Service après-vente

chaleur C’est une Société Anonyme à Responsabilité Limité (SARL), spécialisée dans la vente et la réparation de produits électroménagers .Elle se 16 r Gambetta 80190 NESLE Seules trois personnes travaillent dans l’entreprise : le gérant Monsieur Chellé Michel son épouse son fils Mr. Chellé Alexendre . Monsieur Chellé Michel et Alexendre s’occupe des réparations et des livraisons, son épouse s’occupe de la vente et de la gestion administrative et financière de l’entreprise. L’activité de l’entreprise

que le CRM ? GRC : vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients L'avant-vente : il s'agit du marketing Les ventes : L'Automatisation des forces de ventes La gestion du service clientèle : le client aime se sentir connu et reconnu de l'entreprise L'après-vente, consistant à fournir une assistance au client Intégration du CRM dans l'entreprise La mise en place de solutions de CRM dans une entreprise ne consiste

groupe Keza Electricals spécialisée en électroménager, image, son et multimédia. Bien plus qu’un distributeur, Darty attache beaucoup d’importance à son fameux « contrat de confiance » qui consiste à proposer au client un service après vente sans faille, mais aussi de nombreux services comme des prestations pour l’installation du matériel a domicile ou encore de nombreuses garanties supplémentaires afin d’essayer d’atteindre la qualité totale, tout en essayant de proposer les prix les plus bas. Côté

cardiaque, un chronomètre, un compte à rebour, un capteur d’activité, sonnerie qui prévient lors d’un appel manqué, lors de la réception d’un appel, fonction waterproof, fonction bluetooth et une autonomie de 3 jours. Informer le client du service après vente à vie Like : Pour cette montre, nous allons appuyer les valeurs et l’image de la marque Rolex : Tout d’abord la marque Rolex va jouer sur la notoriété et le prestige dégagé par les valeurs de la marque, depuis 1905, le travail effectué

Méthodologie de la visite client mystère * Objectif : évaluer la qualité de service, et plus particulièrement mesurer la qualité produite. Le but est ici de constater des faits précis plus que de juger, comme cela serait le cas dans une enquête de satisfaction. La visite client mystère n’est pas la seule possibilité de mesure de la qualité produite ; d’autres alternatives existent également : appels mystères, e-mails mystères, courriels mystères… Ces différentes méthodes peuvent être employées

Depuis 2009 : Conseiller de vente, Premier vendeur, LANCEL, Lyon [pic] Vente et Conseil : - Accueil et accompagnement privilégié de la clientèle - Conseils clientèle - Présentation des collections Gestion : - Gestion du stand LANCEL au Printemps (augmentation CA) - Inventaire tournant - Application du respect de la charte de conditionnement produit - Gestion des stocks/commandes - Réalisation et suivi de commandes clients - Gestion du service après vente client Merchandising : -

page 12 4-c Politique de prix et services page 13 4-d Politique de distribution (fournisseurs) page 13 5- L’évolution de l’entreprise page 14 5-a Marché page 14 5-b Chiffre d’affaires page 14 6- Le positionnement marketing de l’entreprise page 15-16 6-a Concurrence page 15 6-b Forces et faiblesses page 16 7- Le service commercial page 17-18 7-a Organisation

créé une politique de qualité produit NISSAN" NPQP (NISSAN Product Quality Policy), et l’assurance qualité selon NISSAN" NQAW (NISSAN Quality Assurance Way) (http://fr.nissan.ch/CH/fr/inside-nissan/innovation-and-technology/quality.html) Service après-vente : Jusqu’à 3 ans (ou 120 000 km) de garantie supplémentaires Une prise en charge de la réparation ou du remplacement des pièces mécaniques et électriques (utilisation de pièces d’origine Nissan)(1) Aucune avance de frais Un contrat cessible

DEFINITION DE POSTE RESPONSABLE SERVICE APRES VENTE Réf :DC/07/01 Date : 31/03/2007 Nombre Page : 02 TITULAIRE DU POSTE SUPERIEUR HIERARCHIQUE M. M.

certaines catégories de produits, et pour les prestations de services. Étiquetage des produits : des règles selon leur nature Il n'y a pas une réglementation générale pour l'étiquetage des produits. En revanche, il existe des réglementations spécifiques selon les types de produits. Réglementation des soldes et des promotions : 4 critères déterminants La réglementation de la promotion et celle des soldes n'est pas tout à fait la même. La vente en solde repose sur 4 critères : périodicité, déstockage