Service après-vente

spécialisés DEEE : Déchets d'équipements électriques et électroniques ADEME : Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie DGCCRF : Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes SAV : service après-vente Introduction Les appareils ménagers participent à la vie quotidienne des français. Chaque foyer est équipé en moyenne de 6,5 gros appareils ménagers soit les micro-ondes, les hottes, les fours encastrables, les tables de cuisson, les cuisinières

d'activité : Vente, installation et dépannage de matériels Grande Cuisine Tâches(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe d'information Accueil oral via les médias Contexte de la situation Cadre général : Lors du remplacement de ma collègue au service après-vente, j’ai dû répondre

cette organisation est ETS GEOFFROY concessionnaire John Deer, son siège sociale se situe à Lignol Le Château ……… (voir annexe 1) Il s’agit d’une entreprise familiale qui y produit des services avec la ventes de matériels agricoles, viticole et d’espace vert neuf ou d’occasion de plus il y a un service après ventes à Lignol le Château. Cette organisation est juridiquement autonome et qui donc n’a pas de hiérarchie. Elle est dirigée par Hubert GEOFFROY qui est de plus propriétaire de trois

Livraison Pour les articles volumineux achetés en magasin, sur Internet, ou via le service de vente par téléphone, des livreurs peuvent se déplacer jusqu'au domicile du client pour apporter, installer et mettre en service le produit acheté. A partir d’une certaine somme d’achat, les frais de port Colissimo sont. (par ex : Darty à partir de 20euros) Le retrait en magasin, 1 heure après l’achat en ligne. De plus, certains magasins permettent au client de choisir le jour et l’heure de la livraison

|CODE APE : |N° DE SIRET : | |Activité principale de l’entreprise : |9511Z |45057670700045 | |Vente et réparation d’ordinateurs neufs ou d’occasion | | | |Taille de l’entreprise |Nombre de salariés: 4

conseil à la clientèle La formation a pour finalités l’obtention du titre et l’accès à l’emploi dans le secteurs professionnels de la grande distribution, spécialisée ou non, de l’informatique (sociétés de services, revendeurs,…) ou des entreprises, tous secteurs, disposant d’un service ou d’un parc informatique. Aperçu de la formation : • Electronique analogique et numérique • Mathématiques appliquées • Techniques relationnelles et de communication • Intégration et

excessive de température qui pourrait altérer ses performances. Si le refroidissement s’avérait insuffisant, veuillez améliorer l’aération du boîtier ou supprimer l’U.L.N.A.. Service Après Vente & FAQ Pour toute question relative à votre ventirad Noctua, votre distributeur local ainsi que l’équipe du Service Après Vente international de Noctua se tiennent à votre disposition à l’adresse suivante : support@noctua.at. Veuillez par ailleurs consulter la section FAQ de notre site Internet www.noctua

Période de Formation en Entreprise Nom : Perrone Prénom :Anthony Année : 2011/2012 glossaire : localisation de l'Entreprise P : 1 présentation P : 2 l'espace vente P : 3 le service après vente P : 4 annexe P : 5 Localisation de l'Entreprise P : 1 Présentation Le magasin MDA vous accueille a gap. Ils sont spécialisées dans les domaines de l'image ,du gros électroménager posable et encastrable au plus bas prix. Il y a un large choix entre

importants que pourrait procurer le produit ou service : On peut perdre la vente si l’avantage mentionné est celui qui aurait permis de remporter la vente; on ne sait jamais tout ce qu’un prospect peut penser dans sa tête. 2 Il faut vendre aussi sa société, sa marque : Après avoir vendu les avantages du produit, il faut vendre sa marque : « vous avez la garantie de la marque; c’est un matériel éprouvé… » 3 Quand on vend un produit ou un service dont les caractéristiques sont voisines ou identiques

la formation La formation s’échelonne sur 3 ans, dont 22 semaines de formation en milieu professionnel. Sur ces trois ans, l’élève est formé aux métiers de technicien afin d’exercer des activités liées à la préparation, l’installation, la mise en service et la maintenance préventive et/ou corrective de Systèmes Electroniques Numériques. La formation est axée sur 6 Champs Professionnels appelés tronc commun des connaissances : Les 6 champs du Bac Pro SEN ASI : Alarme Sécurité Incendie AVM