Servuction Agence Voyage

LA SERVUCTION COURS N°1 LA SPECIFICITE DE LA PRODUCTION DES SERVICES Si l’on part de la définition générique du TOURISME, où T = D + H + R + A/L + A - S avec T = Tourisme D = Déplacement, transport H = Hébergement R = Restauration A/L = Activité / loisir A - S = autres services (assurance, réservation, etc.) Alors, toutes les activités économiques du TOURISME s’inscrivent dans un système de production spécifique, CELUI DES SERVICES (OU PRESTATIONS

DE LA SERVUCTION : Le système de servuction ou production d'un service pose un certain nombre d’éléments • Le client est un élément primordial. Le service n’existe que lorsque le client le consomme. Le client est le bénéficiaire du service. A l'inverse, Airbus peut fabriquer un avion et le laisser sur un parking faute de client. • Le support physique nécessaire à la production du service est double. Il y a les instruments nécessaires au service (pour une agence de voyage, c’est

au –delà de cette évolution de la clientèle et de la demande ,industrie touristique fait face a un développement des flux internationaux :ouverture de nouveaux marches .tant au niveau des destination que des catégorie de population qui souhaite voyager , par ailleurs de nouvelles problématiques liée aux territoire et a l4ecologie notamment s’installent au cœur des préoccupations nouvelles du secteur, ces évaluations ont amènent l’ensemble des acteurs touristiques a inclure des marche marketing au

Introduction………………………………………………………………….…3 Partie I : le Marketing des services………………………………………….…4 1. Définition………………………………………………………….…4 2. Specifité du marketing des services……………………………….....5 Partie II : le Mix Marketing appliqué aux services…………………………….6 1. La Servuction ………………………………………………………..6 2. La politique de prix…………..………….…………………………...7 3. La politique de communication......…………………………………..9 4. La politique de distribution…………………………………………10 Conclusion……………………………………………………………………..11

peut-être pas identique pour une organisation de voyage , une chaine de restaurants ou un office local de tourisme. Les finalités sont certainement différentes, sil s’agit d’une entreprise qui doit pour survivre optimiser ses profits , une administration nationale ou régionale de tourisme qui veut attirer le plus grand nombre de touristes ou une association de tourisme sociale qui cherche a donner a ses membres la possibilité de participer a un voyage ou un séjour de vacances. Mais toutes feront quelles

différenciée Fixation du prix « optimal » : Revenue Management vs Yield Management V. Distribution des produits/services touristiques Les réseaux de distribution 1 Marketing du tourisme – Eric SOLIVERES I. Le tourisme Le tourisme: acte de voyager, se déplacer pour visiter, passer un séjour > 24 h Le voyageur Le visiteur Le passant Ne fait pas parti des activités touristiques L’excursionniste Journée Le touriste < 3 jours Court séjour Le touriste > 3 jours Long séjour + de

Sommaire : Remerciement ………………………………………………………….…….2 Introduction…………………………………………………………….….....3 Chapitre 1 : les théories du le marketing touristique ……………….……...6 I. Le Marketing Touristique 1. Introduction…………………………………………….…....7 2. Système de servuction ……………………………………..10 3. L’analyse de la demande et la segmentation touristique….11 II. Le Mix Marketing Touristique a. L’offre de produit touristique……………………………...14 b. Tarification …………………………………………….……21 c. La promotion touristique ………………………………

réservée aux voyageurs réguliers - pros ou particuliers - et fonctionne avec des cartes de réduction, correspondant à cinq niveaux de remises (de -25% à -60%). Par ailleurs, depuis l'année dernière, un nouvel onglet a fait son apparition sur le site Voyages-sncf. Il s'agit de l'espace pro réservé au TPE et PME, avec trois niveaux de services. L'objectif de ces changements est clair: augmenter le taux de remplissage des trains de 5% d'ici à trois ans. Au final, l'offre tarifaire de la SNCF se révèle relativement

AGENCE DE VOYAGES (Naf 2008 rév.2 : 79.11Z, Naf 2003 Rév.1 : 63.3Z) LE MARCHE Le secteur du voyage est étroitement lié à l'évolution de la conjoncture économique et au contexte international. Le secteur enregistre aujourd'hui un fort ralentissement de son activité : ainsi, la croissance modeste du chiffre d'affaires est uniquement portée par un effet prix favorable (hausse des prix des activités touristiques). Certains facteurs expliquent les difficultés rencontrées : - Une conjoncture internationale

DES PERSONNES PHYSIQUES OU MORALES DE L ACTIVITE D AGENCE DE VOYAGES DE CATEGORIE « A » Chapitre premier : Dispositions Générales Article Premier : Les activités d agence de voyages de catégorie « A » sont notamment : - la réservation et la vente de séjours dans les établissements touristiques, - la vente de titres de transport de tout ordre, - la prestation des services de transport pour les touristes, - l organisation et la vente de voyages, d excursions et de circuits touristiques, - la réception