Sephora Crm

géographique semble constituer la dimension la plus naturelle de développement, elle est aussi complexe, et réclame du temps et de lourds investissements. Par ailleurs, ses résultats sont souvent aléatoires – comme en a fait l’expérience la chaîne française Sephora, qui a fermé début 2002 les magasins qu’elle venait d’ouvrir en 2000 et 2001 au Japon et aux États-Unis. De ce fait, le processus de développement au niveau international rend le jeu à la fois plus ouvert et plus difficile. Nouvelles catégories de

pour aller dans le même sens : fidéliser les clients, soutenir l’up-sell et le cross-sell, et générer en continu de nouveaux leads, qualifiés au mieux. Ainsi, les deux services reposent sur une même colonne vertébrale incontournable, l’application CRM. Celle-ci permet de mesurer la performance commerciale et de monitorer la rentabilité des actions entreprises par le marketing à travers des indicateurs clés (KPI) simples mais pertinents : ROI des campagnes, coûts d’acquisition, taux de transformation

géographique semble constituer la dimension la plus naturelle de développement, elle est aussi complexe, et réclame du temps et de lourds investissements. Par ailleurs, ses résultats sont souvent aléatoires – comme en a fait l’expérience la chaîne française Sephora, qui a fermé début 2002 les magasins qu’elle venait d’ouvrir en 2000 et 2001 au Japon et aux États-Unis. De ce fait, le processus de développement au niveau international rend le jeu à la fois plus ouvert et plus difficile. Nouvelles catégories