Situation De Communication Accueillir Et Informer

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2016 ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1 Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription ANGLAIS LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue X Observée Intitulé de la situation : Accueillir un nouveau collaborateur anglais Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme

cette fonction. Il peut être amené à effectuer tout ou partie des tâches de l’assistant de manager. - De préparer au mieux son examen en repérant des situations de communication (1) et en réalisant des actions professionnelles (2). 1. Situations de communication Lors de ses deux périodes de stage, l'étudiant doit analyser 4 situations de communication observées ou vécues dans l’organisation (en français et en langue étrangère) correspondant aux activités professionnelles suivantes : Activités professionnelles

PARTAGE DE L'INFORMATION CT6 - Assurer la recherche, la synthèse et la diffusion de l’information CT7 – Organiser la conservation, la traçabilité et l’accessibilité des documents CT8 – Concevoir et actualiser des outils de pilotage CT9 - Accueillir et informer les visiteurs et les correspondants, en français et en anglais CT10 - Communiquer par écrit, à l’interne et à l’externe, en français et en anglais LEGENDE En gras : compétences en français et en anglais En grisé : compétences évaluées

(lors de votre première période en entreprise) celles qui contribuent à assurer la qualité de service à la clientèle Selon ce que vous avez réalisé en stage, cette activité pourra vous permettre de travailler les compétences suivantes : - 421 Accueillir, informer et conseiller - 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle - 423 Suivre la qualité des prestations Vous réaliserez une fiche d’activité présentant les points suivants ; voici quelques conseils pour rédiger votre fiche

Propositions de tâches à confier à l’étudiant(e) du BTS Assistant de Manager En collaboration en 1ère année - En autonomie en 2ème année Activités de soutien à la communication et aux relations internes et externes (Finalité 1) |Recueillir des consignes de travail relatives à : | |la rédaction d’un courrier destiné à un client

FINALITÉ 1 Soutien à la communication et aux relations internes et externes L’assistant facilite la communication à tous les niveaux (interpersonnel, au sein des groupes de travail) et assure un rôle d’interface pour le(s) manager(s) pour le(s)quel(s) il travaille, dans des contextes multiculturels 1.1 Collaborer avec le(s) manager(s) • Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s) • Recueillir des consignes de travail • Rendre compte, informer, faire le point 1.2 Contribuer

DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2014 - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: correction dvd 1 Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat : xxxxx Langue vivante choisie lors de l’inscription       LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée Intitulé de la situation : Préparation d'un voyage à New york Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le

|FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) | |BTS Assistant de manager - Session 2011 - | |ÉPREUVE E4 : |Fiche n°: | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS

|FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) | |BTS Assistant de manager - Session 2014 - | |ÉPREUVE E4 : |Fiche n°: DVD 1 | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN

liaison Etudiant – Tuteur : Sommaire 1 2 3 4 La notion d’action professionnelle, La notion de situation de communication, Les modalités du rapport de stage, Les supports pédagogiques, pour un stage en France : Documents à compléter par l’étudiant : - Fiche de présentation du stage, de la culture d’entreprise - Fiche descriptive d’action professionnelle - Fiche descriptive d’une situation de communication Document à usage de l’étudiant et du tuteur: - Référentiel des compétences informatiques Hélène