Services généraux

l’échange entre un client, potentiellement déçu par l’incident de service, et l’entreprise qui n’a pas fourni une prestation à la hauteur de ce qui était attendu/annoncé - La gestion des réclamations (GR) s’inscrit dans une perspective relationnelle de l’échange qui vise : - A accroître la satisfaction - L’engagement et la confiance des clients de l’entreprise A ne pas oublier: client insatisfait suite à un incident de service peut être plus satisfait et plus fidèle qu’un client n’ayant

pêche, mines) * Le SECTEUR SECONDAIRE ; rassemble les activités de production * Le SECTEUR TERTIAIRE ; regroupe un vaste champ d’activités, allant du commerce à l’administration en passant par les transports, les activités financières, les services aux entreprises et aux particuliers, l’éducation et la santé. * Tertiarisation : Économie dans laquelle se développe le secteur tertiaire. * Cadre : Terme apparu à la fin des années 1930 pour désigner un employé ayant des responsabilités

contractuelle. Le dlai de rtractation est de 7jours. Il court partir de la rception du bien ou de lacceptation de la prestation de service. En matire de vente de biens, le point de dpart est la rception du bien. En matire de fourniture de services, le point de dpart est lacceptation de loffre. Dans ce dernier cas, si le consommateur a donn son accord pour le dbut dexcution du service avant lexpiration de ce dlai, il perd son droit de rtractation. Y, dXiJ2x( vsKZjZbG8 Dj _D718fZNFlI(q 9S8vt xur1xEu5 IA

liberté du commerce de l'industrie et de l'ordre public Le droit encadre la liberté du commerce et de l'industrie par des dispositions d'ordre public économique. L'ordre public économique est l'ensemble des règles qui visent à protéger l'intérêt général dans le domaine économique d'une part, et à protéger les plus faibles contre les plus forts d'autre part. Les interventions du législateur prennent la forme de lois et de règlements et visent à réglementer (soumettre à un règlement), contrôler les

1975 , ce pourcentage n’a pas cessé d’augmenter jusqu’ a ce qu’ il arrive à occuper 74.2% de la population active en 2007, autrement dit, il emploi plus 16 millions français ce qui nous permet de dire que l’économie française est une économie de service par excellence . en 2008 le commerce réalisait 174.3 milliards d’euros et représentait 9.9% de la valeur ajouté total des branches ,le transport réalisait 77.4 milliards d’euros et représentait 4.4 % de la valeur ajouté total des branches, les activités

L’espionnage faire attention : Vol de pc, regarder les écrans dans le train… Il faut protéger ses données : Bien matériel (informatique,…) et immatériel (connaissance, savoir-faire, niveau de qualité, les brevets/les inventions, les cerveaux (salaire, services, motivation…)). Transmission des savoirs : créer des plateformes pour rationaliser les savoirs. Attention à la délocalisation : 50% max des gens suivent => 50% des gens vont à la concurrences. Exemples de déstabilisation

section on va essayer d’analyser les éléments suivants : ➢ Segmentation : la chaîne « ACCORD » Hôtels n’a pas ignorée le rôle de la segmentation, c’est pourquoi elle a installé des hôtels dans différentes régions du Maroc et avec différents services et gammes regroupant du luxe au bade et cela afin de réaliser une bonne commercialisation de son produit. Pour aboutir à ce stade, les responsables commerciaux et marketing n’ont cessé d’étudier les tendances du marché, en se focalisant sur des expériences

diversité sectorielle et socioprofessionnelle Ces quatre formes d’organisation du travail n’ont pas la même diffusion dans tous les secteurs. Les formes apprenantes sont particulièrement développées pour les salariés des banques et assurances, des services aux entreprises et du secteur de l’électricité, gaz et eau. Les formes au plus juste sont les plus diffusées parmi le personnel des activités industrielles, notamment la fabrication de matériels de transport, la fabrication électrique et électronique

réseaux d'enseignes de services 2010-06-15 23:14:00 http://www.toute-la-franchise.com/vie-de-la-franchise-A841-radiographie-insee-les-reseaux-d.html L'Insee vient de publier les résultats d'une vaste étude menée en 2007 sur les réseaux d'enseignes dans les services. Des chiffres qui échappent du fait de leur antériorité aux effets de la crise mais qui permettent toutefois d'en savoir un peu plus sur l'organisation d'un secteur en plein boom. Sous le terme générique de services, l'Insee regroupe

différenciation de la part des consommateurs Offrir un service de qualité est un signe de compétence, mais c’est aussi un état d’esprit, une culture. Il s’agit d’établir une relation proportionnelle entre coût et qualité. Une entreprise a le choix entre deux positionnements de base : soit elle privilégie la compétitivité prix soit elle choisit de privilégier la qualité dans ce contexte de différenciation. En effet, l’entreprise ne doit jamais croire que ses services, ou ses produits, sont tellement uniques et