Service après-vente

information personnalisée, sans se déplacer. • prise de rendez-vous (par exemple pour des cabinets médicaux). • prise de commandes, notamment pour la vente par correspondance. • service après-vente : les hotlines, très souvent pour gérer les problèmes rencontrés par les clients de FAI ou dans l'usage de tous produits ou service, fonctionnent grâce à des centres d'appels. On peut citer les centres d'assistance des fournisseurs d'ascenseurs, très prisés des usagers qui s'y trouvent parfois

très recherché par les entreprises. Mais il doit accepter d’être toujours sur la route. ------------------------------------------------- ATTACHÉ COMMERCIAL : SON JOB Vendre, vendre toujours plus, qu’il s’agisse de produits sophistiqués ou de services. C’est le job de l’attaché commercial, véritable lien entre une entreprise et ses clients.  Pour contacter ses clients potentiels, il utilise un fichier sans cesse remis à jour. Ensuite, il prend la route. L’attaché commercial mène, en effet, une

II- Animer Mettre en place les facteurs d'ambiance L'atelier ( service après vente ) est situé a l'entrer du magasin a droite . A l'atelier on pratique des flocage sur des tissu, il y a donc des tee-shirt exposé avec les différent caractère de flocage de décathlon . Il y a aussi des coupes ( récompense ) pour le foot, le basket et la natation . La couleur des mur et clair et les produits exposé nous donne envi de nous renseigner. En gros il y a marquer atelier . Pendant les périodes de

On Investment PDA: Personal Digital Assistant GRC: Gestion de la relation client CNI : Carte nationale d’identité CTI : Couplage téléphonie informatique AFRC : Association Française de la Relation client QdS : Qualité de service QoS : Quality of service SAV : Service après vente CBR: Case based reasoning TIC: Technologies de l’information et de la communication 4 Table des matières Abréviations................................................................................................

| 1. Contexte géographique : 1.1.1 Zone de chalandise L’unité commerciale est une concession succursale du groupe YSA (Yvelines Services Automobiles) gérant une douzaine de concession dans le 92. Sa zone de chalandise est définie de la manière suivante. [pic] 1.1.2 Analyse de la zone de chalandise sur le 92 : Cette zone de chalandise bénéficie des moyens d’accès suivants : Elle

included) 29.17 178.00 Place D'Iena 75116 Paris Cette facture a été réglée par Carte Bancaire Pour plus détails sur la garantie et le service après-vente veuillez vous reporter aux conditions de vente ci-jointes http://store.apple.com/Catalog/fr/Images/salespolicies_consumer.html Pour toute question concernant cette facture, veuillez contacter service clientèle au numéro ci-dessous: Téléphonez au : 0805 540 303 Lun-Ven 09h00 - 18h00 Fax: 00 353 21 428 4840 URL: www.apple.com/francestore Merci

baissent leurs prix ils ne feront aucun profit, il réussiront à augmenter leur vente de produit peut être mais cela ne durera pas indéfiniment, il ne faut donc surtout pas baisser le prix de Computex. M.Marketing, quant à lui, trouve que c’est une occasion d’écraser BBM et qu’il faudrait réinvestir la différence de 20 (par rapport a BBM) dans un effort de vente, ainsi ABM dominera en terme de réseau de vente et de service, chose qui attire le plus les consommateurs et BBM ne pourra pas écouler son

| |Ventes aux particuliers, | |Service après-vente, | |Relais colis

RAPPORT DE STAGE Stage de Vente Conseil SOMMAIRE RAPPORT DE STAGE 1 REMERCIEMENTS 3 I) INTRODUCTION: 3 II) DESCRIPTIF DU STAGE : 4 1) L’entreprise et son activité : 4 L’entreprise DARTY ce distingue par : 4 2) Darty Bibliothèque Nationale de France : 5 3) Les Clients du magasin 5 4) Les concurrents présents : 5 5) Situation Economique et Financière 6 6) Les produits vendus : 6 7) Les différents outils d’aide à la vente : 8 8) Objectif commerciaux fixé : 8

de l’entreprise : DARTY est une marque française de magasin spécialisés dans la vente d’électroménager, de matériels informatiques et audiovisuels (télévision et audio). L’enseigne communique en promouvant son Service Après-vente, et ne manque pas d’associer sa marque avec son slogan fétiche, « le contrat de confiance » Chiffre d’affaires enseigne : 2,79 milliards d'euros Euro (2009/2010) Adresse du point de vente : DARTY Montmartre 56 bd de Rochechouart 75018 paris Type de commerce : La grande