Service après-vente

d’Intermarché. La carte de fidelité : Chez intermarché, la carte de fidelité (si dessous) permet au adhérents de gagner de l’argent « virtuel » en achetant des produits spécifique préciser en catalogue. Cette argent peut être utiliser au minimum 48h après sont acquisition, afin que les clients paye avec cette carte pour ainsi leur faire economiser de l’argent. C’est une politique de fidelisation plutot coûteuse car les « avantages cartes » peuvent s’élevè a 150 € au maximum. [pic] La publicité externe

6) Documentation Rapport de stage en entreprise 1) Objectifs visés Dans le cadre d'un stage de découverte en entreprise proposé par le lycée Henri Meck , j'ai voulu m'orienter vers un stage qui pourrait me faire découvrir la vente et la communication car cela correspond plutôt bien à ma filière de 1er . Mes objectifs étaient donc de mieux connaître ce secteur d'activité , d'autant plus que pour mon futur métier cela m'intéresserai . 2) L'entreprise

MARKETING DES SERVICES 1ère Partie MAJ: 08/03/06 MARKETING DES SERVICES Développement important des activités de services dans les années 70 MARKETING DES SERVICES MARKETING DES SERVICES === MARKETING DE BIENS IMMATERIELS MARKETING DES SERVICES Le marketing des services peut s’adresser: Au particulier: B to C A l’entreprise: B to B MARKETING DES SERVICES Conceptuellement le service a par ailleurs 2 grandes finalités: Finalité tangible: Résultat physique visible Finalité

Lycée. Demandez toujours l’autorisation de prendre des documents ou des photos. Travaux demandés pendant le stage : Une fiche de découverte de l’organisation d’accueil (entreprise, point de vente, association, administration…) Une fiche d’identité d’un produit choisi Une fiche descriptive « services » Un compte rendu hebdomadaire des activités réalisées ou observées Une fiche descriptive d’une activité réalisée ou observée Lors de votre période de stage vos professeurs vous rendront visite

Corrigé du QCM LECON : TESTONS VOS CONNAISSANCES COURS : LE DEROULEMENT DE LA VENTE Réf. cours : 65264<071<03<01<310 CT Numéro de devoirs : 01 1. 3107H Grille de correction N° de question Bonne réponse Nombre de points N° de question Bonne réponse Nombre de points 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 3 1-4 1 2 2 2-4 1 2 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 2 11 12 13 14 15 16 3 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2. Corrigé-type QUESTION N° 1 Il fallait choisir la proposition n° 2 En effet, c'est un des principes à adopter

embouts de vissage. | CARACTERISTIQUES COMMERCIALESPrix : 48 euros 99Lieu de vente : magasins BricolexGarantie : garantie 3ans BoschRèglement : carte bancaire, espèces, chèquesSAV : service après-vente du fabriquantRègles de marchandisage liées au produit : exposition rayon électroportatif | Son prix reste raisonnable et justifié, car la garantie Bosch de 3ans vous assure une fiabilité inégalée. Le service après-vente est disponible en cas de problèmes de toutes sortes. On peut régler cet article

1° Lorsqu'elle crée une confusion avec un autre bien ou service, une marque, un nom commercial, ou un autre signe distinctif d'un concurrent ; 2° Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants : a) L'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service ; b) Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, à savoir : ses qualités substantielles, sa composition

négociation III) La derniere étape : le service clientèle ou fidélisation La vente n’est pas un exercice qui s’improvise. Il faut du temps et beaucoup d’organisation avant de pouvoir conclure une vente et gagner un client. Beaucoup d’organisation car il faut être capable de suivre un processus étape par étape avant de réussir à convaincre le client. La vente ne peut se pratiquer sans rigueur. Tout est important lorsque l’on entame une vente avec un potentiel client, mais surtout le

Sommaire Remerciements Sommaire Introduction Page 1 1. Contexte de la mission dans le point de vente Stratégie commerciale et mix commerciale du point de vente Page 1 La place de la fonction commerciale et les objectifs Page 2 2. Actions vécues Enjeux et objectifs de la mission Page 3 Mon rôle au quotidien Page 3

comptabilité, le calcul pour une solution CRM est différent et plus difficile car il y aura peu d’éléments quantitatifs, mais des données qualitatives (qualité de la base de données, amélioration de la relations clients, réduction et amélioration du cycle de vente, etc…). De plus, le CRM va engendrer une structuration plus importante de l’activité des collaborateurs, et parfois une sensation de « perdre du temps » à saisir des informations pour alimenter le CRM, informations importantes et capitales au bon