Sephora Echec Japon

Audit Sephora Carole CLEMENT SOMMAIRE 1 I. LVMH et Sephora : 1) LVMH en quelques chiffres 2) LVMH organigramme 3) DFS, les enseignes de distribution sélective du groupe II. Présentation Sephora : 1) Historique de Sephora et ses dates clés 2) Présentation du concept III. Marché : 1) Evolution du marché 2) Comportement du consommateur 3) Présentation de la concurrence a) Les parts de marché des concurrents b) Marrionaud Concurrent n°1 4) Sephora sur son marché a) Positionnement

Kelly Acoca 20/08/1990 DOSSIER STAGE Suivi clientèle et animation Session 2010 SOMMAIRE PRESENTATION DES ENTREPRISES 3 PRESENTATION DU PRESTATAIRE « MAKE UP » ET SON HISTORIQUE 4 HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE SEPHORA 11 ANALYSE DES ACTIVITES 14 PREAMBULE AU DEROULEMENT DU STAGE 14 DEROULEMENT DU STAGE 14 NOTRE OBJECTIF COMMERCIAL 14 L'ACCUEIL DE LA CLIENTELE 15 PRISE EN CHARGE 16 LE CONSEIL 16 PRESENTATION DU PRODUIT: 16 VENTE DES PRODUITS:

REMERCIEMENTS Sincères remerciements à Valerie Francoeur pour m’avoir accueilli au sein de l’entreprise Sephora d’Evry 2 et m’avoir suivi tout au long de mon stage afin d’en faire une expérience enrichissante. Je remercie toute l’équipe de Sephora pour leurs soutiens et leurs conseils et notamment Bouard Christine pour sa gentillesse et son aide précieuse dans l’élaboration des taches à réaliser. Je tiens également à remercier Mr Miseray pour m’avoir enseignée tous les outils nécessaires

réseau composé de vendeurs indépendants qui n’entendaient pas se faire imposer des produits dont ils n’avaient pas la vente… et peut-être aussi, surtout, de la part d’une entreprise française dont la crédibilité pouvait être mise en doute eu égard aux échecs commerciaux des années 1960. Il est donc important de respecter les codes culturels représentés tant par us et coutumes et pratiques commerciales des distributeurs que par les préférences culturelles des consommateurs. Ainsi, l’enseigne Carrefour

des listes annexes à la directive 76/768/CE de restriction ou d ‘exclusion de certaines matières premières dans les produits. 2. L’environnement économique ( Même si certains marchés semblent se comporter comme des marchés matures (Japon, Allemagne) ou si certains segments, tel que le soin du visage, semblent proches de la saturation, la croissance mondiale reste dynamique. ( En effet, des facteurs liés à la demande dynamisent le marché des cosmétiques. La mondialisation des comportements

sélective 28% grande diffusion 53% Notre étude portera sur le circuit sélectif, dont les principaux acteurs sont : - les grands magasins : Galeries Lafayette, Printemps, Samaritaine, Le Bon Marché, BHV ; - les chaînes intégrées : Séphora, Marionnaud, Douglas, Nocibé ; - les chaînes en franchise : Alpha Beauté, Anaeva, Beauté Actuelle, Beauty Sucess, Elytis, Passion Beauté ; - les propriétaires franchisés : Athénaïs, Clin d’œil, Elytis, Nocibé. - les parfumeries

la coproduction de plus de la moitié des films français afin d’obtenir plus aisément des droits de passage exclusifs. o Vers l’aval : l’organisation se positionne au niveau de ses distributeurs, de ses clients : rachat de la chaîne de parfumerie Séphora par le groupe de luxe LVMH, propriétaire notamment des parfums Dior et Guerlain. Horizontale : développement vers des activités qui sont concurrentes ou complémentaires par rapport aux activités existantes. 2) La diversification liée Elle

exhaustive) LVMH (France) 1987 • Louis Vuitton • Christian Dior • Kenzo • Givenchy • Berluti • Marc Jacobs • John Galliano 15.3 Vins et spiritueux, mode et maroquinerie, parfums et cosmétiques, montre et joaillerie Asie, Etats-Unis, Europe, Japon Gucci Group (Italie-France) 1923 • Gucci • Yves Saint Laurent • Yves Saint Laurent Beauté • Balenciaga • Stella McCartney • Alexander MacQueen • Bottega Veneta 3.5 (dont 1,8 pour Gucci) Prêt-à-porter, parfums et cosmétiques, maroquinerie Vietnam

luxe est très sensible à la conjoncture économique. En terme géographique, si les trois grands marchés du luxe restent l’Europe occidentale, l’Amérique du Nord et l’Asie du Sud Est, des évolutions sont à noter. En effet, l’Asie, et notamment le Japon, ont longtemps représenté l’essentiel de la croissance pour nombre de maisons de luxe mais connaissent depuis quelques années une forte crise économique qui limite les achats de luxe dans ces pays. Les entreprises de luxe se sont alors tournées

clientèle magasin: une clientèle typée, bourgeoise, bobo( bourgeois bohème) snob ou populaire contribue à différencier l'enseigne 5 - La stratégie de différenciation Exemples de différenciation Tati (les bonnes affaires, le plaisir de fouiller) Sephora (merchandising magasin, service) BHV (la dimension et les conditions de l’offre) Nature et Découvertes (originalité de l’offre) Habitat (style de l’offre) Ikea (prix et style de meubles) Darty (prix puis aujour'hui service après vente) FNAC (prix