Sephora Fidélisation

Le programme de fidélisation chez Sephora Sommaire | Introduction I) Sephora : leader de la parfumerie a) Son histoire b) Son secteur d’activité c) Sa cible II) Le programme de fidélisation chez Sephora : une force a) Les objectifs du PF b) Le processus de fidélisation : démarche, outils ACPPCAC c) Focus sur les cartes Sephora : III) Le programme de fidélisation chez Sephora : les axes d’amélioration a) Le PF chez ses

qui ne serait peut-être pas autant le cas avec des franchisés. Par leurs petits points de vente ultraspécialisé, ils ont créé une nouvelle forme de distribution. A l’ouverture d’un nouveau point de vente Kiko, les points de vente traditionnels (Sephora, Marionnaud…) sont directement impactés. Selon le un patron d’une grande marque haut de gamme, c’est 25% de baisse immédiate des ventes les premières semaines de l’ouverture de Kiko. Parfois même cette baisse se confirme sur le long terme. L’offre

internationale ; on compte 562 filiales en France et 1234 en tout dans le monde. Le groupe Marionnaud emploie plus de 7000 personnes. C’est la plus grande chaine de parfumerie et de cosmétiques en Europe ; et depuis 2010, la seconde en France après Sephora. L’équipe de vente de Marionnaud Alès compte sept personnes : - Mme Roche Régine ; responsable du magasin - Mme Miano Nathalie ; responsable adjointe - Josiane, Laure, Marjolaine, Nathalie, Marie-Pierre ; esthéticienne, conseillères

distribution sélective des parfums et cosmétiques. 1 Taille et évolution du marché 6 II) LE CAS SEPHORA : EXPOSE DES FAITS 11 A l’origine, un homme et un concept original 11 Le rachat de Sephora par LVMH 12 La conquête mondiale à marche forcée 13 La diversification du concept d’origine : 14 Les premières difficultés 16 Un engagement à l’international peu profitable 16 Sephora étend ses positions à l’Est 17 La guerre des prix avec Marionnaud 18 Le nouveau concept 2003 :

magasin) *Métro 9: Arret marcel semba (ils dépose a côté du magasin) Points Fort Points Faibles -Rue commerçante -Facile d'accès -Rampe d'accès pour handicapé -Mailing/e-mailing -carte fidélité -Franchise -Concurence indirecte “Sephora”, “Monoprix” -Concurence directe “Nocibé”, Marionnaux”, “Body minut” -Pas de parking -Pas de toilette pour les clients -Point de vente en longueur, peu de place pour la fil d'attente 3) Les caractéristiques commerciale de l'institut et du point

11 à 60 ans | Concurrence | Marionnaud, Sephora,, Yves Rocher, Institut Guinot, parapharmacie | Implantation geographique | Centre ville de Besançon , rue pietonne | 1.4 Politique de communication Action de communication publicitaire | Publicité sur lieu de vente, envoi de mails, site internet. | Action de communication promotionnelle | Publicité sur lieu de vente, envoi de mails ou de courriers, site internet. | Action de fidélisation | cartes de fidélités, doses d’essais, tarifs

Présentation Le premier magasin Sephora voit le jour à Paris en 1973 au sein du groupe Nouvelles Galeries. Le nom de cette nouvelle boutique de parfumerie et cosmétique s’inspire du prénom biblique Sephora, épouse de Moïse et présentée comme une femme élégante, joyeuse et libre.  Reprise en 1993 par Dominique Mandonnaud, la chaîne compte alors 38 magasins. Son nouveau propriétaire change le concept des boutiques Sephora pour en faire des parfumeries en « libre accès » : un lieu propice à la flânerie

maquillage, parfums, produits de bain Prix De 0.50€ à 400€ environ Marques Dior, Nocibé, Bourgeois, Agnes B, Yves saint laurent, Veld’s, Lancôme, Azzaro, Cacharel, Diesel Prestation proposée Maquillage flash, soin viasge, soin corps.. Concurrence Sephora, Marrionaud… CLIENTELE Moyenne d’âge 35 ans Panier moyen 55,05 € Type de clientèle Principalement des femmes Axe soin : Majoritairement des femmes âgées de 30 à 65 ans. Axe parfum : Hommes et femmes de 18 à 80 ans. Axe maquillage : Femmes et pré-ados

élevés comme des prix moyens et accessible Ces prix vont de 10 € jusqu’à plus de 100 € pour les parfums. Pour le maquillage ils vont de 5 € à plus de 100 €. Et pour la gamme soins de 2 € à plus de 200 €. 3- Politique de communication et de fidélisation : La communication se fait par l’intermédiaire des médias : radio, télé, magazines, panneaux publicitaires, mais aussi avec le fichier clients. Les clientes fidèles sont prévenues par « sms ou e-mail » des derniers avantages dont elles peuvent

| |Comptant parmi les grandes marques internationales de la parfumerie et de la cosmétologie, Sephora, membre du groupe LVMH, se distingue par son| |positionnement original entre la parfumerie traditionnelle et la grande distribution. Employant environ 5000 personnes, dont une trentaine | |travaillant à la création et au développement des produits, Sephora collabore avec des partenaires d’industrialisation (cosmétologistes, | |fabricants de packaging et conditionneurs)