Situation De Communication Accueillir Et Informer

|EPREUVE E4 : |Fiche de situation n° : 3 | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE | | |Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription : | |Situation d’évaluation : |Langue vivante

un questionnaire en ligne. Les résultats de l’analyse du travail montrent que les fondamentaux du métier de conseiller en insertion professionnelle restent intacts. L’évolution majeure concerne l’utilisation désormais courante des outils de communication à distance dans les échanges avec les personnes et les interlocuteurs internes et externes. L’accompagnement à distance, par téléphone ou par visioconférence, et, dans une moindre mesure l’accueil, se développent de manière variable, selon le

|FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) | |BTS ASSISTANT DE MANAGER - Session 2014 - | |ÉPREUVE E4 : |Fiche de situation n° : | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

du client, argumentation, prise de congé, encaissement, respect des règles de sécurité et hygiène… Activités réalisées | Activités observées | Accueil et conseil des clients  * Saluer le client * Prendre la parole au bon moment pour les accueillir * Demander au client s’il a besoin d’un renseignement * L’informer et le conseiller si besoinOrienter le client * Demander ce que recherche le client * Participer à l’orientation de la demande du client (exemple : prix, produit, quantité

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2013 - Epreuve E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche n° 4 Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : anglais LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue X Observée Intitulé de la situation : Accueil d’un fournisseur Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen

|FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) | |BTS Assistant de manager - Session 2011 - | |ÉPREUVE E4 : |Fiche n°: | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS

Épreuve E4 : Communication professionnelle en français et langue étrangère Épreuve orale - Coefficient : 3 1. Finalités et objectifs Les objectifs visés par l'épreuve sont d'apprécier la capacité du candidat à : - analyser une situation de communication professionnelle dans ses différentes dimensions ; - adopter un comportement relationnel adapté à un contexte donné ; - communiquer en français et en langue étrangère à l'oral en situation professionnelle ; - mobiliser ses connaissances

actions professionnelles qui seront présentées à un jury. - 2 situations de communication orale qui feront l’objet d’une épreuve sous forme de jeu de rôle. REMARQUE : le stage ne donnera pas lieu à la réalisation d’un rapport de stage. Une action professionnelle permet de mettre en œuvre les compétences du référentiel BTS assistant de manager en réalisant une mission qui a nécessité la réalisation de tâches successives en situation réelle. Exemples d’action professionnelle : - Gérer l’agenda

Précision pour les situations de communication pour le CCF E4 1er cas : vous êtes actuellement en stage dans un contexte NON INTERNATIONAL Vous collectez obligatoirement et uniquement : 1. une situation de collaboration entre un manager et son assistant (vous ou votre tuteur/tutrice), Points du programme concernés : • Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s) • Recueillir des consignes de travail du manager • Rendre compte, informer, faire le point avec le

| | 1 à renseigner par une croix Finalité 1 Communication orale • Repérer et lister les situations de communication orale (vécues ou observées) correspondant aux activités de communications professionnelle suivantes : o instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s), o recueillir des consignes de travail du manager, o rendre compte, informer, faire le point avec le manager, o installer les conditions d’un climat