Simulation Conseiller Client

FEDERATION EUROPEENNE DES ECOLES EUROPEAN FEDERATION OF SCHOOLS EUROPÄISCHER SCHULVERBAND FEDERAZIONE EUROPEA DELLE SCUOLE FEDERACION EUROPEA DE CENTROS DOCENTES Organisation Non Gouvernementale dotée du statut participatif auprès du Conseil de l’Europe NGO enjoying participatory status with the Council of Europe TECHNIQUES PROFESSIONNELLES D41.2 – GESTION DES RH ET DES ORGANISATIONS La calculatrice est autorisée Type d’épreuve : Exercice pratique Durée : 2 heures Session : Juin 2009

conçu. Conseils aux candidats – Pour traiter cette question, prendre en compte les données des annexes 1, 2 et 3. – Être vigilant sur le fait que la question comporte deux parties : le candidat doit d’abord concevoir un outil d’évaluation qui soit opérationnel (soit un tableau de critères, soit une grille de profils). Il doit ensuite utiliser cet outil pour comparer les candidatures et sélectionner un candidat. – Ne pas perdre de vue que le poste à pourvoir est celui d’un conseiller clientèle

Chapitre 11 : Mise en valeur de l’offre I. les enjeux - acquérir des clients : clients flux ( habitués) et trafic (là pour les promo) - déclencher l réflexe d’achat : typologie achats listés ou non - répondre aux désirs des clients - fidéliser les clients - valoriser l’image de l’uc, donner un posi°t clair II Mise en valeur de l’offre A. UC physiques offrant des b et s de proximité L’offre correspond à des besoins limités et est adaptée à une zone de Chalandise

........... 22 Partie II : Pratiques des disciplines de CDGS et d’audit social .......................... 26 Chapitre I : Exemple de CDGS ........................................................................ 26 Section 1 : Résultats de la simulation ........................................................... 26 Section 2 : Pondération des augmentations individuelles ............................. 27 Section 3 : Suivi des mouvements de personnel ........................................... 28

tout au long de cette période sachant répondre à toutes mes interrogations et m’avoir intégré rapidement au sein de l’agence GEFCO TANGER . Aussi bien, je présente mes sincères remerciements à Mme FATEM, L’encadrante pédagogique à Suptem, pour ses conseils ; sur tous ses efforts à nous accorder une formation objective, instructive et nécessaire pour nous guider vers le monde professionnel. Enfin, je tiens à témoigner ma connaissance et ma gratitude à tout le personnel de l’agence GEFCO, qui m’ont

..........51 3 Introduction Un home sweet home à son goût, dans lequel on se sent vraiment chez soi, ça n’a pas de prix. Ou plutôt si, celui d’un architecte d’intérieur. Et si l’on tient à aménager soi-même son intérieur ? Les logiciels de simulation 3D et les services offerts par les distributeurs monomarque sont limités et leur champ de possibilités restreint exclut toute impression de visualiser concrètement son futur cocon. Pourquoi la décoration est-elle une passion partagée par des

causes détaillées d’un modèle défaillant……………………………………………………8 1.2 La banque en ligne, un service indispensable…………………………………………………..9 1.2.1 Les consultations Internet, signes de l’essor de la banque en ligne…………………………..9 1.2.2 Les motivations des clients……………………………………………………………................11 1.3 La domination des banques de réseaux sur les « pure players »………………..…………...12 1.3.1 Le retour gagnant des banques traditionnelles………………………………………………..12 1.3.2 Le « multi canal », stratégie victorieuse

présents dans 84 pays. Il y a 2200 agences au sein du réseau. IV- Présentation de l’agence : Je travaille à l’agence de Sarzeau, qui ce situe sur la presqu’île de Rhuys, a 30 kilomètre de Vannes, elle est composée de 2 collaborateurs et compte 976 clients. Il y a 75% de particuliers et 25% de professionnel et association. 4 L’agence est située à l’entrée de la ville, dans un lotissement résidentiel, elle possède un accès pour handicapés, et nous disposons de plusieurs parking, a moins de 50 mètres

....................................................................................... 62 4.2. Planification à horizon glissant et horizons gelés .................................................... 62 4.3. Besoin de visibilité sur les demandes clients ........................................................... 64 4.4. Interactions entre décisions ...................................................................................... 67 Conclusion du chapitre 3...................................

....................................................................................... 62 4.2. Planification à horizon glissant et horizons gelés .................................................... 62 4.3. Besoin de visibilité sur les demandes clients ........................................................... 64 4.4. Interactions entre décisions ...................................................................................... 67 Conclusion du chapitre 3...................................