Segmentation Des Salons De Coiffure

simplement parce que leurs attentes initiales vis-à-vis de ce service ne sont pas les mêmes. L'important n'est pas le fait d'être le meilleur, mais d'être les plus adapté aux attentes des clients. On comprend donc mieux le rôle prépondérant de la segmentation en marketing, dont l'objectif n'est autre que d'identifier des groupes de consommateurs ayant des attentes semblables, de façon à créer une offre qui leur soit adaptée. La satisfaction est évolutive: En règle générale, la satisfaction évolue avec

ces offres de services) qu’à la vente de biens de consommation traditionnels. Elle tend surtout à accroître la concurrence par les prix. Elle pousse aussi à chercher d’autres types de réponses que le modèle de l’hypermarché, afin de favoriser la segmentation et les possibilités d’arbitrage plutôt que la massification : hard discount, proximité, développement du e-commerce, etc. De nouveaux concepts tels que les centres commerciaux intégrés dans des zones de loisirs (ex : bricolage, culturel, cinémas…)

critiquer de façon constructive. Pourtant l’enjeu est d’importance. Sans Williamson, difficile de comprendre les formidables vagues de fusions-acquisitions ou le développement accéléré et mondial des franchisés du fast-food de l’hôtellerie ou des salons de coiffure. En effet, il a joué un rôle charnière pour le changement de doctrine des tribunaux, prenant en compte la spécificité des actifs comme moyen d’économie. Son influence sur le management s’accroît grâce au développement d’outils pratiques et

de ce nouveau modèle économique. Acteurs. En prospection spécifiquement, les données internes étant souvent limitées, les annonceurs font appel à des fournisseurs de fichiers (annuaires, vendeurs à distance, éditeurs de presse ou organisateurs de salon, mégabases, etc.) pour louer des bases, le plus souvent via des courtiers. Le coût de cette location oscille entre 150 et 300 euros le millier d'adresses. Dans l'e-mailing, les profils des prestataires sont variés. La plupart des indépendants proposent

de l’électroménager (ex. pour Thomson : les marques Brandt, Vedette...). Plusieurs marques génériques segmentent le marché comme le cas de l’Oréal qui fait une double segmentation, par lignes de produits (laques Cadonett, Elnett, Kérastase...; déodorant Narta, Printil....; shampooings Dop, Garnier, Kérastase, Récital...; aux coiffures : Kérastase, Régécolor...; et à la grande distribution : Cadonett, Twenty, Dop, Garnier, Ambre solaire...). b - La marque générique pour tous les produits Cette marque

Marques et récits, Éditions du Regard, 2004. L’auteur rappelle ici que, dès 1971, le slogan du parfum Rive Gauche précisait : « Rive Gauche n’est pas un parfum pour les femmes effacées. » - tirage n° 36551 n° © Groupe Eyrolles 365 La segmentation par archétypes est aussi un choix fait, sur le marché masculin, par Calvin Klein, qui exploite les archétypes de l’éphèbe (Crave), du séducteur (Escape), de l’androgyne (CK One) ou du père (Eternity). 51 ne risquent pas ainsi de se « cannibaliser

cette figure, présente au cœur de l’ADN de la marque du fait de sa liaison avec l’univers du couturier, Yves Saint Laurent construit son offre sur la vénus charnelle (Opium), la guerrière dans une vision moderne (Elle) ou la diva (Cinéma). La segmentation par archétypes est aussi un choix fait, sur le marché masculin, par Calvin Klein, qui exploite les archétypes de l’éphèbe (Crave), du séducteur (Escape), de l’androgyne (CK One) ou du père (Eternity). - tirage n° 36551 n° © Groupe Eyrolles

nous faisons toujours passer avant la besogne intérieure que nous avons à faire le rôle apparent que nous jouons et qui, ce jour-là, était celui d’un invité. Mais arrivé au premier étage, un maître d’hôtel me demanda d’entrer un instant dans un petit salon-bibliothèque attenant au buffet, jusqu’à ce que le morceau qu’on jouait fût achevé, la princesse ayant défendu qu’on ouvrît les portes pendant son exécution. Or, à ce moment même, un second avertissement vint renforcer celui que m’avaient donné les

nous faisons toujours passer avant la besogne intérieure que nous avons à faire le rôle apparent que nous jouons et qui, ce jour-là, était celui d’un invité. Mais arrivé au premier étage, un maître d’hôtel me demanda d’entrer un instant dans un petit salon-bibliothèque attenant au buffet, jusqu’à ce que le morceau qu’on jouait fût achevé, la princesse ayant défendu qu’on ouvrît les portes pendant son exécution. Or, à ce moment même, un second avertissement vint renforcer celui que m’avaient donné les

intangibles Personnes Biens Processus de traitement des personnes (Services s'adresant au corps des personnes) Processus de traitement des biens (Services s'adressant aux possessions physiques) Transport de passagers Soins et santé Hébergement Salon de beauté Gymnases/clubs Restaurants/bars Coiffeurs Services funéraires Transport de marchandises Maintenance et réparation Entrepôt/Stockage Services de nettoy de bureau Distribution de détail Blanchisserie Ravitaillement/carburant Jardinage Evacuation/assainissement