM .............................................................. 19 Témoignage Bernard Moreau............................................................................................................................ 19 Direction de l’innovation

que retenir un client coûterait jusqu‟à cinq fois moins cher qu‟en conquérir de nouveaux. Par ailleurs, les stratégies commerciales pourraient être plus efficaces si elles étaient basées sur l‟identification des facteurs de fidélité et sur une segmentation des clients à partir de leur comportement de fidélité. Entretenir une clientèle régulière permettrait de réduire les dépenses en marketing ainsi que les coûts de transaction et de négociation et de rendre plus coûteux les efforts entrepris par

de masse avec un public important pour être viable. Segmentation. – modèle du flot (flux) : principe de la radio. Principe des machines à communiquer qui donnent accès au flux continu. Production continue de contenu. Accès permanent au contenu. But : fidéliser les cibles. Fonction clé : programmateur. Double rémunération (vente directe & indirecte) ; vente du contenu auprès du public (auprès du publicitaire/annonceur) ; faible segmentation au départ mais plus forte depuis peu. – Modèle

sous-marché a sa propre demande, L’élasticité-prix de la demande varie selon le sous-marché envisagé. Ce type de discrimination est très fréquent et n’est pas uniquement l’apanage (exclusivité) du producteur en situation de monopole. Exemples : La « segmentation » pratiquée dans certaines activités culturelles, récréatives et sportives. On peut citer aussi la SNCF (cartes « jeunes », « Séniors », « enfant + »…). 2) Optimum et répartition sur les sous-marchés Le monopoleur aura intérêt à répartir