Situation De Communication Accueillir Et Informer

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2015 - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1 Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue  Observée Intitulé de la situation : Accueillir un groupe de clients étrangers Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme

| |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÉRE |Fiche de situation n°: 2 | |NOM et Prénom du candidat : | | |N° d’inscription : | |Situation d’évaluation : CCF

de projet de la politique de la ville et à la définition des nouveaux métiers de l’insertion ”. Le contexte de création du REAC est essentiellement marqué, au plan social, par des nombres de personnes en situation précaires ou d’exclusion jamais atteints : • 6,7 millions de personnes en situation précaire • dont plus de 3 millions sont chômeurs • 3,3 millions sont allocataires des minima sociaux Ministère des Affaires Sociales, du Travail et de la Solidarité. AFPA-DEAT, Référentiel Emploi Activités

BTS ASSISTANT DE MANAGER CATALOGUE DE COURS DES MATIERES PROFESSIONNELLES 1 Finalité 1 SOUTIEN A LA COMMUNICATION ET AUX RELATIONS INTERNES ET EXTERNES Thème 1 - Collaborer avec le(s) manager(s) CHAPITRE 1 : Instaurer et entretenir la relation avec le manager Analyser la situation de communication interpersonnelle Favoriser la collaboration Formuler des avis. Anticiper les besoins et formuler des propositions Respecter la confidentialité. CHAPITRE 2 : Recueillir les consignes du manager Pratiquer

L'épreuve E4 Communication professionnelle en français et en langue étrangère Il s'agit d'une épreuve orale, affectée d'un coefficient 3. Les compétences évaluées concernent plus particulièrement la finalité 1 : soutien à la communication et aux relations internes et externes L'épreuve prend appui sur quatre fiches descriptives de situations de communication professionnelle différentes, sélectionnées par vous à partir de situations vécues ou observées dans une organisation (votre entreprise

P.P.C.P – POLE 1 : Pratique des Techniques Relationnelles ACCUEILLIR LES INVITES LORS DE L’INAUGURATION DU REFECTOIRE DU LYCEE Compétences professionnelles : - communiquer dans une situation de face à face / téléphonique. - déterminer l’état d’esprit de l’interlocuteur, sa compréhension, - reformuler, pratiquer l’écoute active, l’empathie. - informer, renseigner l’interlocuteur. Pré-requis : l’accueil physique et téléphonique (communiquer en face à face et au téléphone ; déterminer

 FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2014 - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET ÉTRANGÈRE Fiche n° : Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée Intitulé de la situation : Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Les situations présentées par le candidat correspondent

de récits de situations professionnelles vécues pendant les stages. Vous devez donc trouver en entreprise : Dans votre entreprise : deux récits de situations en français Durant le stage à l’étranger (ou dans votre entreprise si vous travaillez en contexte international) : deux récits de situations en langue étrangère (anglais ou espagnol) Soit 4 récits de situations parmi : Instaurer et entretenir la relation avec le manager, Recueillir des consignes de travail, Rendre compte, informer, faire le point

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2013 – 2015 ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 2 Nom et prénom du candidat : ... N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnole LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue  Observée Intitulé de la situation : Accueil d’un collaborateur espagnol Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme

et présentation des équipes …………………………………………. 2 - Public accueilli ………………………………………………………………… .. 2 - Missions et législation …………………………………………………………… 3 2- Présentation du territoire environnemental - Au niveau géographique ………………………………………………………… 4 - Acteurs en collaboration avec la MECS ……….. .……………………………... 4 II. Description d’une situation collaborative et représentation graphique 1. Observations d’une situation individuelle d’accompagnement …………………... 5 2. Représentation