Service client

Service client Rue du Commerce Afin de répondre aux demandes des clients, nous avons un service client lié a l’entreprise tres important : * L’assurance du « zéro litige » Vous avez deux moyens de nous contacter, alors n'hésitez pas : depuis le site (dans la rubrique "mon suivi de commande" où, après vous être identifié et avoir choisi la commande concernée, vous pourrez, dans certains cas, nous poser votre question à travers un menu déroulant) ou par téléphone (0891 56 20 20 (0,22 euro/min))

1 – Proposez le maximum de canaux de communication à vos clients et prospects, souvent les numéros de téléphone surtaxés voir même en 0 800 xxx xxx rebutent les clients qui doivent appeler depuis un téléphone portable ou de chez eux. 2 – Mettez en place une solution de CRM (ex: Sage CRM) avec une historisation des échanges (appels, emails, courriers…), afin d’éviter la situation où le client à l’impression de n’être qu’un numéro. Reliez votre solution de CRM à votre ERP, Outlook, CTI… afin d’éviter

dans ce service, nous avons constatés que la réalisation des activités du service commercial est basée par la connaissance de (s) : * l’INCOTERM * clients et informations concernant marchandises - paramètres logistiques qui entrent directement dans les activités de l’entreprise tel que les transporteurs, la douane, …et * Les partenaires logistiques à l’étranger (Tarif appliqué, localisation, service offert avec leurs spécialités,…). Remarque : 1 : L’activité de ce service requiert :

Avantages des nouvelles technologies Les avantages des nouvelles technologies sont: * le temps d'appels réduit * un meilleur service client * la collecte des données en temps réel pour l’enrichissement et la mise à jour de la CRM * l’augmentation des ventes   * la réduction des coûts Voyons quelques nouvelles technologies des centres d’appels: * Le predictive dialing Predictive dialing augmente la productivité  et l'efficacité de la téléprospection en utilisant des

satisfaction) ; chat Budget : 50 à 500 €/utilisateur/mois selon le type de logiciel (hors formation du personnel & maintenance) Moyen d’acquisition : téléchargement 2) Microsoft Dynamics CRM Fonctionnalités : outils d’aides à la vente, au service client et marketing Budget : ? Moyens d’acquisition : téléchargement. 3) Infocob Fonctionnalités : « Améliorer votre image et la notoriété de votre entreprise Structurer votre positionnement commercial Améliorer le respect des délais Organiser

contenu riche et intéressant. Par ailleurs, les réseaux sociaux sont un lieu de communication à part, permettant d’entretenir un autre type de dialogue avec les clients, partenaires et fournisseurs. Un dialogue créant de la proximité, de l’échange et donc de la confiance. Ils permettent une prospection et une acquisition de nouveaux clients. La prospection commerciale a certainement trouvé en Facebook, LinkedIn et Twitter un nouvel eldorado. En créant et en diffusant du contenu original et attractif

RESEAU SOCIAU = UN OUTIL DE PROMOTION Pour la Redoute, c’est un peu différent. La plus grande partie de son activité se concentre sur son catalalogue. Les réseaux sociaux ici permettent de joindre plus facilement le client. --> LA REDOUTE = RESEAUX SOCIAUX = UN OUTIL DE RELATION CLIENTS Moi : Le rôle joué par les réseaux sociaux pour ces entreprises est un rôle de notoriété et d’e-réputation. En effet, Faguo a été connu grâce à une simple page créée sur Facebook par les 2 fondateurs. Leur politique

 pour  les  concepteurs  d'améliorer  la  performance  commerciale,  c'est  à  dire   obtenir  plus  de  client,  augmenter  la  valeur  du  panier  moyen,  mais  aussi  d'améliorer   la  qualité  de  l'expérience  de  visite  afin  de  rapprocher  le  client  et  la  marque.     Pour   améliorer   la   performance   commerciale,   l'interface   a   été   simplifiée

SAB LE SERVICE CLIENT OU CONSOMMATEUR DE LA SAB L’APPRECIATION GENERALE DE LA SAB II- LE CONTEXTE DE L’ÉTUDE LE CONTEXTE DE L’ETUDE Dans un environnement marqué par: • l’exacerbation de la concurrence •L’exigence accrue de la clientèle •Et surtout par d’importantes innovations , les enquêtes de satisfaction se révèlent être un outil incontournable de prévision et d’anticipation. III- LES OBJECTIFS DE L’ETUDE LES OBJECTIFS DE L’ETUDE Mesurer la satisfaction des clients de la

«Le client a toujours raison» est un énoncé souvent entendu. What do you think? Que pensez-vous? Good interpersonal skills are essential for everybody working in the hospitality industry. Bonnes aptitudes interpersonnelles sont essentielles pour tous ceux qui travaillent dans l'industrie de l'hospitalité. You must be able to communicate effectively with colleagues and customers, to identify needs and to maintain a positive and co-operative manner at all times. Vous devez être capable de communiquer