Sic Dossier Acrc Monoprix

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE DE MONOPRIX INFORMATION SUR LA CLIENTELE : Collecte : Une enquête est réalisée chaque année pour évaluer la satisfaction du client dans l’unité commerciale, lors de l’ouverture de la carte fidélité. Traitement : c’est un organisme externe au siège qui s’en occupe Mémorisation : un rapport est envoyé au siège tous les ans. Il comprend une note globale sur le niveau de performance du magasin. Ces informations sont mises à disposition sur INTRAMONOP. INFORMATIONS

(comprenant les caisses), et le magasin ou sont stockés les produits qui ne sont pas en libre service. La zone de chalandise La zone de chalandise de Darty est délimitée par un rayon de 30 kilomètre, comme le stipule le contrat de confiance. Le SIC Analyse de l’information L’information est diffusée par différents support selon les destinataires de celle-ci | Salariés | Clients | Siège | Capture | Réunions matinales Entretien avec le manager | Carte T (mesurant la satisfaction)Demande d’information

commerciaux Analyse de 4 sites commerciaux à l'aide de grilles. Liens fournis Aide au dossier ACRC Documents de travail Schématisation du système d'informations Etablir le schéma SI à partir d'un témoignage du responsable informatique d'un réseau d'UC. Fichiers graphiques & corrigé fournis. Conseils pour les epreuves acrc & pduc : ACRC Descriptif du sic, outils et schémas. Kit d'analyse du SIC Kit d'analyse du système d'informations Issu d'une collaboration avec Isabelle DEFAQUE

Dossier ACRC I- Le réseau Monoprix -Présentation : Monoprix est une enseigne de distribution française fondée par Théophile Bader en 1932. Spécialisée dans le commerce de proximité en centre-ville, cette société anonyme sous forme de commerce intégré regroupant franchises et succursales. Elle compte pas moins de 20 000 collaborateurs dont 18 000 en magasin. -Filiales : Monoprix compte 440 magasins en France (Chiffres du 31 décembre 2011), mais parmis ceux-ci sont présents les magasins

NOM : KASSI | Prénom : Amoa | E5 – ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2012 Sommaire 1ère partie : Description de l’UC et son SIC Description de l’Unité Commerciale | Page | Contexte géographique | Page | Contexte organisationnel | Page | Contexte fonctionnel | Page | Le Système d’Information Commerciale | Page | Description des points de contact | Page | Ressources informatiques | Page | 2ème

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

BTS Management des Unités Commerciales Dossier ACRC ANNEE 2010-2012 SOMMAIRE I) PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE LE RESEAU a) Historique b) Chiffre clés c) Filière de l’entreprise L’UNITE COMMERCIALE 1) Contexte organisationnel a) Ressources Humaines b) identité c) Chiffre clés d) Culture de l’entreprise 2) Contexte Géographique et Local a) Lieu Implantation b) Agencement externe c) Agencement interne d) Environnement e) Analyse de la zone de chalandise