Sephora Carte Fidélité

c’est créé une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. La communication est le moteur de cette relation qui permettra d’encourager la fidélité, tout en proposant un message ciblé et adapté à chaque client. 1°) Le suivi de la clientèle Le suivi fait également parti de la gestion de la relation client, elle permet de les fidéliser par la suite. Description des outils: Le fichier

grand public (cinéma, affichage, presse, mailing,  etc.) actives et fréquentes - service après-vente : réparation/entretien  - location de matériel  - innovation dans le concept de magasin  Relation clients - politique de fidélisation avec une carte de fidélité très avantageuse. Privatisation du magasin pour les meilleurs clients avec de nombreuses promotions. Produits - Large gamme depuis le sportif amateur jusqu’au compétiteur confirmé. Décathlon vise en effet un large public. - Prix : meilleur rapport

fait un très bon choix » ! La fidélisation : En nous dirigeant vers la caisse je demande à ma cliente si elle a la carte Camaïeu «  Madame je vous offre notre carte de fidélité ?  La carte est gratuite et vous permettra de cumuler les points de vos achats… Les résultats obtenus : Ma cliente a effectué un achat d’un montant de 97.87 euros la cliente a accepté la carte de fidélité. Compétences complémentaires mobilisées (n° de la compétence, intitulé) : Compétence n°421 : Accueillir, informer et

pour déguster un plat provenant d’un grand chef, car il était empressé d’aller retrouver sa famille qui lui a manqué tant durant son service militaire qu’il a fini tout récemment. (Après avoir fini de manger, il régla à la caisse, munie d’une carte de fidélité, qui lui permettait d’avoir une réduction.) Il sortit, puis revint sur son banc. Il lui restait désormais plus une demi-heure pour que le train arrive. En lisant un journal, « The Times », délaissé probablement par un voyageur, James pensa à

de votre entreprise. 7 Proposez des honneurs. Donnez à chacun de vos clients l’impression d’être unique. Créez un club VIP dans lequel vous inscrirez tous vos bons clients. Faites leur rencontrer le top management de l’entreprise. Créez une carte de fidélité et faites leur des offres en primeur ou en exclusivité. 8 Faites vous évaluer. Sollicitez vos clients régulièrement pour des enquêtes de satisfaction : ils auront ainsi le sentiment de contribuer à l’amélioration de votre société. On pense qu’on

le made in France a contrario la clientelle japonaise est une clientelle qui aime prendre son temps pour réfléchir et succombent peut au achat compulsif Pour la clientèle française la fidélisation - la carte de paiement (essentiel, premium, exception) et la carte de fidélité la fidélité - attachement du client à un produit, une marque, une enseigne (KitchenAid , Magimix , … ), made in France Clientèle Solde - clientèle qui vient seulement pendant les solde. Qualification de la clientèle

d’informations internes et externes Doc 5 p 144 Sources d’information internes Sources d’informations externes Informations que l’on peut trouver au sein même du magasin ou de l’entreprise Fichiers clients (informations récupérés pour créer les cartes de fidélités) Questionnements et enquêtes de satisfaction menées dans le magasin Remontées d’informations collectées pendant la vente ou lors de la relation avec le SAV Informations recueillies à l’extérieur du magasin ou de l’entreprise Organismes publiques

conseiller la clientèle dans leurs besoins et leurs choix. Activité de la vente : Pour la vente nous conseillions à la cliente et nous montrions les nouveautés. Activité de la fidélisation : Les centres Yves Rocher, envoi grâce à une carte de fidélité des mailings tous les mois, avec des cadeaux et des promotions ce qui attire les clients. *Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée. 1.2.3. Activités : Je trouve que le système de mailings avec les cadeaux et les promotions es vraiment

nombreuses promotions si la cliente possède une carte de fidélité. - Le personnel doit proposer à chaque client la carte de fidélité qui est gratuite ce qui implique d’avantages le employés dans l’UC. - La moyenne d’âge de la clientèle correspond à la cible visée principalement - Les commandes clients du site marchand livrées en magasins permettent aux clients de visiter l’enseigne lorsqu’ils récupèrent leurs produits - Nouvelle carte de fidélité : Carte PLUS, pour récompensé les clients les plus fidèle

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par :  Mehdi BOUAITA Année universitaire : 2011-2012 1 Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client