Service après-vente

Description du métier Fidéliser ses anciens clients... Véritable force de vente de l'entreprise, l'attaché commercial poursuit un seul objectif : faire progresser le chiffre d'affaires. Pour cela, il entretient des relations commerciales régulières avec ses clients. Il vérifie leur taux de satisfaction et se renseigne sur leurs besoins. Sur cette base, il adapte les prestations fournies et leur propose des produits ou des services plus adaptés. ... et en séduire de nouveaux Le développement d'une

Broncéador dispose d'une production d'appareils très performants et adaptés aux normes européennes, donc il n'y aura aucun problème pour exporter ces machines dans l'Europe. Ensuite, en plus d'avoir un service commercial attentif aux attentes des clients, la firme Broncéador dispose d'un service après-vente très réactif. Nous voyons donc que la firme est à l'écoute de ses clients. De plus, la conception d'une nouvelle gamme d'appareils innovateur va lui permettre de profiter d'un monopole d'innovation

Qu'est-ce que la vente directe ? La vente directe est la commercialisation de biens et services directement aux consommateurs, par un contact au domicile des consommateurs ou au domicile d'autres personnes, sur leur lieu de travail ou en tout endroit autre qu'un établissement commercial permanent. La vente directe se caractérise par une explication ou une démonstration de produits et services offerts par les vendeurs, habituellement désignés sous le terme de vendeurs directs. Tous les biens

anti-contrefaçon a) Défense des droits des entreprises, protection de l’innovation, de l’image. La contrefaçon affecte l’ensemble des secteurs d’activité. L’entreprise ne dispose pas nécessairement du dispositif interne lui permettant de détecter en amont la vente de produits contrefaits. Les conséquences sont multiples : impact sur les résultats financiers, atteinte durable à l’image et à la réputation des produits, conséquences juridiques potentielles… b) Information et sensibilisation des consommateurs

SAV………………………………………7 Chapitre 1 : DEFENITION, OBJECTIFS ET MISSION DU SAV………….…9 Section 1 : Définition et présentation générale……………………………...9 Section 2 : les missions et les objectifs……………………………………..10 Section 3 : Section 3 : la distinction entre le service après vente et l’approche client……………………………………………………………………….…11 Chapitre 2 : la responsabilité du SAV…………………………………………….13 Section 1 : la garantie SAV…………………………………………………..13Section 2 : l obligation de réparation du SAV………………………………..15Section 3 :

groupe……………………………………………………………………………6 2/ Nouvelle politique et expansion sociale………………………………………………...7 3/ Un marché spécifique et concurrentiel………………………………………………….8 II/ Description de l’environnement de stage………………………………………………………11 1/ Structure et services du magasin…………………………………………………….11 2/ Les différents mécanismes……………………………………………………………….12 3/ Le facing, élément essentiel……………………………………………………….12-13 III/ Les tâches et missions effectuées……………………………………………………………….14 1/ Les outils mis à ma disposition………………………………………………………

CHAPITRE 14 :La fidélisation de la clientèle et la mercatique après –vente Application1 : 1) Question1 : L’accueil du magasin vous a-t-elle satisfait ? 2) Etes-vous satisfait du choix des produits ? 3) Comment trouvez-vous l’ambiance du magasin ? II) Pour la prise en charge du client par le vendeur : en N-2 les clients ont était très satisfaits mais en N-1 et en N les clients ont était insatisfait. III) Les actions que je mènerais pour résoudre les problèmes constatés seraient les

2.2. Audit marketing 13 2.2.1 Le marché 14 2.2.2. La segmentation et le ciblage 14 2.2.3. La politique de produit et service 15 2.2.4. La politique de prix 15 2.2.5. La politique commercial « Terrain » 16 2.2.6. La politique commerciale et de communication 16 2.2.7. La gestion de l’information commerciale 17 2.2.8. La politique de la force de vente 17 2.3. Audit du site internet 18 2.4. Audit financier 19 2.4.1. Le commissaire aux comptes (CAC) 19 2.4.2. La variation

marges. Porter divise les activités de l’entreprise en « activités principales » qui sont directement impliquées dans la création d’une valeur pour le client. (ex : la logistique interne, la production, la logistique externe, le marketing et le service après vente) et « les activités de soutien » telles que le développement technologique, les ressources humaines, l’approvisionnement… Les Activités PRIMAIRES  Logistique interne : Inclut la réception, stockage, gestion des stocks, planification

Management) regroupe toute une série d'outils et de solutions techniques pour gérer les contacts clients avant, pendant et après la vente d'un produit ou d'une prestation de services. Ces outils sont principalement destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives à la clientèle et aux prospects, afin de les intégrer à tous les niveaux de la fonction client : force de Vente, support et SAV, marketing... La mise en œuvre d'une telle politique est facilitée et passe le plus souvent par la