Sephora Marionnaud Nocibé

Le programme de fidélisation chez Sephora Sommaire | Introduction I) Sephora : leader de la parfumerie a) Son histoire b) Son secteur d’activité c) Sa cible II) Le programme de fidélisation chez Sephora : une force a) Les objectifs du PF b) Le processus de fidélisation : démarche, outils ACPPCAC c) Focus sur les cartes Sephora : III) Le programme de fidélisation chez Sephora : les axes d’amélioration a) Le PF chez ses

candidat : Année 2010-2011 |FICHE COMMERCIALE | ➢ Identification du point de vente : Nom : Sephora Adresse : C.C. Les Arcades Rougé 49300 Cholet Téléphone : 02-41-49-45-70 Date de création : 6/10/2009 Type de point de vente : Parfumerie Activité principale : Vente de produits Agencement des espaces professionnels : 1 Surface

PRODUIT P3 V.FICHE PRESTATION DE SERVICE P4 Odile LAVOISIER CAP esthétique, cosmétique, parfumerie I.IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE [pic] Marionnaud fait partie du groupe international AS WATSON, leader mondial de la distribution en hygiène, beauté et filiale du groupe hongkongais Hutchinson Whampoa Ltd. Marionnaud est le réseau français de distribution ayant le maillage le plus dense sur notre territoire. Adresse du siège social : 32, rue Monceau 75008 PARIS Forme juridique :

a leur noms. Les types de magasins qu’on peut trouver dans cette stratégie sélective sont les grands magasins (comme Bon Marché, Samaritaine, Printemps, Galeries Lafayette), des boutiques Duty free ou encore des parfumeries telles que Sephora, Nocibée, Marionnaud etc. Mais on peut constater que dans le domaine du luxe, une trop grande diffusion nuit à l'image du produit, en le privant d'un élément essentiel de sa valeur, sa rareté. La diffusion des produits de luxe est donc nécessairement restreinte

1. La vision de Sephora Pour devenir numéro un de la distribution de parfum en France, Sephora a appliqué les recettes suivantes : • les magasins ont misé sur le décorum. Ces temples de la beauté, aux couleurs dominantes rouge et noir en mettent plein la vue avec leur jeu d’éclairage sophistiqué Les vendeurs et vendeuses évoluent en costume noir strict • Les points de vente sont toujours établis en centre-ville dans les artères prestigieuses. Le fondateur de la chaîne ouvrit

21 Mai au 16 Juin 2011 / 2012 Maître de stage : Mme CASTERAN REMERCIEMENTS Avant toutes choses, je tiens à remercier Isabelle Casteran, directrice du magasin de Thiais Village et maître de stage, qui m’a donné l’opportunité d’intégrer le groupe Nocibé et d’y vivre une expérience enrichissante tant sur le plan professionnel que personnel. Egalement, un merci tout particulier à Kati, ma marraine qui m’a guidée lors de mon stage et m’a prodigué de nombreux conseils. J’adresse également ces remerciements

Identification de la société * Nom de l’entreprise * Secteur d’activité * Groupe * Production * Chiffre d’affaire (En 2012) * Siège Social * Date de création de la marque * Investissements * Site Internet | * Nocibé. * Distribution sélective : Parfumerie, cosmétique. * Kruidvat. * Un des leaders français de la distribution des parfums. * 680 Millions. * 2 rue Ticleni, 59493 Villeneuve-d’ascp. * 1984 (en franchise : 1992). * 455

1. Introduction 2. Etude de Sephora et du marché des cosmétiques bio 2.1. L’entreprise Sephora 2.2. Le marché des cosmétiques bio 2.3. Les concurrents 3. Le projet : Green Connection 3.1 Les besoins de Sephora 3.2 Le projet en détails 3.3 Les moyens 4. Un projet réaliste… 4.1 Le SWOT 4.2 Les objectifs du projet 4.3 Les FCS et bénéfices attendus 5. La concrétisation du projet 5.1 Budgétisation 5.2 Planification 5.3 Evaluation des résultats 6. Conclusion

……………………………………………………PRESENTATION DE L’ENTREPRISE…………………….…………………………….. ……………………………………….….………COORDONEES DE L’ENTREPRISE…………...………………….…………………….. Nom Commercial : | SEPHORA | Enseigne : | SEPHORA | Date de création : | Février 1994 | Adresse : | CENTRE COMMERCIAL CORA 68125 HOUSSEN ZONE COMMERCIAL BUHFELD | Nom du Gérant : | Mélanie Pointou | Numéro Siret : | 39371228601662 | TVA Intracommunautaire : | FR74393712286 | Région : | Alsace | Département : | Haut-Rhin(68) |

financières se sont multipliées. 2) Les différents distributeurs Les distributeurs principaux sont (dans l’ordre ayant réalisé le plus de vente) : - Marionaud - Séphora - Douglas - Nocibé - Beauty Sucess Marionnaud et Sephora se disputent le marché Quatre chaînes de parfumerie dominent le marché français. Loin devant, l'enseigne Marionnaud revendique 30 % de part de marché en France ainsi que la première place dans la distribution sélective de parfums et de cosmétiques en Europe. Elle compte plus