Sic Assurances

La présentation du système d’information commerciale (SIC) Contexte : cette présentation suit celle de l’UC dans ses 3 contextes (géographique, organisationnel et commercial). Il s’agit de présenter la façon dont les informations circulent dans l’entreprise (cette circulation étant souvent réalisée grâce à l’informatique). Dans le rapport : la présentation du SIC doit tenir sur deux pages. Elle peut se faire en trois parties : 1. les informations disponibles en UC. 2. le traitement

….. ASSURANCE -AGENCE M -AGENCE L 1 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE CONTEXTE COMMERCIAL CONTEXTE ORGANISATIONNEL MISSIONS PREPARATOIRES DIAGNOSTIC PROJETS 2 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •zones de chalandise CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •Agence de M CONTEXTE COMMERCIAL •Produits / CA •Clientèle •Concurrents •Communication des deux agences CONTEXTE ORGANISATIONNEL Style de Management SIC MISSIONS PREPARATOIRES •Agence de L DIAGNOSTIC Externe Interne M L PROJETS 3 SOMMAIRE CONTEXTE

Crédit Agricole (LA RICHE) I/ Le groupe Crédit Agricole S.A Le secteur d’activité du Crédit Agricole est celui de la banque et des assurances. Historique : 1885 : 1ere caisse locale du crédit agricole à Salins (Jura) 1991 : Le Crédit Agricole est autorisé à financer les grandes entreprises et devient une banque universelle 2001 : La caisse nationale est cotée en bourse et devient Crédit Agricole S.A 2003 : Rachat du Crédit Lyonnais, qui deviendra LCL en 2005 Le Crédit Agricole fait

millions de clients mais il est aussi composé de filiales le CIC et NRJ mobile depuis 1998.Avec ses filiales le groupe partage ses outils techniques et ses savoir faire qui se fait au bénéfice des clients. Ces trois métiers principaux sont : Banque-Assurance-Technologie. Le Crédit Mutuel à une structure non centralisé, organisée en trois degrés : local, régional et fédéral. Au niveau fédéral, la Confédération est l'organe central du réseau. Chargée de la représentation auprès des Pouvoirs Publics

orientations de la mutuelle. MMA est donc membre à part entière de la grande famille de l'économie sociale, dont elle tire quelques grandes valeurs : KONEX Assurances est un groupe de cabinet crée depuis le 1er octobre 2007 sous l’enseigne de MMA. Il réuni 3 cabinets avec au total 6 employées. a) La répartition des cabinets En ce qui concerne KONEX Assurances, le réseau est structuré de la manière suivante. : il est composé de 3 points de ventes, tous situés dans le VAL DE MARNE (94) : Le cabinet

l’unité commerciale Nom Type de commerce Taille de l’UC  Raison sociale II. Réseau Historique Historique de l’agence III. Unité commerciale Physique Contexte géographique Contexte organisationnel Contexte commercial IV. Description du SIC Système d’information et techniques utilisées L’information entrante La diffusion de l’information dans l’entreprise I. IDENTIFICATION DE L'UNITE COMMERCIALE Nom : Type de commerce : Commerce intégré Raison sociale : Société Anonyme

d’achat responsable). Légal : Le marché La poste avait un quasi monopole en distribution de courrier et colis. Elle s'est servie de ce positionnement pour élargir son secteur d’activité vers le marketing , le domaine bancaire et les assurances et depuis 2011 vers la téléphonie mobile. Diagnostic externe Opportunités Menaces La poste est un service public. Tout le monde connaît la poste et tout le monde en a besoin. Le statut de service public offre à la poste la venue de

opérations étant à faible valeur ajoutée. 1.3.4 Analyse concurrentielle  Les concurrents du crédit agricole sont des banques assurances comme Caisse d’épargne, La Banque Postale et Groupama. Ces différents concurrents sont directs compte tenu de leur implantation géographique. Nous pouvons trouver aussi les concurrents tels que Directe assurance qui propose des formules a des prix très attractifs étant donné qu’ils proposent des services qu’en ligne et n’ont pas de point de vente.

profil client, offre adapté. A. Marketing mix : - Prix : dans la part moyenne du marché. Variable peu visible pour le client même si il devienne de plus en plus avisé et compare avec la concurrence. - Produit : fort : assurance vie, banque au quotidien ; faible : assurance, prêt. - Distribution : multi canal : agence avec rendez vous, internet, téléphone. - Communication : média : forte présence : TV, radio, tour de France, Judo ; hors média : plus faible : image des agences vieillissante

géographique * Contexte organisationnel * Contexte commercial II. Le système d’information commerciale III. Les missions relations clients * Mission gestion du pôle accueil * Mission participation au temps fort assurance IV. La mission de management * Animation d’une réunion V. Dossier administratif I. LES CONTEXTES CONTEXTE GÉOGRAPHIQUE Analyse géographique Le Crédit Mutuel de Montrond-les-Bains se situe au 23, avenue du Pont à Montrond-les-Bains