Sic Du Credit Mutuel

Analyse du Système d’Information Commerciale de l’Agence de Bournezeau JOUBERT ANTOINE BTS NRC S1 1- Analyse du SIC A. Analyse des flux d’information L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | Les clients * Visites au point de vente * Appel téléphonique * Fax * Mail / Site internet | Demande d’informations sur les produits, la disponibilité des commerciaux, promouvoir les automates (aide), traitements

Le Crédit mutuel est une banque mutualiste française. Le client est un sociétaire, qui lui permet avec l'aide de sa part sociale, de contribuer à la vie de son agence. Le groupe Crédit Mutuel Historique de l’unité commerciale 1882 : La première caisse du Crédit est crée en Alsace. Depuis, le Crédit Mutuel n’a cessé d’évoluer, en 1998 il rachète le groupe CIC, en 2005 il s’agit de la deuxième banque en détails française. Caractéristiques du groupe Le groupe est

Présentation du groupe Crédit Agricole 1. Le réseau 2. Performances générales II. L’unité Commerciale 1. Localisation et organisation 2. La clientèle 3. La politique commerciale 4. Les principaux concurrents Partie 2 : Présentation du Système d’Information Commerciale (SIC) I. Organisation physique et matérielle du SIC 1. Architecture du réseau 2. Moyens matériels II. Fonctionnement du SIC III. Diagnostic et analyse du SIC Partie 3 : Présentation

e TS2 MUC 2009-2010 PREMIERE PARTIE DESCRIPTION DE L'UNITE COMMERCIALE I. IDENTIFICATION DE L'UNITE COMMERCIALE Le Crédit Mutuel de Thérouanne est le bureau relié à l'agence d'Aire sur la Lys. Il fait parti du groupe Crédit Mutuel Nord Europe qui existe depuis plus de 100 ans. Celui-ci est présidé par Philippe Vasseur, ancien ministre de l'agriculture depuis 2000. l'activité de l'entreprise : Banque : L'activité bancaire se caractérise par la gestion quotidienne

TS2 MUC 2009-2010 PREMIERE PARTIE DESCRIPTION DE L'UNITE COMMERCIALE I. IDENTIFICATION DE L'UNITE COMMERCIALE Le Crédit Mutuel de Thérouanne est le bureau relié à l'agence d'Aire sur la Lys. Il fait parti du groupe Crédit Mutuel Nord Europe qui existe depuis plus de 100 ans. Celui-ci est présidé par Philippe Vasseur, ancien ministre de l'agriculture depuis 2000.  l'activité de l'entreprise : 1) Banque : L'activité bancaire se caractérise par la gestion quotidienne des : – comptes chèques et

•Concurrents •Communication des deux agences CONTEXTE ORGANISATIONNEL Style de Management SIC MISSIONS PREPARATOIRES •Agence de L DIAGNOSTIC Externe Interne M L PROJETS 3 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •Caractéristique des deux agences CONTEXTE COMMERCIAL PRODUITS CONTEXTE COMMERCIAL •Produits / CA •Clientèle •Concurrents •Communication des deux agences CONTEXTE ORGANISATIONNEL Style de Management SIC MISSIONS PREPARATOIRES DIAGNOSTIC Il y a 3 groupes de produits -Incendie Accident Risque

CHEMIN Annabelle BTS MUC ACRC CCF Crédit Mutuel de Montrond-les-Bains Session 2012 SOMMAIRE I. Les contextes * Contexte géographique * Contexte organisationnel * Contexte commercial II. Le système d’information commerciale III. Les missions relations clients * Mission gestion du pôle accueil * Mission participation au temps fort assurance IV. La mission de management * Animation d’une réunion

Crédit Agricole (LA RICHE) I/ Le groupe Crédit Agricole S.A Le secteur d’activité du Crédit Agricole est celui de la banque et des assurances. Historique : 1885 : 1ere caisse locale du crédit agricole à Salins (Jura) 1991 : Le Crédit Agricole est autorisé à financer les grandes entreprises et devient une banque universelle 2001 : La caisse nationale est cotée en bourse et devient Crédit Agricole S.A 2003 : Rachat du Crédit Lyonnais, qui deviendra LCL en 2005 Le Crédit Agricole fait

l’uc à travers l’équipe de vente : 1-horaires d’ouverture 2-le planning 3 –l’organigramme 4-definitions des postes (manageur : -> rôles-> mission ?) 5-style de management 6-composante de la rémunération fixe (combiens, prime, tickets resto) mutuel, participation au bénéfice de l’entreprise 7-les outils d’animation : réunion, formation, mise ne place d’objectif. DPO-> direction/objectif Direction par la participation des objectifs (participatif) 8) la constitution de l’équipe (le

l’adaptation C. Etude technique : SIC : logiciel OPALE 2 qui est le logiciel qui sert à tout, il permet une bonne gestion de la clientèle, des offres. Seul défaut du : quant panne du serveur central : incapacité de répondre aux clients : l’agence est paralysé. D. Etude financière : Aucun problème, l’agence ne s’occupe pas de cette partie. 3. Etude de la concurrence Très forte concurrence : · Crédit Mutuel : 15 mètres · Banque Populaire : 10 mètres · BNP : 50 mètres · Crédit du Nord : 80 mètres