Simulation Conseiller Client Bancaire

Mise en page 1L’innovation au service de la relation client Mai 2011 Baromètre européen Banque et innovation Novametrie_V1_couve_Mise en page 1 18/05/11 15:19 Page203 Préambule 04 Principaux enseignements 06 L’innovation dans la relation client : un enjeu bancaire majeur 09 Les attentes des clients en décalage face aux efforts d’innovation des banquiers 13 Des opportunités liées à l’innovation 20 Les partenaires de l’étude Sommaire Novamétrie_V3.2011_study#4 26/05/11 11:15 Page23 L ’ I N N

● Historique ● Statut ● Chiffres 3. L’agence ● Analyse interne ● Analyse externe II / Parcours 1. Découverte de l’agence 2. Mise en pratique de mes connaissances 3. Rencontre client : conduite et entretien de vente 4. Actions commerciales III / Mon action phare 1. Présentation ● Contexte ● Date mission ● Objectifs ● Caractéristiques des produits 2. Mise en place de l’action 3. Réalisation de l’action

dossier relation client dans la banque de détail Stratégie multicanal Intégrer au maximum l’ensemble des modes de distribution Plateformes téléphoniques, guichets automatiques, Internet… La multiplication des points de contact entre le client et sa banque a imposé une refonte des stratégies de distribution. Où en est-on du processus ? Quel chemin reste à parcourir pour obtenir une banque 100 % « multicanal » ? concurrence sur les tarifs et la baisse des marges d’intermédiation commençaient à tirer

BTS Négociation Relation Client Session 2014 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°3 Situations de COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE NÉGOCIATION VENTE AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : CONSEIL ET VENTE DE PRODUITS FINANCIERS ET D’ASSURANCE A UN PARTICULIER ÉTUDIANT Nom : LE PAGE Prénom : Thibaut CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : CARREFOUR BANQUE

Novametrie_V1_couve_Mise en page 1 18/05/11 15:19 Page2 L’innovation au service de la relation client Mai 2011 Baromètre européen Banque et innovation Novamétrie_V3.2011_study#4 26/05/11 11:15 Page2 Sommaire 03 04 06 09 13 20 Préambule Principaux enseignements L’innovation dans la relation client : un enjeu bancaire majeur Les attentes des clients en décalage face aux efforts d’innovation des banquiers Des opportunités liées à l’innovation Les partenaires de

effectuées et la mission réalisée au courant de cette période. Dans cette perspective et avec un profond intérêt pour la finance j’ai décidé d’effectuer mon stage au sein de la BMCI en vue de toucher à un secteur en pleine expansion, le secteur bancaire, mais aussi afin d’appréhender le domaine des prêts immobiliers. La BMCI (banque marocaine du commerce et de l’industrie) filiale du groupe BNP Paris- bas est l’une des banques leader au Maroc. Elle compte un réseau de plus de 250 agences à travers

Risque de taux 1. Introduction 1.1 Contexte   L'acceptation et la gestion des risques financiers est inhérente à l'activité bancaire et le rôle des banques comme financier intermédiaires. Pour répondre aux demandes de leurs clients et les communautés et à exécuter des stratégies d'affaires, les banques consentir des prêts, l'achat de titres, et de prendre les dépôts avec différentes échéances et des taux d’intérêt. Ces activités peuvent laisser le bénéfice et le capital exposé aux fluctuations

Rapport de stage Les préalables de Contrôle Interne pour la Gestion des risques Bancaires Elaboré par Trabelsi SOMMAIRE Introduction 3 Chapitre 1 : 4 Les préalables du contrôle interne pour la gestion du risque de crédit 4 I. Procédure de sélection des risques de credit 4 I.1. Les procédures d’octroi de crédit 4 I.1.1. Définition et formalisation des procédures d’octroi de crédit et des règles de délégation de pouvoir 5 I.1.2 Règles de constitution des dossiers de

de Psychologie - Université de Lyon 2. Depuis quelques années, on assiste dans le domaine des services (privés ou publics) à l'émergence de différents supports technologiques permettant d’instaurer des relations médiatisées distantes avec l’usager/client (bénéficiaire du service) pour compléter, voire supplanter, les relations de services traditionnelles en face à face. Le but est de rapprocher le plus possible le bénéficiaire de l’organisation du prestataire de services (chargés de clientèle, agents

d’Agences M. Henriet Didier pour m’avoir accueilli au sein du Crédit Agricole Franche Comté. Ainsi que mon tuteur M. AKTURK Oktay Directeur d’Agence Arinthod pour ses conseils, son aide tout au long de mon stage et pour nos échanges enrichissants. Mais également merci à toute l’équipe commerciale (accueils et conseillers) pour leurs conseils et leurs aides tout au long de mon stage. Introduction 1 Présentation du Crédit Agricole 2 a) Historique b) L’agence