Simulation Conseiller Client Bancaire

et archiver les documents commerciaux. Réaliser les imputations en comptabilité financière (logiciel comptable). Valider les transactions et traiter les exceptions. Réaliser les imputations en comptabilité de gestion. Mettre à jour les données clients/fournisseurs. Assurer le traitement des documents dans les délais impartis par l’organisation comptable. Mettre en œuvre les procédures comptables. Mettre à jour le plan des comptes auxiliaires. Assurer les enregistrements comptables dans les délais

Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3.

Identique de forme 9 4. Réseau 9 5. Filiales 9 6. ORGANIGRAME DE L’AGENCE 10 I. Section 1 : produits et prestations de BH 11 1. Les compte de BH 11 a. Les compte chèque : (ANNEXE1) 11 b. Le compte épargne études étude : (ANNEXE4) 12 2. Les cartes bancaires 12  Les cartes de paiement Yasmin 13  Les cartes de paiement CIB 13 II. Section 2 : les crédits de banque habitat 14 1. Les crédits personnels 14 2. Le crédit complémentaire 15 III. Section 3: Les crédits de logement 15 1. Les crédits affectés

savoir-faire, les savoirêtre, influencer les comportements et la culture des participants, pour faciliter le déploiement des actions, et garantir les résultats. Elle s’appuie sur une pédagogie unique : « apprendre en faisant », comprenant des jeux, simulations, exercices, observations terrain, vidéos, et débriefings par les participants au reste du groupe, pour une meilleure acquisition de connaissances. Nos formations sont organisées autour de 3 thèmes : -Améliorer le savoir-être : changer son mode de

acquis et de l’adaptation de notre formation aux attentes du marché de l’emploi, j’ai choisi de passer mon stage au sein de « La Banque Populaire ». Ainsi je remercie l’ensemble du personnel de la banque populaire « Agence Inara » pour le conseil qu’ils m’ont prodigué au cours de ces quatre semaines. Madame YOUSFI RABIAA  : Chef d’agence INARA Monsieur LAMRANI FOUAD : Chef de caisse - Madame AZIZI NAJOUA : Chargée de produits - Madame  HAZEB RIHAM

même problème. Elles doivent réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit

| | |Élaborer tout type de document relatif |Mettre à jour les données |Participer à la mise à jour des | | |aux opérations commerciales en respectant|clients/fournisseurs. |procédures. | | |les règles juridiques et fiscales. | | | |

…………………..…………………………………………………… 14 2.3. Les Mises à Disposition : …..…………………………………………………… 14 2.4. WesternUnion : .……………..…………………………………………………... 14 2.5. MoneyGram : ……………….……………………………………………...…… 14 CHAPITRE 3 : Produits & Services : 3.1. Le compte bancaire : ………..……………………………………………..…… 15 3.2. Les produits monétiques : …...……………………………………………..…… 15 3.3. Les packs : ………………..…………………………………………………..…. 17 3.4. Les produits d'épargne : ..….……………………………………………….…..18 3.5. Les produits d'assurance : …...…...………………

Stage de 2 mois au sein de l’agence Crédit du Maroc Oulfa : Découverte de l’univers bancaire TABLE DES MATIÈRES Section .1 Remercielent 2 Section .2 Introduction 3 * Chapitre 1 UNIVERS BANCAIRE 4 Section 1.1 Secteur bancaire marocain 4 Section 1.2 Presentation de l’entreprise « CDM » 5 Section 4.1 Presentation et services de l’agence CDM Oulfa 9 * Presentation 9 * produits offerts par

cadre du renforcement de la surveillance des banques et établissements financiers, rendu nécessaire par la libération des activités bancaires et financiers au sein de la zone, le Conseil des Ministres de l'UMOA a, au cours de sa séance extraordinaire du 27 juin 1991, arrêté, sur la base des résultats des simulations effectuées auprès de l'ensemble du système bancaire de l'Union, de nouvelles règles prudentielles applicables aux banques et établissements financiers portant sur les domaines ci-après