Sephora Forces Faiblesses

croissance ; puis d’autre part, la place qu’occupe l’entreprise Sephora (où j’ai réalisé mon stage) dans le marché. Les résultats sont organisés selon des matrices afin d’analyser graphiquement les solutions qui en résultent. Ces derniers sont suivis de missions opérationnelles personnellement exécuté au sein de l’entreprise qui amèneront à des préconisations nécessaires dans le but d’améliorer l’activité. SEPHORA est une entreprise privée internationale spécialisée dans l’industrie

INTRODUCTION Sephora, dont les origines remontent à 1973, est une chaine de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques, appartenant au groupe LVMH depuis 1997. Rapidement après ce rachat, Sephora a une politique d'expansion importante par l'ouverture de points de vente partout dans le monde. Ce réseau de distribution, composant du pôle « Distribution sélective » de LVMH, rejoint ainsi des marques prestigieuses de parfums comme Guerlain, Parfums Givenchy, ou Parfums Christian Dior

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

Séphora dispose de 3 programmes de fidélité : Carte Gold pour les clientes les plus fidèles Carte Black pour les clientes intermédiaires Carte White pour les nouvelles clientes (Annexe 2,4) La totalité de l’équipe, trouve qu’il y a une bonne cohésion de groupe. Le magasin Sephora de la rue Michelet est une En- seigne qualifiée de magasin « Couleur » car la majorité du chiffre d’affaires

passage. Le centre ville est très bien desservi par les bus et de nombreux parkings sont à la disposition des clients. 1.3.2 LA CONCURRENCE ET SON POSITIONNEMENT Nos principaux concurrents localisés sur notre zone de chalandise sont SEPHORA, NOCIBE, TRUPHEM. La difficulté de Marionnaud se situe aussi dans son positionnement géographique à savoir, les magasins concurrents sont situé a moins de 100m à pieds du point de vente. L’avantage est que le Marionnaud est situé sur l’axe principal

directeur de Champion, qui alterne sur six à neuf mois théorie et stages, ou le programme d'immersion de Sephora dans un magasin d'excellence. Mais si rien n'est laissé au hasard, certaines choses, de l'ordre du comportement, ne s'apprennent pas ! Souvent, les 100 premiers jours sont décisifs. Dans ce laps de temps, le directeur doit sentir l'atmosphère, identifier les forces et les faiblesses de son magasin, impulser les premiers changements. C'est court pour intégrer les mille et une informations

l’entreprise. Il permet d’identifier ses forces et ses faiblesses ; et donc de déterminer ses facteurs clés de succès. Il permet à l’entreprise, en cernant ses faiblesses, de mener une stratégie qui permettra de les limiter pour ne pas se faire devancer par les concurrents. Cet outil permet ainsi de déterminer une démarche stratégique adaptée aux caractéristiques de l’entreprise. Voici le diagnostic interne concernant l’entreprise Ladurée : FORCES FAIBLESSES Fabrication artisanale de qualité ;

Distribution sélective - Prix élevés des produits - Différenciation (produit unique) - Savoir faire spécifique - Compétitivité - Flexibilité - Internationalisation des produits |Forces |Faiblesses | |Personnel qualifié |Mauvais chiffres pour certains DAS (vins, parfums) | |Diversification

MARKETING SENSORIEL  INTRODUCTION  Publicité sur lieu de vente / Information sur lieu de vente Définition PLV/ ILV Pourquoi recourir à la PLV Taches de la PLV Différents moyens et formats de la PLV Elaboration d’une campagne PLV Etude de cas « SEPHORA  Marketing sensoriel Définition du marketing sensoriel Pourquoi recourir au marketing sensoriel Contraintes et limites du marketing sensoriel Marketing des 5 sens Démarche du marketing sensoriel Etude de cas Natures et découvertes  CONCLUSION

Etude de cas Anaïs Anaïs – Cacharel 1) Diagnostic SWOT Forces Faiblesses Interne - Marque avec 30 ans d’existence (parfum Anaïs Anaïs) - Révolutionnaire au niveau des codes : visuel, flacon et senteur - Propose des produits de luxe accessibles à tous - Premier à utiliser la télévision comme média principal - Avant-gardiste dans le prêt-à-porter - Profite de l’expertise cosmétique de l’Oréal - Marque modernisée dans le temps tout en restant fidèle aux codes d’origine - Originalité