Service après-vente

beaucoup de demandes sont tournées vers la direction à prendre pour rejoindre le service après vente. En examinant attentivement, le chemin à parcourir de l’entrée du magasin au service après vente, je me suis rendu compte qu’installer quelques indications en plus pour éviter que chaque clients perdent, soit du temps à chercher, soit du temps à attendre ou à demander était indispensable. L’attente au service après vente est quelques fois longue, la recherche d’informations manuelle engage une perte

fiscal Annexe 5 : Règlement des prestations du service après-vente …… p. 11 Annexe 6 : Informations relatives à la TVA sur les véhicules d’occasion …………………………….… p. 11 Annexe 7 : Extrait de la balance de novembre 2009………………………...………………….………… p. 12 Annexe 8 : Évolution du chiffre d’affaires et des créances du service après-vente ……………………… p. 12 DOSSIER 3 : Recrutement de personnel Annexe 9 : Note de service du service après vente ………………………………………………………. p. 13 Annexe 10 : Détail

produits ou services de se positionner et d'attirer naturellement les clients ciblés. Le plan marketing est un document annuel qui permet : • d'identifier les opportunités de marché; • de fixer les objectifs annuels de votre entreprise; • de trouver les moyens pour atteindre vos objectifs. Le plan marketing est essentiel pour : • préciser vos stratégies; • convaincre vos clients d'acheter votre produit ou service; • augmenter vos ventes; • planifier vos tactiques de vente; • avoir

responsables des opérations et du résultat financier de Darty dans leur région. Darty en quelques chiffres: 200 magasins en France, 12 652 collaborateurs, 2,79 milliards en 2009 63 plates-formes de livraisons en France 43 centres de Services Après- Vente Présentation de l’unité commerciale d’accueil: Je travaille dans le magasin, Darty implanté à Tours Sud Le magasin Darty est situé dans le pole commercial de La Petite Arche. Concurrents Directs |

commerce : "Un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui". Les frères Darty vont faire de cette constatation leur politique commerciale en proposant des prix bas, la livraison et le dépannage rapides. Cette politique est à la base de la stratégie de Darty. Le but est avant tout de satisfaire le client. D’ou la naissance du service après vente et de la livraison, le but étant de se montrer flexible vis à vis du client et de répondre

|A2 | | | | | | | |- Développer la relation de service | | | | | |Adjointe de magasin | |12 mois |- Fidéliser et créer le trafic de la clientèle vers

2. Les critères d’achat du consommateur marocain 3 3. Les acteurs 4 4. Les familles de produits électroménager 5. Les différents circuits de distribution de l’électroménager au Maroc 4 5 6. La concurrence 5 7. Le service après-vente comme critère de différenciation 6 8. Les mesures contre la contrefaçon 6 II. Exemple : Cas du Comptoir Métallurgique Marocain 7 2 Techniques de Distribution 2010 Le secteur du commerce est l’un des piliers de l’économie

On ne compte que 7 niveaux entre le PDG du groupe et un employé de magasin. Au sein d'un magasin, l'organisation est la suivante : le directeur du magasin, le responsable des ressources humaines, le management team (administratif, logistique, vente, services, communication et aménagement). Des responsables des différentes familles de produits sont présents dans chacun des rayons et sont assistés par des collaborateurs . Directeur Responsable petit meubles et décoration G3 Responsable brun, blanc

car exclurait les organisations Les administrations ou les collectivités locales Marketing industriel Restrictif car exclurait le secteur des services Marketing opérationnel Au sens de la transaction entre professionnels vs grand public Marketing business to business ou B to B Marketing de l’ensemble des entreprises fournissant des produits ou des services à d’autres entreprises, administrations ou collectivités locales infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -4 L’ANALYSE DE

30/12/2013 au 31/08/2016 Poste : Conseillère clientèle en point de vente Nom du tuteur : Masset Brice Fonction du tuteur : Responsable de point de vente Téléphone : 06. 15. 66. 82. 56 Adresse mail : brice.masset@sfd-groupe.fr Missions Effectuées 1 ère tache principale : Le premier objectif que l’on ma fixé était d'être capable de réaliser seule et sans aucun problème un parcours de vente du début à la fin. Les différentes étapes pour la réalisation de ma mission