Sephora Crm

TERRITOIRES DU CRM bocandé Marie & FILLAUT Solène -1- * Sommaire Introduction............................................................................... p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre d’une stratégie CRM .............

qualité proposée. Elle se différencie donc des autres entreprises du même secteur. 3) Nuxe utilise une stratégie de distribution sélective. En effet, la marque n’est proposée qu’en pharmacie et quelque revendeurs spécialisés en cosmétique tels que Sephora depuis peu. Cette image de disponibilité des produits qu’à certains endroits spécifiques montre la nécessité pour les vendeurs de conseiller les acheteurs sur tels produits Nuxe à acheter pour tels utilisation. Il est donc impossible et impensable

la meilleur réponse aux consommateurs, càd le «ECR : Efficient Customer Response».
Dans la distribution, avec le client, les distributeurs doivent chercher à fidéliser les consommateurs en créant un lien avec eux. Il utilise pour ca, des outils de «CRM : Customer Relationship Management» Les fonctions d’expériences : le distributeur cherche à faire vivre au consommateur des aspects ludiques (jeu, divertissement) ou hédonistes (le plaisir). La distribution est l’art de combiné ses 3 relations :

organigramme 3) Structure de l’actionnariat Contribution des métiers à la croissance Répartition géographique des activités DEUXIEME PARTIE : COMPORTEMENT STRATEGIQUE DU GROUPE 1) Orientation stratégique poursuivie par Sephora 2) Stratégie opérationnelle 3) Politique d’investissement Positionnement concurrentiel TROISIEME PARTIE : LES ENSEIGNEMENTS DE L’ANALYSE DES COMPTES 1) Analyse du résultat et du CA 2) Analyse des investissements

? Comment se positionnent les différents distributeurs et quels sont leurs modèles de développement ? Dans un contexte économique déprimé, quelles sont les réponses des acteurs pour soutenir leurs ventes ? Sur un marché dégradé, quelle place le CRM est-il amené à jouer ? Quelles menaces représentent les nouveaux entrants ? * Disposer des chiffres clés du marché de la beauté par circuits et identifier les segments porteurs * Evaluer l’impact des nouvelles tendances de consommation sur

…………………………………………………………………………….3 Histoire de Clarins, à l’écoute des femmes depuis 1954 ……………..4 Le parcours de la marque, du groupe et son évolution I – Clarins, une stratégie CRM innovante…………………………………....6 Ses différentes démarches, actions et réussites dans le monde des cosmétiques. II – Clarins Fragrance Group, une stratégie CRM unique…………...12 La mise en place d’un marketing relationnel efficace et fédérateur depuis 1992. Conclusion…………………………………………………………………………...…15 c les attentes

unités commerciales (UC) s’appuient sur des logiciels de Gestion de la Relation Client (GRC) / Customer Relationship Management (CRM). Cependant, afin d’optimiser l’atteinte de ces objectifs, elles optent pour l’utilisation de Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) / Enterprise Resources Planning (ERP), lesquels contiennent plusieurs modules de gestion (comptabilité, RH, CRM, approvisionnement…) qui sont reliés et interagissent les uns avec les autres. Ils permettent donc à l’entreprise de gérer l’ensemble

l’apparition de la concurrence (Richemont, Prada, Gucci Group) et ainsi une réconciliation du luxe traditionnel et moderne et aussi celle de l’offre et de la demande. Cette mondialisation a aussi eu pour caractéristiques une évolution de la distribution : Sephora, Marrionnaud…et le développement de la communication via le câble TV, et Internet. En 300 ans le luxe a connu une grande évolution, et ceci à travers la consommation quotidienne d’une élite et également les consommations ponctuelles du plus grand

Australie, Bristol-Myers Squibb, Carlson Wagonlits, Darjeeling, Digitas France, Dior Parfums, Draft FCB, Eurosport, Disney, EDF, Fnac éveil & jeux, France Television, GDF Suez, Groupe Etam (1.2.3), L’Oréal, M6 Publicité, Moêt & Chandon, Motorola, Orange, Sephora, TBWA, The Brand Nation….. Types de missions Les étudiants peuvent être amenés à travailler chez l’annonceur, en agence ou en régie, sur des missions exclusivement liées à la communication ou intégrant également une dimension marketing. Le service

CRM : Comment mesurer sa rentabilité ? CRM : Comment mesurer sa rentabilité ? Année 2012-2013 CLERFAYT Maxime Mémoire M1 EMPME par apprentissage Année 2012-2013 Année 2012-2013 CLERFAYT Maxime Mémoire M1 EMPME par apprentissage Année 2012-2013 Sommaire Introduction..............................................................................2 Qu’est-ce que le CRM ? ..............................................................3 Partie 1 : Les déterminants d’un succès..............