Segmentation Descendante

commercialisation hôtelier SOMMAIRE I- Remerciement… 2 II- Dédicace 3III-Introduction… 4Chapitre -I- :Démarche de marketing I- Etude de marché 4 II- Segmentation de marché… 13 III- Ciblage et positionnement 25 IV- Marketing touristique 37Chapitre-II- :L’étude de cas de l’hôtel MANSOUR EDDAHBIA MARAKECH I- Présentation de l’hôtel

mercatique - Développer nos capacités conceptuelles et opérationnelles en matière commerciale Contenu du module : 1. Emergence et définition du marketing 2. Analyse du marché 3. Le comportement du consommateur 4. La segmentation 5. Le positionnement Chapitre 1 : Emergence et définition du Marketing I . L’émergence du marketing : Jusqu’au années 50, l’économie occidentale était caractérisée par : - Un nombre réduit de grandes entreprises - Une

précédant notamment à une segmentation de la population concernée ainsi que par la mise en place d’un positionnement adapté à une ou plusieurs cibles. 1. Segmentation Les consommateurs sont devenus plus exigeants, plus informés et la concurrence pousse les sociétés à se différencier et à individualiser les marchés. Pour ce, l’entreprise doit d’abord diviser le marché en sous-groupes homogènes ou segments, d’où la technique de segmentation qui est un processus descendant. Cette technique consiste

marketing et la commercialisation hôtelier SOMMAIRE I-Remerciement…………………………………………...2 II- Dédicace ……………………………………………....3 III-Introduction……………………………………………4 Chapitre -I- : Démarche de marketing I- Etude de marché ……………………………………..4 II- Segmentation de marché……………………………13 III- Ciblage et positionnement ………………………….25 IV- Marketing touristique ………………………… …...37 Chapitre-II- : L’étude de cas de l’hôtel MANSOUR

personnes ont besoin de sentir qui sont dans une communite humaine. Ils ont besoin d’être dans un groupe, de s’exprimer et d’echanger. c. Marketing (culture managériale à partir des années 70) Marché -----» enquêtes pour la segmentation Identification des besoins Le plus attrayants possibles (graphisme des supports, journaux) Fonctions de ces 3 visions : • Fonction Officiel (discours à tout le monde)

surmonter ce point de faiblesse. 3. Le problème à résoudre pour la communication Idem ! Tout dépend de ce que vous avez détecté. Quelques pistes Comment … améliorer la circulation de l’information…,… développer l’information ascendante, descendante ou latérale …, … fédérer, …, motiver…, intéresser le personnel, ou une catégorie du personnel (citez laquelle !)…, Alors que… la structure …,… le climat social…,… la suspicion…,… l’encadrement…,… la rumeur…,… le déménagement,… la privatisation…

d’achat des clients, une personnalisation des services, une meilleure coordination entre les services proposés au client et un enrichissement des services proposés. Les TIC ont également permis le développement de la communication ascendante et descendante entre le client et l’entreprise avec une accélération des échanges. Dans le schéma de Flambard-Ruaud et Llosa (1999) présentant les facteurs de changement ayant conduit au marketing relationnel (figure 1), on remarque l’importance de ces TIC. Elles

Direction A. Les relations managers/subordonnés Les 4styles de direction selon Rensis Likert, psychologue américain (1903-1981) : 1. le style autoritaire: le manager n'a pas confiance dans ses subordonnés et ne les consulte pas; la communication est descendante ( il donne des ordres) le système de motivation ne repose que sur la crainte et les sanctions 2. le style paternaliste: le manager accorde une confiance limitée et condescendante aux subordonnés, les consulte parfois sur des points mineurs entretient

terme structuré essentiellement autour du marketing opérationnel et pas autour des activités (DAS). C'est une stratégie tournée délibérément plus vers les économies d'échelles (la vente) et moins vers les synergies organisationnelles du fait de la segmentation des leviers (les 4P) de l'analyse. Le marketing opérationnel est la concrétisation sur le terrain des décisions d'orientation prises au niveau de la stratégie marketing et aboutit à l'élaboration d'un plan marketing. Le service marketing d'une

performances. Pour les spécifications le nombre la qualité le prix sont des critères de choix L’étape choix correspond au conatif. Lalongeur de la complexité : 1er achat, réappropriation, new spécification. Démarche Segmentation Ciblage Positionnement. Triptyque. La segmentation : consiste à découper le marché car noter offre peut rarement être adaptée à chaque client. Mettre en œuvre une stratégie marketing spécifique à chaque segment pour mieux satisfaire chacun d’enter eux. Critère de découpage